1. 门市服务人员在距离旅客咨询者几步的时候就要面带微笑热情的问候为什么是三步而不是四步
门市服务人员在距离旅客咨询者几步的时候就要面带微笑热情的问候为什么是三步回而不是答四步？
门市服务人员在距离旅客咨询者几步的时候就要面带微笑热情的问候为什么是三步而不是四步？
门市服务人员在距离旅客咨询者几步的时候就要面带微笑热情的问候为什么是三步而不是四步？
2. 微笑热情的服务和执行
伟人说： 生活就像海洋， 只有意志坚强的人， 才能到达彼岸。 所以， 我们仅仅向着某一天终于要回达到的那个答终极目标迈步还不够， 我们还要把每一步骤看成目标， 使它作为步骤而起作用。 面对人生， 就是不断的坚守在希望与失望的决斗中， 如果你用勇气与坚决的双手紧握着， 胜利必属于希望！
3. 有关营业员方面的礼仪
营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。
一、礼仪三要素
“机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。二是机智代表“灵感”。三是机智代表“迅速”。
“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。
“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。
二、接待顾客的语言 （一）极具亲和力的语言技巧
（1）和气。
（2）文雅。
（3）谦逊。 （4）言之有理。
（5）表达恰当。
（6）普通话标准。
（二）接待顾客的礼貌用语
顾客走进药店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1. 一般礼貌用语 2. 招呼顾客进店礼貌用语
当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：
您好！您需要什么？我拿给你看。
3. 介绍药品礼貌用语
当顾客进店之后浏览药品时，营业员应主动介绍。 4. 帮助顾客时礼貌用语
5. 药品退换礼貌用语
6. 与顾客道别礼貌用语
（三）柜台服务语言禁忌
答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。 三、语言的表达技巧
服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。
（1）尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。
（2）少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。
（3）善于应用负正法。
（4）要一边说话，一边观察顾客的反应。
（5）说话时语气应委婉。
四、营业员的接待礼仪
（1）要有先来后到的次序观念。
（2）在营业场所十分忙碌的、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先想对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。 （3）应亲切的招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“如果有需要，请叫我一声”。
（4）有必要，应主动对顾客进行帮助。 （5）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。
（6）不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地招呼，或许也会激起他们的购买欲望。
（7）与顾客对话的用语应以询问、商量的口吻，而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。
（8）在交易完成后也应注意服务的品质，不宜过于现实。
（9）即使顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热忱的态度，感谢态度他的光临，给对方留下良好的印象。 （10）有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这是营业员要立即向顾客道歉并解释，并将注意力集中在顾客身上。
（11）要善于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。
（12）当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。
（13）休息时间快到时，营业员不应在顾客面前准备“进入后台”，或频频看手表。
4. 作为酒店服务员应该做到微笑,热情,主动服务
酒店应该是八字方针：主动、热情、耐心、周到
5. 为什么医生都是冷冰冰的对待病人，没有一点他们说的热情服务和什么微笑服务呢
也不是所有医生都那样 确实有比较热情 关键是没有为人民服务的意识
6. 要面带微笑热情礼貌,要仪态优雅言行温暖
伸手不打笑脸人！世上最美的就是一个人的笑容，微笑让人感到亲切、温暖、随和，微笑可以让人放下一切成见和不满，一个懂得保持微笑的人是一个积极乐观的人！
7. 求各位帮我写篇以主动、热情、文明礼貌、微笑服务为主题的演讲稿。
独倚栏栅,问流水消息,观白云去处,乘远方徐风,披旭日朝霞,守在青春的身旁,沧海桑田,情怀不渝,倾听心潮的澎湃,寻找文明的真谛。
