A. 物业管理者因具备哪些语言沟通技巧
一、什么是沟通
对我而言沟通不仅是嘴、肢体，更重要的还有内部的心。心是思想，脑子是思考，我认为沟通最重要的是靠内涵，个人通过以往的历练所具备的内涵。我以前是搞酒店工作的，后来转为物业管理的，我们这一行最重要的就是沟通。
二、沟通的重要性和必要性
没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流;社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。
沟通是贯穿于物业管理服务的每一个环节，管理层没有相关信息，就无法做出正确的决策，而信息往往需要通过沟通得到。而一旦做出决策，又要进行沟通，否则，将没有人知道决策已经做出。最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者，但是我们完全可以说，低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。
我们的沟通方，内部除了跟下属的沟通，还有和公司各相关职能部门之间的沟通;沟通如果有效，那么支持力度会更大一些，如果沟通方带有抵触情绪的话，效果就会很差，为了工作表面上支持你，但是一定会拖拉敷衍，这一点上我是有体会的。另外是跟上级的沟通，是重中之重，我们要虚心。还有最重要的是和业主之间的沟通，和相关方的沟通。沟通得好，什么事情都好办。
三、物业管理工作沟通的特点
物业行业中，领导是以结果为导向的，过程并不重要，最终的目标是要靠我们的团队来达成的，这就需要我们的有效沟通。沟通需要技巧和内涵，还要因人而异。我们是沟通方也可能是被沟通方，提建议的沟通和与我们交流的沟通，性质都不一样。举个例子，如果是来投诉的，我们站立的姿态和态度都要表示出耐心倾听状;和上门来谈业务的人，就可能有完全不同的表现：姿态可能先是仰坐在椅子上，要求对方在桌子对面坐下，待其递上名片后，再根据我们小区的具体情况衡量是否需要;和那些素养比较高的供货方沟通，我马上就会坐得很直，向前倾一点，并且会给他提供很多方案，让供货方感觉到物业方的经验很丰富，帮他出谋划策，进而帮助对方达到他的目的;对待素养很差的供货方，我会继续仰躺在椅子上，眼神斜视，让人感觉很藐视他，那他可能一分钟就感觉无趣然后主动离开了。这是运用了肢体语言的沟通案例。
四、沟通应具备哪些素质
我做酒店的经验告诉我，沟通的时候，要在最短的时间里面了解对方的个性，最好能够做到了解到对方的喜好，这样比较好找谈话的切入点。语言的技巧也是十分重要的。有一次我在酒店的餐厅用完餐后经过商品部，几个山东人刚好也用完餐，正好在商品部看苏州的丝绸，他们跟营业员在交流，营业员的表达能力很差，无法说清楚丝绸的优点。我正好是山东人就走上前用山东话和他们交流，并加以介绍，他们十分满意。这一点也说明，如果碰到不同地方的人，用他们熟悉的方言和他们沟通，会达到良好的沟通效果，也能快速地拉近和他们之间的距离。
五、有效沟通的技巧
掌握相关资料
沟通中,物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名:“鬃先生,您好!”会使对方感到非常愉快。
尊重
在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。
注意表达方式
熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。
微笑服务
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。
真情流露
一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。
不轻易许诺
物业管理人员在与业主谈话时,对对方提出的要求,属于马上可办到的,可以当场许诺;需要研究的应说明情况,以后再作答复;对根本办不到的,要明确拒绝,并讲明理由,请对方谅解。轻易许诺对方的各种请求,虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢,但因为无法兑现自己的许诺,到头来,只会损害物业公司的形象。
巧借他人之力
物业管理工作牵涉到生活的方方面面,使许多小事复杂化,正因为如此,物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决,做到“借他人之力,成管理之事”。
利用人与人相互间的牵制进行沟通,协调关系,最终达到预想目标。
全面细致
业主的文化程度、职业、年龄、特点和爱好等基本情况,物业管理人员都应全面了解,因为它可能成为协调中的突破口。
因势利导
“因势利导”就是顺着事物的发展趋势加以引导。在与业主进行协调时,首先要认识、掌握业主心理发展变化之“势”,然后再根据客观之“势”加以引导。
当物业管理公司内外由于信息传播不流畅或企业的工作出现失误,企业行为、政策等尚未被业主认识、理解等原因导致企业与业主的失和时,或业主对企业产生不理解、不信任、不支持、不合作,甚至持反对、敌视等态度时,物业管理人员应运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流,建立起企业与业主的共同认识,引起一致行为。
B. 物业公司与业主之间的沟通技巧有哪些
01依法行事，宣传到位
物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律问题非常广泛，整个物业管理过程中，时时刻刻离不开法律、法规。如何签订物业服务合同，如何制定规章制度，如何处理对内对外关系，如何开发物业管理中的服务项目，如何收取各种费用，安全保卫中遇到的问题怎样解决，这些问题应当以我国的法律、法规为根据做出正确回答。作为物业管理企业的工作人员，应该学习相关法律、法规，如《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《劳动法》、《民法》、《合同法》、《税法》、《物权法》等，遇到问题时一定要有法律观念，处理问题时要以法律、法规为依据。只有这样，签订的合同才有效力，制定的规章制度才能实施，处理问题才会恰当。
