1. 本人工作小结 （内容包括 1：试用期分配的工作任务及接受培训的完成情况；2：对工作态度的自我评价包括责任
员工试用期总结
时间一晃而过，转眼间到公司两个月了。算算来了60天1440个小时86400分5184000秒左右。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对培训学院肃然起敬的同时，也为我有机会成方阵培训学院的一份子而自豪。在这短短的两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如实汇报。
一、通过培训学习和日常工作积累使我对方阵教育有了一定的认识。
在8月底9月初的学习交流中认识了一些新同事，我拿到的第一份资料就是介绍方阵教育.员工手册，当时只是觉得企业规模很大，和几位老师交谈后，感觉几位老师很和蔼可亲。对其它方面就不太知道了，特别是对项目策划行业几乎一无所知。通过两个月的亲身体会，对策划行业和公司有了一定了解。公司的理念被熊主任通俗的解释为“细节决定成败，思路决定出路，”确实是很恰当，我对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是方阵培训学院能发展壮大的重要原因。在简短的时间实现跨越发展的确很不容易，争做到百年方阵的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。就像我们的刘老师一样，他常常说到：只要你用心学习，没有什么不可能的。现在的我虽然还处于学习阶段行业，我相信今后还将更加辉煌。
二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
方阵教育.员工手册中写到爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这两个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，两个月里一直保持一个观念早到不迟到。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据目前工作分工，我的主要工作任务是（1）负责公司考务工作；（2）负责策划中的协助工作；（3）办公室部分打印和临时工作；（4）负责领导布置考核的相关工作及任务。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是按部就班的工作，大部分工作都是自己以时间来锻炼自己的能力，以致做事没什么效率感。现在亲手做，无论是以什么身份来学习，我领悟到了，从自己什么都不会的情况下，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。在些默默的祈祷祝福我的或者说我们的明天会更好。
四、不足和需改进方面。
虽然来了近两个月，对公司业务还不是太了解，对报考流程基本熟知，对公司人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。总结个人身上不足和需改进方面：
1. 工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；2. 对流程不够熟悉；3. 工作不够精细化；4. 工作方式不够灵活5. 缺乏工作经验，尤其是现场经验；6. 缺少平时工作的知识总结7. 做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成为公司一名优秀的职业化员工，随着对公司和工作的进一步熟悉，同时，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，尽心尽力发展贡献自己的力量。
五、几点学习建议。
公司正处于部门申请期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。以下几点是我学习的重点应不断提高的地方：