文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是遇见师长时的问好，是不小心时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的高尚品德。
做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。中国素有“礼仪之邦”之称，礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。 “良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比书本上的学问都重要。文明有时可以替代最珍贵的感情。
中华民族礼仪之邦，温文儒雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让，是代代相传的传统美德。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”继承传统、倡导文明、讲究礼仪、树立文明新风是当代中学生义不容辞的责任，更是社会主义精神文明建设的需要，是美丽和谐校园建设的需要，是一个人有气质、有素养、成为德才兼备的人的需要。做人是一门学问，也是一门艺术。因此我们尊、崇敬讲文明，懂礼仪之人。
犹记忆2008年北京的夏季，奥运风帆扬起，长安街边，奥运场馆旁，活跃着无数蓝色身影，他们肩负文明办奥运之重任，以微笑迎接八方来客，用礼仪弘扬博大之帮。文明,它可以让芸芸众生之间以礼相待,和睦相处; 文明,它能够令大千世界盛放和平的花朵; 文明,它也可以使一个国家,一个民族日益发达起来,拥有一个美好昌盛的形象。展望一零年的五一，世博大幕即将拉起，城市让生活更美好，文明让世界充满朝气。有朋自远方来，不亦乐乎，迎世博，讲文明，树新风，作为当代的中学生，我们有责任去展示文明大国，崛起东方的形象。
点缀人生，你我呼唤文明，学会做人，我们感悟文明。如何做人，你我会给出不同的答案，但答案的背后都会存在一个基点，那就是：文明。讲文明事，做文明人，就要求我们注意培养自己美好高尚的心灵。从表面上看，文明礼貌是外在的，而实际上外在的形式下蕴含着内在思想情感。真正讲文明懂礼貌的人，是有着美好心灵的人，文明的语言来自于美好的心灵，这就是人们常说的“言为心声”、“形为内现”。其次，要在生活和日常学习中用文明礼貌的道德标准要求来规范自己的言行举止：谦虚礼让、谈吐文明、举止端庄、讲究卫生。同时，我们要把一中的校训：“精雕细刻，养之有素”化为文明准则，做一名文明博采的一中人！
8. 如何提升微笑服务的热情度
一、热情度的重要性
热情就是热烈的感情,是一种较高的情感表达方式。是对顾客发自内心的感激，用热烈的感情欢迎他们的到来。 近年来，在国外流传着这样的一句话：做生意就是谈恋爱，重要的是爱……服务对于我们九头鹰的客人来讲又何尝不是这样呢？客人不仅仅需要我们提供：色、香、味、形俱全的湖北地方特色菜肴，更需要给他们带去热情、温馨、贴心的服务。不仅仅需要味觉上的刺激，更需要精神上的愉悦与满足。而这些没有发自内心的热情和感激之情是不可能做到的。
1．热情度是顾客与酒店感情的催化剂
不论是新顾客还是老顾客，他们的到来都希望感受到热情似火的服务，看到一张张灿烂的笑容，从而在就餐的过程中有如沐春风。热情让顾客感受到我们对他们到来的感激和真诚地欢迎，这样才能消除客人的陌生感、疏远感，增加客人的信任感，从而对我们产生一种信赖感。进而对我们的酒店产生感情，成为我们的常客，成为了我们的回头客。而服务员就是这种感情的催化剂。曾经有过多少客人因为我们某一个服务人员的热情非她的台号不坐！
2．树立九头鹰良好形象
员工是九头鹰的窗口，顾客通过员工了解九头鹰，感受九头鹰的企业文化。热情度体现在员工日常工作的方方面面、点点滴滴中,工作中精神饱满、热情主动、动作迅捷、真诚微笑，都是热情度的体现。让客人感受到不仅是来消费，而且是我们的亲人、朋友、老师。从而为九头鹰传播良好的口碑，传播九头鹰良好的形象。
二、如何提高员工的热情度
如果你的所谓热情不是发自内心,而是迫于店规的压力，那么你对客人的彬彬有礼，对客人微笑的问候，都不会让客人感受到真诚，是不会被客人所接受的。热情是一种高级的感情形态，热情服务首先要求服务员要对自己的职业有肯定性的认识，对顾客的心理有深切的理解，同时要有爱心、感激的心，才能有发自内心的满腔热情去服务顾客。在酒店的经营管理中热情度的重要性，大家都深有体会，那么作为前厅经理我们如何去营造这样一个热情洋溢，活力四射的店堂形象呢？
1.加强思想教育
教育员工热爱九头鹰，热爱我们的酒店,热爱本职工作,培养员工的集体荣誉感。
2.加强培训工作
从理论到实践，从工作体会到参考书籍，把热情服务作为培训工作的重点，持之以恒、坚持不懈，把热情当作一种习惯，让热情成为自己生活的一部分。
3.营造轻松愉快的氛围
每天的例会中穿插一些小活动，如唱歌、讲笑话等等……每天早上、下午上班,内部员工见面必须面带微笑大声的相互问好。锻炼员工的热情度，拉近员工与员工之间，员工与领导之间的距离。就这样在大家热情的问候声中新的一天开始了。积极调整心态，上班多一些笑容，多一些理解，多一些宽容。视顾客为上帝，服务好每一位客人,让客人高兴而来满意而归。
4．以身作则，骨干带头
从自己做起，带动主管、领班等骨干带头干。来者都是客，不论是打包带走的客人，还是内部员工就餐；不论是分店的同事，还是公司的领导，都主动热情打招呼，面带微笑地为他们倒茶水等等，用自己的行动来教育感化员工。在人员充足时，我多半以迎宾口为主，自己带客人，从前厅到包间，如果碰到服务员有口无心地向客人打招呼,我就主动向该服务员问声“您好”！这样提醒服务员在任何时候,任何地方碰到客人都要用心地向客人点头问好！主管、领班等骨干每天必须精神饱满、热情好客、动作迅捷，从自我做起，树立良好的表率形象，从而带动大家的热情度与积极性。