02换位思考法
作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。
03主动倾听，及时反馈
无论是在生活中还是在工作中，善于“听”乃是一个人应有的素养。“听”是了解业主的需求，从而为其解决问题的重要手段，一个不会“听”业主说话的物业管理人员，不可能为业主解决好问题。要想了解业主真正的需求，我们最应该做的就是仔细聆听业主讲什么，想得到什么，从而与业主之间架起一座有效的沟通桥梁。
04避实就虚法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
05以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人再跟业主沟通。
06规范用语。
在受理业主的强烈投诉时，物业管理人员忌作“我不知道、我不清楚、我需要请示领导”等推脱之辞；面对业主的咨询求助，忌以“没时间”、“这是公司规定”等为由对业主置之不理；在业主要求上门服务时，忌以“这事不该我们管”、“你自己想法解决”等方式回绝。往往物业管理人员一句不恰当的话、一个不经意的举动，会为一件小事激化矛盾，这既破坏了和谐，更不利于工作。因此，物业管理人员应不断提高自身素质，通过落实“首问负责制”、规范用语与业主建立良好沟通。
C. 监理工程师知识点：如何与业主有效沟通
物业管理公司与业主之间的矛盾，不仅影响到企业的运行，也影响到企业预定目标的实现。因此，运用合理的方式和技巧化解矛盾，成为物业管理工作中的重中之重。
沟通的基本技巧
为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧：
记住业主的姓名沟通中，物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名：“鬃先生，您好！”会使对方感到非常愉快。
尊重对方的习惯在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
注意语言的表达方式熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。
两种说法，两种结果，前一种说法伤害了业主的自尊心，而后一种说法则比较含蓄，使业主顿时化解了不满情绪，所以注意语言技巧，能够取得良好的沟通效果。
微笑服务物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。
运用情感沟通一流的物业，必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。
李小姐的结婚大喜，也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后，清洁员工把小区平台打扫得干干净净，铺上洗刷一新的红地毯；绿化工新添了一些漂亮的盆花；公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡，代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母、亲友激动地说：“真没想到，你们真有人情味，住在这里感到很亲切。”
物业管理公司积极组织各项有意义的活动，并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀带给业主，给业主一种“踏实、亲切”之感，也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。
协调的基本技巧
熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得良好的效果。
不要轻易向业主许诺物业管理人员在与业主谈话时，对对方提出的要求，属于马上可办到的，可以当场许诺；需要研究的应说明情况，以后再作答复；对根本办不到的，要明确拒绝，并讲明理由，请对方谅解。轻易许诺对方的各种请求，虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢，但因为无法兑现自己的许诺，到头来，只会损害物业公司的形象。
巧借他人之力物业管理工作牵涉到生活的方方面面，使许多小事复杂化，正因为如此，物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决，做到“借他人之力，成管理之事”。
利用人与人相互间的牵制进行沟通，协调关系，最终达到预想目标。
全面了解业主业主的文化程度、职业、年龄、特点和爱好等基本情况，物业管理人员都应全面了解，因为它可能成为协调中的突破口。
在各类报修中，经常遇施工质量不良而产生的报修，维修一般都比较复杂，业主的反应也都较激烈。如果简单地做些解释工作，容易使业主以为在推卸责任，引起误会。不同的情况要有不同的处理方式，此例中根据林先生爱花草的特点，适时送一盆花，缩短了与业主的距离，再表歉意，融洽了感情，加上切实的措施，顺利地解决了原先较棘手的问题。
不失时机，因势利导“因势利导”就是顺着事物的发展趋势加以引导。在与业主进行协调时，首先要认识、掌握业主心理发展变化之“势”，然后再根据客观之“势”加以引导。
这是一个物业管理人员根据国家的有关规定，提出假设并因势利导，让业主真正感到问题的严重性，最后做出理智决断。达成了沟通、协调的统一的成功案例。
当物业管理公司内外由于信息传播不流畅或企业的工作出现失误，企业行为、政策等尚未被业主认识、理解等原因导致企业与业主的失和时，或业主对企业产生不理解、不信任、不支持、不合作，甚至持反对、敌视等态度时，物业管理人员应运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流，建立起企业与业主的共同认识，引起一致行为。