1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；3、 要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、 把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、 精细化工作方式的思考和实践。
作为一个新员工，所有的地方都是需要学习的多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的最优秀工作习惯，丰富的专业技能，配合着实际工作不断的进步，不论在什么环境下，我都相信这两点：一是三人行必有我师，二是天道酬勤。
莲山课件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/zjbggrzj/93840.htm
2. 化妆品销售公司，如何进行新员工入职培训流程，如何提高员工心态、基本职业素质，技能请问谁知道
你好！
新员工入职培训流程包括：培训对象、时间、地点、培训内容、讲师、处罚等。你最好先找个别公司的模板先看看，心里就有底有思路了。
如有疑问，请追问。
3. 如何培训员工
答：如何培训员工个人认为一下几点：
1.交心沟通很重要：
新员工入职，你一定要了解这个新员工的心里想法，你要了解这个员工的家庭，了解这个员工的现状，有的人说这样的事情不好开口，但是其实不是这样的，只有这样才能考察到这个员工的忠诚性，是不是愿意把公司当做他的家，把你当做他的亲人，只有这样才难更好地了解这个员工，才能更好地了解这个员工的真实想法。
2.企业文化的渗透：
不管你们公司的企业文化是什么，你都不需要把你们公司的发展或者你们公司的辉煌告诉给他，因为这对于一个新员工来讲，也许对他是一种压力，也许在他眼里看来这根本不值得一提，所以公司文化渗透一定要渗透的是精华，一定要把整个企业文化的精髓渗透给你的员工，这样才会让他有一个真正的认识。
3.心态培训很必要：
员工的心态培训十分的重要，要是员工心态没有摆正，没有把自己的心态放在公司，放在工作上面，那么这样的员工我们宁愿不要，因为这样我们相当于给公司培养了一个傀儡，所以必须把员工的心态稳定下来，然后再进行下一步的教育。
4.工作信心很关键：
员工的工作信心十分的重要，一定要树立起来员工的工作热情和信心，只有这样才能把工作中的一些内容记下来，才能在工作中摆正自己的位子，把自己全身心的投入到工作中去，只有这样才能更好地工作。
5.公司制度是保障：
每一个公司员工必须要掌握公司的员工制度，只有这样才能对自己的行为有一定的约束和制约，只有这样才能更好地了解整个公司的精髓，因为一个公司必须拥有自己的制度，而制度才能更好地促进和督促员工更好地向前发展。
6.工作技巧是能力的展现：只有前面所有的东西都学习会了，都了解了，心态也放正了，才能进行工作技巧的培训，而这才是员工进入正轨需要的最重要的技能，所以这时候可以找一个人进行培训，就是充当他的老师，就可以更好地让他得到锻炼。
4. 如何以最阳光的心态教书育人培训收获
我接受我快乐
——听“如何以最阳光的心态教书育人"心理知识专题讲座有感
3月25日上午，有幸到新一中学术报告厅聆听了北京清华大学客座教授熊教授的关于“如何以最阳光的心态教书育人”的心理知识专题讲座，熊教授以幽默动人的语言和发人深省的案例一次又一次博得了听众的笑声与掌声。同时，在本次讲座中，给我们最深刻印象的就是熊教授真诚而又带有点调皮的两个字——“接受”。万事万物自有它存在生长的道理，我们既然不能改变自然规律，那就唯有“接受”啊！“接受”既是对自然规律的遵循，也是对自己不坦然接受心理的平衡。唯有从内心坦然地接受，才能拥有自然快乐的阳光心态啊！所以我就以“我接受我快乐”为题来抒发一下我的听课心得吧。
其实，我捋了捋自己个人的感受，感觉题目跟内容也许还是不很相符的，但也差不多是围绕主题了吧。听了熊教授的讲座，总结反思有如下几点：
一是教师如何看待学生的差异性