9. 当服务员来锻炼自己，你怎么认为
对于刚走出校门的学生，或刚走出家门的社会新鲜人，要经验没经验，要技术没技术，如何才能走出一条属于自己的职业道路？
从餐厅的服务员、传菜员等基层岗位做起，是个很适合个人职业发展的平台。而高档餐厅接触到的都是具有一定消费能力的客人，在与不同的客人打交道的过程中，可以提高自己的综合素质，提升自己的交际能力；通过餐厅的培训，可以加强自己的职业技能，扩展自己的知识面。
在现代社会，各行各业都离不开人与人之间的交往，良好的人际关系非常重要。如何训练自己的社交能力？如何维护自己的良好人缘？餐厅服务员、传菜员将是最好的煅炼平台和机会。
一、锻炼微笑
服务员、传菜员可以很好地锻炼自己的微笑，使自己的笑容看起来真诚、和霭，让自己懂得微笑、善于微笑。
在当今社会，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。面对别人时，脸上带着真诚的微笑，可以使他人觉得舒服、愉快，对自己要达到的目标也起事倍功半的作用。尤其是在商业领域，微笑极其重要。有这样一句话：“不会微笑，就不要做生意”。
二、变得勤快
不管是做什么工作，勤快的人到哪都受欢迎。而勤快并不仅仅只包括动手能力，还包括自己的思维，是不是活动得比别人勤快，是不是比别人努力。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多；而快，就是效率。
餐厅地板脏了你是不是第一个发现的人，是不是在发现的第一时间就立刻动手清洁；餐厅出了新菜品，你是不是在看到的第一眼就想着花心思去研究这份新菜品；客人来了你是不是很快就能带领客人坐上座位，是不是很快就理解了客人的需求……这些都是个人勤快的体现。
三、变得热情
现在的人越来越冷漠，特别是现在的小年轻人，面对陌生人的笑脸往往表现冷漠。特别是面对新同事，或刚到一个新环境工作时，都不喜与不熟悉的人说话，对别人的问话采取不理不睬的态度。
人可以无激情，但必须要有热情。为什么不管是学校的老师，还是工作后的领导，都教导我们对人要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的，就像太阳的光和热充满活力。你热情的态度可以感染周围的所有人，包括来餐厅消费的客人，这是一种反映内心的精神面貌与状态。用热情的态度来对待所有的人和事，这是在餐厅能学到的为人处事的有益方法。
四、想得周到
一个细心的人，总能讨得所有人的欢心。而在餐厅的员工最需要的就是细心，对客人细心就能做到周到。
待客之道，周到是基础，也是最重要的。周到，似乎有没有主动去做好，主动去提供服务。这些都需要要求一个人去善于观察，并要懂得换位思考，做到客人所想不到的，提供超前服务。谁能做到让客人感受到宾至如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。
服务员若能做到想客人之所想，急客人之所急，那还有什么事是不能成功的呢！
五、锻炼应变能力
在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓；无论三教九流。因此，餐厅的服务人员需要具备良好的应变能力。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”这句话不是没有道理的。
人多的地方，发生突生事件的机率就会增加，餐厅是一个非常能煅炼自己应变能力的地方。
七、锻炼心理素质
不可否认，有时候，餐厅服务员会遇到一些蛮不讲理的客人，明明是自己不对还非对着服务员吆五喝六的，甚至莫明其妙冲着服务员发脾气。
而这样的情况，最能锻炼自己的心理素质。若能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对，那么，今后的人生路上还会惧怕什么风浪！
八、煅炼表达能力
经常听到有人评价自己：“我不太会说话。”而我们也会经常遇到这样一种人，明明是很简单的一句话就能够表达清楚意思，却偏偏说了一大堆也没有把意思表述清楚；也有同样的一句话，如果加以修饰，改变一下方法方式，往往会有四两拔千斤的效果，但没有好的表达能力，却反到取到了相反的效果……
语言，是一门艺术，口才是必备的能力。这是出门在外，无论做什么事，面对什么人，都极其需要的，也是一个人能否成功的决定因素之一。
九、整体的提升
1、真诚的微笑，热情的服务态度；
2、良好的语言表达能力，简洁明了；
3、良好的卫生习惯，穿着打扮不会让人反感；
4、极强的应变能力，懂得有效处理突发性事件；
5、懂得如何建立员工制度和工作守则，包括考勤制度、责任制度、奖罚制度等；并学会如何确定时间段，如何安排。
6、懂得餐厅的店面管理，如卫生处理的时候，注意环境，不要影响到客人；餐厅开放时候，不要在餐厅嬉闹，不要在餐厅与客人共进食，不要把餐厅脏的一面展示给客人。倒垃圾、处理客人留下的食物等都会注意。
7、会注意自己的仪态，制服是否干净整洁，会留意调整自己的站姿、走姿。提升自己的整体素质。
8、确立自己的自信心，确立自己的服务意识与服务态度，待人接物时的基本礼貌。
9、最重要的一点，若成长为一名成功的服务员、传菜员，不但能在本岗位得到晋升，升至管理层，在其他行业也能有所作为，因为自己的已得到了整体提升，懂得了企业管理之道，想要在其他公司谋得一份管理职位也只是时间问题。
事实上，虽然罗列了这么多，但并没有说全，工作中所遇到的人和事，工作中所取得的收获，是不能量化的。只要肯努力，肯学习，无论身处哪个行业，做着哪份工作，都能够有一番作为。