D. 请问,物业公司的出纳都应做些什么,以前没做过物业出纳,所以麻烦各位详细指教.谢谢.
哈哈。首先恭喜你的好工作。。呵呵~
其次给你个很好的网站。读完你至少会明白正规的日常工作需要的是什么：
物业维修基金使用管理规定2007-05-05 19:25物业维修基金使用管理规定
1.0 目的
规范物业维修基金的管理工作，确保物业维修基金得到合理有效的使用。
2.0 适用范围
适用于物业管理有限公司物业维修基金的管理工作。
3.0 职责
3.1 出纳员负责房屋本体维修基金的收取工作。
3.2 公共事务部相关人员负责房屋本体维修基金的催缴工作。
3.3 会计负责公用设施维修基金的使用核算及房屋本体维修基金的管理、核算工作。
3.4 管理处经理负责物业维修基金管理工作的监督。
3.5 公司总经理及业主管理委员会主任负责物业维修基金使用的审批。
4.0 程序要点
4.1物业维修基金的分类。
4.1.1 公用设施维修基金。用于购买管理用房、垫支购买部分商业用房和住宅区共用设施的重大维修工程。
4.1.2 房屋本体维修基金。用于房屋本体共用部分的维修养护。
4.2 物业维修基金的使用范围。
4.2.1公用设施维修基金的使用范围：
a) 小区内的道路；
b) 小区内的路灯；
c) 小区内园林绿化地；
d) 小区内的地下排水管；
e) 小区内的文化体育场所；
f) 小区内的停车场；
g) 其他公用设施。
4.2.2房屋本体维修基金的使用范围：
a) 房屋的承重墙的结构部位；
b) 抗震结构部位；
c) 外墙面；
d) 楼梯间；
e) 公共通道；
f) 门厅；
g) 公共屋面；
h) 电梯；
i) 机电设备；
j) 本体消防设施；
k) 公共天线；
l) 本体上下水共用管道；
m) 共用防盗监控设施；
n) 其他房屋本体共用部分。
4.3 物业维修基金的收取标准。
4.3.1发展商按本小区建设总投资的2%交纳公用设施维修基金。
4.3.2房屋本体维修基金的收取标准（请参照《附录》，仅供参考）：
a) 多层房屋(不带电梯):
----外墙涂料（含水刷石）：0.25元/平方米/月；
----外墙贴瓷砖、马赛：0.20元/平方米/月。
b) 高层房屋（含多层带电梯）：
----使用国产（含合资）电梯：0.30元/平方米/月；
----使用进口电梯：0.35元/平方米/月。
4.4 维修基金的收取程序。
4.4.1公用设施维修基金的收取程:
a) 发展商在工程竣工验收后，按小区建设总投资的2%计算公用设施维修基金；
b) 发展商应一次性将公用设施维修基金划拨到区住宅管理部门的专用帐户上。 <
br>4.4.2房屋本体维修基金的收取程序。
a) 公司财务部应在小区住宅保修期满以后开始计收房屋本体维修基金。
b) 财务部会计应在每月的20日编制住户下月的《房屋本体维修基金应收明细表》。
c) 明细表交财务部经理审核：
----经审核存有疑问，应及时查明并予以更正；
----经审核无误财务部经理应在明细表上审核栏内签署姓名、日期。
d) 财务部会计根据审核无误后的《房屋本体维修基金明细表》。按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定填写费用收取单。
e) 收费单经财务部经理审核无误加盖财务专用章后交管理处公共事务部的相关人员派发。
f) 公共事务部的相关人员按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行派发。
g) 已办理银行托收的住户，由出纳员将托收明细表交银行在规定的时间内托收，并直接划归代管基金专项帐户上。
h) 出纳员应在银行每次托收后的二日内到银行读取托收数据，并及时将托收结果制表交财务部会计按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行帐务处理。
i) 住户用现金交纳的由出纳员按照《现金管理标准作业规程》及《服务收费标准作业规程》中的相关规定进行收取。
j) 出纳员应在每日下班前，将当日收取的房屋本体维修基金按昭《现金管理标准作业规程》和《银行存款标准作业规程》中的相关规定存入基金的专项帐户内。
k) 出纳员应在每日下班前将房屋本体维修基金的收款收据、收款清单、银行解款书及时交财务部会计核对。
l) 财务部会计没有按时交纳的房屋本体维修基金，应按照《服务收费标准作业规程》、《应收帐款标准作业规程》中的相关规定进行催缴。
m) 对尚未售出的空置房，其房屋本体维修基金由发展商交纳。
n) 对催缴三次依然不交纳房屋本体维修基金的业主，公司可按有关法规政策规定或根据《委托管理合同》、《业主公约》中的相关规定采取相应的催缴措施。
