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如何合理安排客服人员培训的时间

发布时间:2021-01-10 21:42:56

❶ 如何合理安排员工工作时间

专家解答:根据员工不同的实际情况,安排其相应的工作时间,不但避免了员工的抱怨,而且能让他们感受到店展对他们的照顾,促使他们努力工作,提升销售额。 员工是不会愿意仅仅为了店展的经济效果,使他们的工作时间完全由店长来操纵的。然而,每一个员工对他们的工作时间的偏爱是不相同的,因此,可以利用这些不同的偏爱来安排工作时间。有些售货员愿意天天只作四小时;其他一些员工只愿意在乎日工作(指星期一至星期五);有些员工宁愿在晚间工作;其他一些员工愿意午后在家中照顾学童;还有一些员工愿意每周只工作四天,但假如每周能离开三天,那么他们愿意在周末工作十至十二小时。因此,这就需要了解和分析你店员工的时间偏爱情况,然后,据此进行最优的工作时间安排。 差未几在所有情况下,员工的时间偏爱不会完全与配备员工的需要相一致。这样,就只有两种选择,这两种选择可以分别地进行或是共同地进行。一种选择是制定某些优先制度,工作时间越长的员工,越是可以优先考虑按他们个人喜爱来安排他们的工作时间。另一种选择是慢慢地用那些表示愿意在指定的时间内工作的人来取代辞职不干或被解雇的员工。比如,假如你发现店展在周末和晚间职员不足,而现有的员工中没有人愿意在这些时间工作,那么,就会对新的员工进行筛选,以弄清楚他们是否可以在周末和晚间工作。

❷ 如何合理安排时间,提升工作效率

著名复管理学家科维提出了一个制时间管理的理论,把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行了划分,基本上可以分为四个“象限”:既紧急又重要、重要但不紧急、紧急但不重要、既不紧急也不重要。可以根据这4个策略来安排工作,提升工作效率: 1、如果你总是有紧急又重要的事情要做,说明你在时间管理上存在问题,设法减少它。 2、尽可能地把时间花在重要但不紧急(第二象限)的事情上,这样才能减少第一象限的工作量。 3、对于紧急但不重要的事情的处理原则是授权,让别人去做。 4、不重要也不紧急的事情尽量少做。