熊教授开门见山地指出一个人的心理健康度就是这个人心理感受的快乐度。作为一名教师，每天要面对一大帮存在个别差异的孩子，要让自己心理时刻保持平衡与快乐，就要正确看待这些学生的个别差异性。他举了一个例子是这样的：一位老师整天愁眉苦脸，问他何故，缘是一名学生成绩总也提不高，老师每天对他上补下补左训右训，他就是原地踏步不前进，真是笨死了。熊教授说，那你就活该愁死，既然你做出了这么多努力，孩子还是老样子，经过多次检验你也已经给孩子下了定论，那你就坦然接受呗，何苦跟自己过不去呢？熊教授说，一个人能跑多远能飞多高是由千万个理由决定了的，一个人的智商水平（他指出了多少到多少是高智商，多少到多少是正常水平，多少以下是低智商）也是有许多理由决定了的，一个人天生资质就这样，你也是改变不了的，既然你无法改变现实那就唯有坦然接受现实，付出努力是你应该做的，但收获愁苦却是你不必要做的。你应该放过那个学生，不让他每天处在“亚历山大”中，也应该放过自己，不让自己整天处在愁眉苦脸中（老实交代，我没有能原样照搬熊教授的话，但大概意思没有变）。想想自己，看看身边周围的同行，何尝不是如此呢？自己作为老师同时又作为家长，往往在“恨铁不成钢”中一度沉沦，一度埋怨自己，一度梦想孩子能在自己的培育下哪怕有朝一日不能成龙成凤最起码也能成为像大家眼中的“有出息”那样，可现实往往不能顺着你的梦想走，因为这块铁最终能不能成钢也是由千万个理由决定了的啊。快乐是用金钱买不来的，你想快乐就坦然接受既定的现实吧。
二是应该培养兴趣爱好提高自信
一个人若拥有自己的兴趣爱好，并且在某一个兴趣爱好中能有与别人不一般的表现，那你的自信心肯定就自然而然地提升了。在孩子的童年时代，培养孩子的一些兴趣爱好，能帮助他提高自信心，也能让他在与同伴的相处中更加快乐自如。我们也常常发现，有些孩子在学校里表现出心理学上说的人际交往障碍，这也许有很多原因造成，但其中也不乏孩子没有兴趣爱好缺乏自信心的原因。我那读学前班的儿子每天从学校回来不是满身灰尘就是满头大汗，再看好友的小孩，从上到下干干净净，我就开始数落儿子了，可他反而投诉我说，那谁谁都不跟我们玩的，叫他一起做游戏他也不会。再一了解，那孩子下课或是游戏课都是看别人玩，根本不往人群里凑，别人都是玩这玩那，可他却提不起兴趣来，同时也就失去了很多和同伴在一起玩的乐趣了。拥有某种过人的兴趣爱好或者直接说是特长吧，也是能够提高个人的自信心的。你能在某种爱好中表现突出，自然能在同一爱好中受人欢迎，受欢迎指数高自信心就足，与人交往的底气也就自然足，哪还存在人际交往障碍呢？熊教授说，任何兴趣爱好都是可以培养的，虽然有些是人与生俱来的，比如某人爱好写字，某人爱好唱歌，但更多的是靠后天的培养。我们很多老师当中，也有缺乏兴趣爱好的，我们在工作学习之余，培养一些兴趣爱好是必要的。当所有人都参与某项活动，而你却远远观望时，你必定是落伍的，必定是不受欢迎的，必定在交往中也会是不自信的，结果的结果也可能会走向孤独抑郁的，而抑郁的结果又会怎样怕是不必再啰嗦了，因为现实中有太多的案例。所以，熊教授说，教师们强迫自己参与活动培养一些兴趣爱好，是在抑郁路口处拐弯的最好途径。
三是挖掘职业不倦怠的动力源泉
我曾经在《爱的教育》中译本夏丏尊先生的译者序言中看到这样几句话：“教育好比掘地，有人说四方形好，有人又说圆形好，朝三暮四地改个不休，而于池的所以为池的要素的水，反无人注意。教育上的水是什么？就是情，就是爱。教育没有了情爱，就成了无水的池，任你四方形也罢，圆形也罢，总逃不了一个空虚。”我感受特别深刻，教育是对人的教育，这其中每天都会发生不一样的事情，这些人也每天都会发生不一样的变化，如果我们对这些都熟视无睹的话，那便对教育就没有了兴趣，那我们也就成了每天对着这些花花树树修枝剪叶而不露出半点喜好与欣赏的普普通通的园丁了，呵呵，那我们也就跟“职业倦怠”四个字交上朋友了。如夏先生说的，掘池塘，方或圆不重要，重要的是水。那我可以这样理解，一位老师优秀或不优秀不重要，重要的是，你能否在这份职业生涯中几十年如一日地对你的学生倾注你的关心，你的爱护？我也可以这样理解，学生从我们这里习得了多少方法技能也许不重要，重要的是他们传承了多少善良与正直，勇敢与诚实，因为这才是我们从事这份职业的真正价值所在。我还可以这样理解，我们教育者最终能否成为教育家不重要，重要的是能一直坚持从教之初的梦想与憧憬，让当初那股子热情与激情永远伴随在我们的教育行程中，我们要做就做既懂得技术又懂得欣赏的园丁，我们要做就做快乐的永不懈怠的人类灵魂工程师。
四是正确看待教师的付出与劳动
熊教授这份精神套餐既然是送给我们老师的，那必定能带给我们精神上的满足，同时提出我们要在精神上获得满足与快乐，就要正确看待我们的付出与劳动。熊教授说，付出就是成长。苏格拉底也说：“教师是最大的付出者，也是最大的受益者。” 付出就是成长，成长了自己，也就提升了自己。如享誉全国的魏书生老师、李镇西老师，他们就是教育战线上最大的付出者，也是最大的受益者。呵呵，我当然没有他们的天生资质，但我也可以对自己的付出与劳动高兴地说，我在收获成长的喜悦啊！
五是我们如何让大家都阳光快乐
老子曰：“故知足不辱，知止不殆，可以长久矣。”其意是：因此，知道满足，就不会自取其辱；知道适可而止，就不会遭遇危殆，可以长生久视。 呵呵，此意最终的告白当然就是：人啊，万万不可有贪求！熊教授说，我们缘何经常感觉不到快乐呢，那就是因为我们有太多太多的贪求啦，贪念使得我们常常不能心安理得，贪念使得我们常常不能坦然接受现实。知足，是一件多么快乐的事情啊，它既快乐了自己也快乐了别人，何乐而不为呢？最后，让我借用李镇西老师的经典名言来结束今天的听课心得吧，当我们每个人都心存这个善念时，我们就都是天底下最快乐最幸福的人了！
“让人们因我的存在而感到幸福！”
5. 员工心态培训内容要包括哪几个方面
对这个问题，做中层管理员工心态培训的老师，各有各的看法，我曾经认真研究了世界500强企业，到底对员工心态有哪些要求呢？
我搜集了大量资料，做了统计分析，结果发现，排在第一的是
“正面积极”，排在前八位的依次是：
正面积极、主动负责、爱岗敬业、合作共赢、空杯心态、信任欣赏、意愿方法、感恩付出。
正面积极、正能量，看来是所有心态的基础。
何岸个人很赞成这一点。史提芬柯维在《高效能人士的七个好习惯》，中提到的第一个习惯，也是“积极主动”，和我总结的排在第一位的“正面积极”不谋而合，我个人认为，这不是偶然的。何岸老师认为，任何课程的设计，都要有内在的逻辑性，这八点心态排序，自有其内在的关联。
6. 如何去做新员工职业化心态和职业化意识的培训
新鲜血液的输入让人体加快新陈代谢，提升免疫力和体质；而新员工的进入，则激发组织活力，加快企业变革，从而增强自身竞争力和执行力，提升企业绩效。求同存异、改变个人风格，形成一致的企业文化和行为习惯是新员工进入企业面临的第一大问题。本课程的设置就是从职业化员工应有的正确观念、心态、行为和习惯开始，帮助新晋员工重新建立与企业文化相符的人生观、价值观并学习职场中应具备的各项职业化技能，从而成为企业所需要的合格员工。
培训目标：
帮助新晋员工快速融入企业氛围，实现学校人向职场人的转变；
了解个人与企业共同发展的全新雇佣模式,树立个人和企业目标的有效结合理念；
了解团队协作的必要性和特点,掌握成员协作的规律，认识自我角色；
修炼职业化的行为举止,了解给他人留下良好印象的方法。探讨被别人喜欢的亲和之道；
掌握现代社会的时间管理和工作目标管理理念，并能运用到工作中，分析工作得失；
掌握与不同群体的沟通技巧，使沟通带动工作效率提升。
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程对象：企业新入职员工、应届毕业生
时间：2天12小时
课程大纲：
第一部分：职业心态与职业素养
一、 打开改变之门（角色转变）
开篇：我们面临的挑战
期望值与现实的差距
未来的职业发展与本身角色定位 案例：拉封丹的毛驴
二、 企业为何需要职业化
企业是什么
工作场所是什么
何为职业化
职业化为员工带来的好处
企业与个人成功的关系 案例：包工头奥拓与奔驰
三、 做优秀的职场人
1、企业人际关系
与上级相处之道
与同事相处之道 案例：外企、国企与民企的不同
2、商业伦理及职业道德
什么是职业道德
职业道德问题凸现的原因
大多数企业认同的职业道德
职业道德面临的挑战 案例：两位知名企业家
3、个人心态调整
塑造阳光心态
心态决定行为、行为决定结果
职业人成长的三个阶段：依赖 –独立 –互赖
职业人成长的三种价值：经验，态度，创造
职业人的4 种天赋：自觉，良知，想象力与独立意识
认识并管理好EQ
年轻人的优势-快乐与阳光 测试：测测你的EQ?