❸ 如何做到合理安排时间

如何合理安排学习时间:
一)、你的休息时间合理吗?
1、坚持早起,神清气爽
睡懒觉使大脑皮层抑制时间过长,天长日久,可引起一定程度人为的大脑功能障碍,导致理解力和记忆力减退,还会使免疫功能下降,扰乱肌体的生物节律,使人懒散,产生惰性,同时对肌肉、关节和泌尿系统也不利。另外,由于夜间关闭门窗睡觉,早晨室内空气混浊,恋床很容易造成感冒、咳嗽等呼吸系统疾病的发生。因此,坚持早起,到室外呼吸新鲜的空气,对身体益处多多。
2、午间休息,精力充沛
适当午睡对于减轻身心疲惫,提高学习工作效率非常有益。午睡不在于时间长短,关键在于质量。建议平躺在床上四肢伸展,使得血液循环至脑部以缓解因大脑供血不足而产生的疲惫感。不宜趴在桌上,这种姿势不仅使呼吸受限,同时也使颈部和腰部的肌肉紧张,易患慢性颈肩病。有研究表明,午睡半小时,可以胜过晚间睡眠2小时给身体带来的轻松感。
3、经常熬夜,影响健康
研究表明,如果长期熬夜,更会慢慢地出现失眠、健忘、易怒、焦虑不安等神经、精神症状。过度劳累使身体的神经系统功能紊乱,引起体内主要的器官和系统失衡,比如发生心律不齐、内分泌失调等等,严重的就会导致全身的应激状态、感染疾病的几率相应提高。
美国的免疫学家在对睡眠和人体免疫做了一系列研究后认为,睡眠除了可以消除疲劳,还与提高免疫力、抵抗疾病的能力有着密切关系。有充足睡眠的人血液中的T淋巴细胞和B淋巴细胞均有明显上升,而这两种细胞正是人体内免疫力的主力军。所以即使在相对紧张的工作中,也要保持充足的睡眠。研究表明,大学生的睡眠时间一般每天不得少于7个小时。
二)、每日就餐时间你该如何安排?
一日三餐是人在漫长的岁月中形成的适应人体肠胃环境及生理功能的生理节律。定时进餐可以维持血液中营养物质的稳定,保证人体的正常活动,一般来讲,每餐之间间隔4~5小时是根据食物在人体胃中停留的时间决定的。
早餐:7:30左右即在起床后20至30分钟吃早餐最合适,因为这时人的食欲最旺盛。而且早餐与中餐以间隔4至5小时左右为好,也就是说,如果早餐过早,那么数量应该相应增加或者将午餐相应提前。
中餐:12:00-12:30为宜。午餐是最好的休息时间,应该让自己在一个轻松的环境下吃午饭。这样不但有益精神的放松、还有助于消化,对身体大有好处。
晚餐:一般宜在晚6点以后、7点以前吃为最好。这样,在4小时以后,即到晚10点以后或11点左右睡觉,较为适宜。
夜宵:我们不提倡学生吃夜宵,因为临睡前进食,不仅会增加肠胃负担影响睡眠,还会影响第二天早餐的食欲。不过对于晚自习的同学而言,用脑时间较长会有饥饿的感觉,为了保证睡眠的质量,建议夜宵应少量,而且在9:30-10:00为宜。
同时应当强调的是,三餐时间要固定,形成有规律的生物钟。
三)、你的学习时间井井有条吗?
进入大学,你会发现学习方式已由过去的接受老师传授知识为主的方式,转向以自学为主接受老师传授知识为辅。这就决定了你会有大量的学习时间自由支配。在大学里最主要的不是你学了多少东西,而在于你是否学会了如何学东西,如何找到自己的兴奋起点。
学习时间的运用方面,我们认为可以分为以下几类时间,并就其时间的具体安排做以下建议:
1、大块时间
大学生每天都要用大部分的时间来完成当天重要的事情——学习,大块的时间至少需要2-3个小时,在消化当天课堂的内容,完成课业之余,大量阅读与自己专业有关的书籍并查阅相关资料,以开拓思维,丰富自己的知识面。大块时间也可以灵活分散地安排,如把自习的时间分配到早上、下午和晚上,这样安排时间你便会觉得身心愉快,且会产生一种成就感。
其中值得一提的是早晨的那段时间,“一日之计在于晨”,早上人的思维处于兴奋、清醒状态,因而把早晨的时间用来学习,或用来做一些重要的思考是十分适宜的。
2、零碎时间
零碎时间看起来好像不太重要,但是如果能够把那些小块时间充分利用起来,以很少的时间来做一些学习中的小事,如记忆英文单词,练习英文听力、口语等,坚持下来,也是非常可观的。
3、固定时间
同学们可以根据自己的学习习惯或生物钟制定学习时间计划,如果觉得在某个时段内进行学习的效果最好,可以把它固定下来,长此以往形成规律。
4、弹性时间
大学学习生活的每项内容都需要时间,最好是留有弹性,即学习计划安排的预估时间应该稍微宽裕些。可以在两三项学习任务完成之后,安排一个弹性时间,一方面可以用来弥补以前还没有做完的事情,或是留作中途被干扰、打断以后的调节时间,另一方面可以用来休息缓冲,张驰有度。弹性时间不能够太长,10分钟甚至20分钟是比较适当的。
四)、你的课余时间丰富多彩吗?
大学校园生活丰富多彩。除了日常的教学活动之外,还有各种各样的讲座、学术报告、文娱活动、体育活动等。这些活动让大学新生眼花缭乱,如何更合理地安排课余休息时间呢?我们给大家提一些建议。
1、运动时间——让我的身心放轻松
以健身为主要目的的体育锻炼,应当以有氧运动形式为主,因此,运动强度不要过大,但要保证足够的锻炼时间。
一般来说,以一天为时间单位,同学们运动的时间宜选在清晨、下午和傍晚,每次运动持续不超过0.5-2小时,在运动强度与运动时间之间出现矛盾时,应首先考虑运动时间。如果工作、学习较忙,每天无法挤出整半小时的时间进行锻炼,可以采取化整为零的办法,即每次锻炼10分钟,每天锻炼若干次,也同样可以取得较好的锻炼效果。
以一周为时间单位,每周运动次数因人而异,可每日坚持锻炼,也可隔日进行,可根据学生实际身体情况、生活习惯及生理周期确定“几天打鱼,几天晒网”。大运动量的体育活动建议安排在周末假日进行。
2、休闲娱乐时间——我的时间,我把握
休闲时间和工作时间一样,都是组成我们生命和生活的一部分。“学会休闲是社会进步的一种标志,休闲的真谛是‘自由、快乐、意义’,是以‘欣然之态,做心爱之事’。要懂得放松,安排好自己的休息时间,才能把自己的身体状况调整到最佳状态。
我们建议大家在安排好学习工作之余,打理好自己的休闲娱乐时间。以一天计,可以安排1至2小时,如中餐、晚餐后、下午课后及晚上自习结束后等时间段都可以灵活安排。至于周末、双休日,可以安排一整天时间,到了盼望已久的法定节假日,则可以安排1-2天的休闲时间,全身心的放松做一些自己喜欢的事情。
有关合理安排学习时间方法推荐:
一天,一个少年正埋头在阁楼上学习,母亲几次喊他下来吃饭都不见动静,只好把饭菜端上去。少年一面看书,一面下意识地将盘子里的东西夹起来往嘴里送,很快就将它们一扫而光。母亲走上来收拾盘子时问:“鱼子酱的味道如何?”“鱼子酱?”少年感到莫名其妙。“你刚才吃的呀!”母亲也莫名其妙。“它是鱼子酱?”少年深感遗憾。要知道,这是他最爱吃的食物,母亲今天特意为他做了一盘。谁知光顾看书,竟不知道吃的是一盘向往已久的鱼子酱。
故事中的少年就是1970年诺贝尔生理学及医学奖获奖者朱利叶斯。从这则故事中我们了解到朱利叶斯之所以能够取得成功,跟他抓紧时间有关。对此,贝多芬和莫泊桑也深有同感,贝多芬说:“我的一切成就取决于我对时间的珍惜”。莫泊桑感慨:“世上真不知有多少能成就功业的人,都因为把难得的时间轻轻放过以致默默无闻了。”
实现人生目标,最重要的资源莫过于时间。你可能会说,谁不知道“惜时”呀!我和班上的同学开夜车、加班加点学习那是常事,睡眠和休息时间都被减少了,体育锻炼甚至被取消了呢。
其实,同学们如此“惜时”,短时间内学习成绩能上去,可时间一长,大脑和身体就吃不消了,就会出现神经衰弱的症状:头昏脑胀、精力无法集中等。学习效率反而严重下降,真是得不偿失。在游戏学院的10-12个月的学习就像长跑一样是有氧运动,因此,我们不能采取短跑的冲刺战略。时间安排应该遵循“持久和高效学习”的原则。也就是说在时间安排方面要立足长远,保证课下学习过程中大脑机能和身体活动能力处于良好水平,至少不能有明显下降。在此基础上,再来考虑提高效率,做到高效率的学习和生活。真正的“惜时”是有效率地完成每一件事,真正的“惜时”是节约时间而不是延长时间。鲁迅先生说:“节省时间,也就是使一个人的有限生命,更加有效,而也即等于延长了人的生命。”
高效学习的两条原则。遵循两条基本原则就可以保证自己的学习生活高效,这两条原则是:
第一、劳逸结合,科学用脑
它要求我们一张一驰地安排生活,换言之,我们要把学习活动和其他活动有机地结合起来安排。这样既保证了各项活动的顺利完成,也保证了大脑得到休息和身体机能得到较好的维持。
第二、交叉安排,高效学习
这要求我们不要长时间复习同一个内容,也不要长时间采取同一种学习活动方式。因为长时间从事某种单一活动会使大脑某些活动区域的细胞活动过度,导致学习效率下降。交换学习内容和学习方式可以使得部分疲劳大脑区域得到休息,休息的大脑区域则进行工作,这样既没有妨碍大脑的休息,也保证了学习活动高效率地进行。

❹ 我是客服经理,怎么对客服部的员工进行客服培训怎么培训

这个都有严格的培训流程的,一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训,很少是客服经理去做培训,或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做。如果是由客服经理去培训的话一般要明确几个要点:
1、培训的目的是什么?由谁最后负责?培训的效果要向谁去汇报?到底要达到一个怎么样的效果?
2、根据你们的上班时间合理安排培训的时间和地址,尽量少耽误员工的休息时间和下班时间。
3、用什么手段去培训,通过PPT讲解还是通过口头的阐述,培训的内容是什么?这个你自己要明确,把培训的要点列出123,然后逐渐展开。
4.不要照本宣科,要和底下的员工进行互动,拉动整体的气氛和氛围,提升培训的效果。
5.培训结束之后要积极总结此次培训的得失和过程,为以后的工作做好准备。

❺ 如何进行有效的客服培训管理

1.选择合适的受训对象:企业培训应涉及到企业各个阶层的员工,而不仅仅只是对主管人员或储备干部。应把所有合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围。尤其是企业的高级主管人员首先应接受培训,一方面为员工培训树立榜样,另一方面高级主管是所有下级的培训者。

2.设计合适的培训内容:培训内容的适当与否是培训能否有效的关键因素,为此必须作好培训前的需求分析。培训需求分析包括组织、工作和个人分析。组织分析就是要确定企业存在的问题和不足,以及企业将来发展所需要的知识和技能。工作分析就是确认某一岗位的工作行为与期望的行为标准的差距。个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口,有的放矢,对症下药。培训的内容体系从总体上来看可分知识、技能和态度培训,不同的员工、不同的岗位、不同的阶段,培训的内容是不一样的,培训的种类也不尽相同,所以在培训前人力部门要使用日事清的行政会议管理模块,下发培训的内容和重点,让员工今早了解培训内容。