案例：汶川独臂女孩
第二部分：职业化技能提升
一、高效沟通技巧
1、沟通的三大要素：听、说、反馈
2、如何与不同风格的人打交道
如何与孔雀型的人打交道
如何与老虎型的人打交道
如何与无尾熊型的人打交道
如何与猫头鹰型的人打交道
3、工作中上下级沟通技巧
上下级沟通的过程
上下级沟通的问题
高级管理者在沟通中的目的
中级管理者在沟通中的目的
员工在沟通的目的
有效的上下级沟通
4、有效处理沟通中的冲突
什么是冲突
两种沟通冲突产生的原因
性格与沟通处理
处理沟通冲突的五种方法 互动游戏
二、时间与目标管理
1、效率与效能的关系
2、时间管理
要事为先
4类事情
时间管理技巧
3、、目标管理与行动计划制定
制定目标的原则
确立目标的程序和方法
拟订行动计划（人员分工计划、时间计划、资源计划）
常用的计划工具使用
目标工作计划单的使用与练习 互动游戏
三、职业化形象及职场礼仪
职业着装技巧
专业仪态
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼仪
会客室入座的礼仪
记程车的座位次序
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
与同事相处的礼仪
电话沟通的礼仪
拜访客户的礼仪
中餐的礼仪
西餐注意点 实战训练
四、高效执行力（高效完成工作）
明确目标是执行的开始
反馈是执行的保证
细节是执行的体现
创新是执行的升华
没有任何借口 案例：像解放军学习
五、个人职业生涯规划
个人职业生涯规划与企业发展的关系
职业化发展的三个阶段
职业生涯规划四个维度
做学习型的员工
学会标杆管理
讨论：个人职业生涯规划为什么要与企业发展结合？
六、迈向高绩效的团队
为什么团队如此流行？
找到你自己的团队角色-团队中的我
优秀团队DNA
直面团队冲突
团队沟通与合作
7. 职业素养培训包涵哪些方面
陈馨娴老师根据企业的需求制定的职业素养培训内容，可以看看，希望能够帮助到你，如果不具有针对性，可以搜索“陈馨娴”在陈馨娴老师网站中找。
企业员工职业素养提升
不断自我提升的员工，才是持续创造价值的员工，才是企业真正需要的员工。自信但不自以为是肯进取但不跳来跳去灵活但不眼高手低有理想但不脱离实际找准定位，远离“抱怨、懒散、情绪化”，变“要我做”为“我要做”，提高职场可塑性与竞争力；知行合一，发挥“积极性、创造性、主动性”，做“负责、敬业、踏实”的好员工！
主讲老师：陈馨娴
课程时间：1-2天
课程对象：基层员工、中层管理人员
课程方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验
课程背景：
进入21世纪，人才成为决定竞争成败的关键因素。企业要想在激烈的市场竞争中求发展，首先要取得人才竞争的优势，而作为企业获取竞争优势的有力工具的企业培训，无疑将成为弥补企业人才不足的有效途径。但是，目前我国企业培训的现状还不容乐观，依然存在这样或那样的问题。尤其是“企业员工”这支大军，乘着21世纪的快车，已纷纷涌入企业，成为企业中不可或缺的一分子，他们有着与企业以往员工不同的气质与特点，面对这一群体，企业应如何开展培训，才能将步入职场的“企业员工”塑造成企业所需的人才，成为关注的焦点。
一般情况下，一个员工只能发挥自身能力的50%左右；如果员工受到了良好的职业化和能力开发训练，那么他就能发挥其能力的80-80%，从而大大地提高了个人工作效率，同时也提高了企业的整体效率。因此企业员工员工的培育与管理——是在经济危机中的企业和员工提高竞争力的强有力途径之一！
课程目标：
剖析危机下的企业员工职业心理
塑造职业化阳光心态
提升情绪管理能力
训练良好沟通能力
打造有效行动能力
课程大纲：
第一部分、企业员工员工的职业心理
1、企业员工员工的工作动机
2、企业员工员工的职业心理特征
3、金融危机下的职业化心理
第二部分、企业员工的职业化目标
1、我想做什么
理想意愿与兴趣爱好
价值观与自我实现
2、我能做什么
素质、性格、技能、体力
职业兴趣测试、气质测评
3、我该做什么
自身条件、社会环境、家庭、机遇
第三部分、企业员工的职业化心态
1、角色转换
从自然人到职业人
学会自律
2、积极乐观
阳光心态：每天的太阳都是新的
坚持不放弃
3、自我实现
老板心态：我为自己工作
自我投资：十年磨一剑
4、团队合作
团队精神1+1>2
勇于奉献甘当配角
5、价值认同
个人与企业核心价值的交融
在企业的舞台上舞蹈
第四部分、良好沟通能力
案例分析：总经理助理的辞职风波！
心理分析：沟通还需要学习吗
优化管理
1.双向沟通法则
2.体验单、双向沟通
3.积极倾听与自信表达
4.有效沟通五步法
模拟演练：沟通技巧提升训练（30分钟）
第五部分、有效行动能力
案例分析：知道就是做不到！
心理分析：说得容易做起来难
第六部分：企业员工职业素养提升课程总结
8. 适合心态培训的小游戏
在网上查阿，或者是问心理专家，让他们提供相关的信息
9. 如何对下属员工的心理状态，能力进行基本分析