3.选择合适的培训方法:企业培训的方法要符合成人学习的特点。成人学习有三个鲜明的特点,一是成人是通过干而学的;二是成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的;三是成人学习带有鲜明的实用性。因此培训的内容应具体、真实,与学员有关,并凸显学习的目标。在培训方法上,除讲授外,要更多采用结合学员的自身参与、亲身体验、实用训练和行动学习等,注重引导、启发和多样性,调动学员学习的自主性、积极性。

6.选择合适的培训形式。企业培训的形式多种多样,在组织上可 正式和非正式,在时间安排上可集中和分散,在工作关系上可脱岗和在岗,在培训地点上可企业内和企业外等。具体采取什么形式,应根据培训的任务、内容及企业自身的情况来定。

❻ 如何合理的安排培训时间

周一和周三
周一是工作注意力能够集中的一天,可以讲理论,动手为辅。

经过版周二的体会之后,周三权再上一次培训,这次培训以动手为主,因为经过周一的理论和周二的体会,周三会有一些问题出来,这时候解答比较好。

如果拖太久,反而效果不好了

❼ 怎么合理安排培训会时间

首先提前统计下一般公出次数频繁的几天,除去了这几天,你可以安排培训时间了,到时候参加人员应该比正常时间多一点点,但是不知道效果,因为不知道你们那里公出的频率是不是很高!

❽ 我是一个淘宝公司,因为有五个客服,想合理安排一下上班时间,分早晚班每个星期有一天休息,想怎么安排才好

这还不好按排啊,白天忙就按排三个,晚上不忙就近排两个,等哪个休息的时候,早晚各两个不就行了呀

❾ 如何对客服进行培训管理

这个都有严格的培训流程的,一般是由你本公司的人事部门对员工进行培训,专很少是客服经属理去做培训,或者企业把培训的内容和事项都外包给专业的人力资源公司去做。如果是由客服经理去培训的话一般要明确几个要点:
1、培训的目的是什么?由谁最后负责?培训的效果要向谁去汇报?到底要达到一个怎么样的效果?
2、根据你们的上班时间合理安排培训的时间和地址,尽量少耽误员工的休息时间和下班时间。
3、用什么手段去培训,通过ppt讲解还是通过口头的阐述,培训的内容是什么?这个你自己要明确,把培训的要点列出123,然后逐渐展开。
4.不要照本宣科,要和底下的员工进行互动,拉动整体的气氛和氛围,提升培训的效果。
5.培训结束之后要积极总结此次培训的得失和过程,为以后的工作做好准备。

❿ 如何合理安排学习时间

学习要靠逼的,.自己逼自己,要给自己压力,假想明天就要考这本书上的内容,找下考试前那种复习紧张的感觉,带着这种感觉去读书,效果绝对好!你说是不?

你可以试试晚上读书,睡觉前(最佳),因为这时候比较静,人的心也很平静!记忆力会好些!

要相信自己

先要给自己个目标,.然后根据老师的进度来复习,.这样是最有效的..晚上不能一回家就睡觉但也不一定要熬到凌晨,.但是至少要撑到自己非常想睡才可以,.时间是很紧迫的``建议时刻提醒自己抓紧时间.

对于语文政治历史来说,..就一个诀窍,..一定要看笔记,.老师复习时给的重点就是拼了命都要背下来,.不要光背笔记,.先把课本上写的看一遍,.再去背笔记,.连小字部分也要看,..这样答问题就有东西可以答了..
另外,.一定不能紧,.背不下来就先休息一下,.首先自己不要觉得背不下来,.就可以了

一、学习时间的安排要服从内容。学习有主次、详略之分,因此,在安排的学习时间上要根据学习内容合理地安排时间,才不使时间浪费,比如,每天回家先把当天的作业完成,再利用剩下的时间预习、复习。

二、充分利用零星时间。零星时间看似很小很小,但集腋成裘,聚沙成塔,将零星时间集合起来,就是宝贵的整段时间。

三、提高时间的利用效率。一天的时间里,人的精力不可能从始到终都保持同样的旺盛。根据自己的特点,分出轻重缓急,合理分配时间,可获得事半功倍的效果。比如,早上起来利用洗漱时间听听英语,晚上睡觉前看一看有意义的课外书。另外,要注意劳逸结合,这也是保证时间利用效率的一个重要方面,就像橡皮筋,老是拉扯它就会失去弹力,只有适当的放松,弹力才不会失效,实际大脑也一样,只有会休息的人才会学习!

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