心态培训是近几年在企业中非常流行的一种员工培训。实践证明，心态培训是企业最重要的培训，通过正确的心态培训，可以转变员工态度，鼓舞员工士气，改善工作效率，进而极大地促进组织目标的实现。 所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。美国潜能开发专家安东尼.罗宾说：“心态可以说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑-希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差别！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行？不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。 既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。 心态培训的意义 行为学家认为，态度→行为→结果→环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。 1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训。不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢？因此，心态培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。 2、心态培训是塑造企业文化的重要手段。企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素，而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。 3、心态培训是企业员工激励的主要内容。拿破仑将军曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气？抑或如何激励员工？实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率（期望值）很小时，即使目标价值（效价）很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。 4、心态培训是提高员工情商的基本方法。美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商（EmotionalQuotient）对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。 心态培训的主要内容 如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，即PMA（PositiveMentalAttitude）。而失败人士则习惯于用消极的心态，即NMA（NegativeMentalAttitude），去面对人生。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括： 1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。 2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。 3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。 4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。 5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。 6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。 7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。 8、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。 心态培训的几点建议 1、企业领导要高度重视心态培训。心态培训能否成功进行取决于企业领导的重视，而领导是否重视又取决于他们对心态培训的正确认识。因此，搞好企业心态培训的前提是先对领导进行心态培训，改变他们对心态培训的根本认识。 2、企业要将心态培训理念贯穿于日常工作中。心态培训不同于知识技能培训，必须保持它的长效性。而长效性的保持又不能完全依靠专门的培训活动，因为这样一方面增加企业成本，另一方面可能会引起部分员工的逆反心理。正确的方式是企业在培训活动的基础上将心态培训理念贯穿于日常工作中，如优秀的经营者应清楚地向员工描绘企业远景，同时彻底让员工了解所从事工作的神圣意义，有了远景及使命感，员工自然心态积极乐观，效率的提升与目标的达成也将指日可待。 3、企业要针对员工心态状况来培训。进行心态培训以前，应该先对员工的原始心态状况进行摸底，如通过调查问卷方式了解员工，究竟是工作信心不足，还是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于现状，还是渴望更大成功？究竟是乐观向上，还是悲观消极？如果心态不正常，原因何在？了解了这些，再有的放矢地进行培训会收到事半功倍之效果。 4、企业要尽量通过鲜活的案例来培训。企业员工都是成人，成人培训的特点是避免一味灌输大量的空洞理论知识，而是要尽量结合周围或教材上的鲜活案例或寓言故事进行生动讲解，让他们首先产生兴趣，其次认为可信，从而乐于学习、接受。 5、企业要采用多种培训手段培训。员工心态培训可以采用多种培训手段和方法，如讲演法、案例分析、情景模拟、角色扮演等，应该针对实际情况综合运用。