o) 对逾期未缴的房屋本体维修基金，财务部会计应按照《服务收费标准作业规程》中的相关规定计收滞纳金。
4.5 物业维修基金的使用程序。
4.5.1公用设施维修基金的使用程序。
a) 管理公司根据实际情况需要使用设施维修基金时，应向小区业主管理委员会提供以下材料：
----公司部经理签字并加盖管理公司或管理处章的使用申请；
----相关项目的有关图纸、预算资料；
----施工承接单位或人员资质资料。
b) 小区业主管理委员会在接到公用设施维修基金的使用申请后14日内召集业主大会审议。
----同意使用的，向区住宅管理部门报送由业主管理委员会主任和公司经理或管理处经理共同签字的《住宅小区公用设施专用基金使用申请表》；区住宅管理部门应在接到申请表后的14日内完成审批，并将款项划到公司帐户。
----不同意使用的，业主管理委员会应将不同意见书面通知管理公司。
c) 业主大会不同意使用公用设施维修基金，而管理公司认为有充足理由的，应向区住宅上级主管部门申请复议，经复议同意管理公司申请的，业主管理委员会必须执行。
d) 业主管理委员会可以对使用维修基金工程项目的施工质量及材料消耗等进行监控，并按工程要求进行验收。
e) 公用设施维修基金帐目，应由下列单位每三个月张榜公布一次：
----业主管理委员会；----管理公司或管理处。
4.5.2房屋本体维修基金的使用程序。
a) 管理公司收取的房屋本体维修基金原则上30%用于房屋本体公用部位的日常维修和零星小修；70%用于房屋本体公用部位的中修以上维修工程；特殊情况可另行处理。
b) 管理公司因需要进行中修以上的维护工程时，应向业主委员会提供下列资料：
----有公司总经理或管理处经理签名的申请计划；
----该项目的预算资料；
----其他相关资料。
c) 申请计划经业主委员会或该栋50%的业主不同意，而公司或下属管理处认为有足够理由实施该项工程的，公司或下属管理处可向小区住宅管理部门申请，经管理部门核定后实施；
----如经审议，业主管理委员会或该栋50%的业主书面同意后，后理公司或下属管理处应按计划执行该项工程。
d) 整个小区的本体基金不够支付时，经业主管理委员会同意，由全体业主分摊。
e) 单栋房屋本体维修基金不够使用时，经业主管理委员会或该栋50%以上业主书面同意，由该栋各业主分摊。
f) 公司财务部应在每年12月31日前，向业主管理委员会提交下年度房屋本体维修基金的使用计划及预算：
----业主委员会应在收到公司计划及预算的15日内作出答复，逾期则视为同意；
----业主委员会在收到公司提交的急修工程计划及预算的七日内应予以答复，逾期则视为同意。
g) 公司或下属管理处使用房屋本体维修基金完成房屋本体共用部份维修养护项目后
----日常维修和零星小修的费用支出证明由公司总经理签字，作为房屋本体维修基金支出的记帐凭证；
----中修以上的工程应出具《施工项目清单》，由业主管理委员会主任或该栋楼长（或20%以上业主）、公司总经理签字，作为房屋本体维修基金支出的记帐凭证。
h) 财务部应每三个月公布一次本体维修基金的收支帐目。
4.6物业维修基金的管理程序。
4.6.1公用设施维修基金和管理程序。
a) 公用设施的维修基金由区住宅管理部门设立专门帐户管理，区管理部门不得干涉业主管理委员会对基金的正常使用，但应严格按使用审批程序审查无误后支出。
b) 公用设施专用基金的银行利息可以为维修基金的日常开支。
c) 财务部会计根据公用设施基金的收支单据编制记帐凭证、登记帐簿，按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行独立的帐务处理。
d) 小区业主或其他相关人员及单位，如对设施维修基金的收支帐目有疑问，可向下列单位提出质询：
----业主管理委员会；
----管理公司或下属管理处。
e) 管理公司或下属管理处接到质询后：
----原则上应在七日内予以答复；
----特殊情况可另行处理。
4.6.2房屋本体维修基金的管理程序。
a) 财务部会计应对房屋本体维修基金以房房屋每栋为单位设立专帐管理，并设立专用帐号存储各栋物业的本体维修基金。
b) 经办人凭房屋本体维修基金支出的原始凭据，按《费用审核报销标准作业规程》中的相关规定到财务部办理报销手续。
c) 财务部会计将房屋本体维修基金的报销单据按照《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行帐务处理。
d) 如小区内的日常小修超过了房屋本体维修基金的比例，则应：
----经过业主管理委员会或所需进行维修的单栋房屋的50%以上的业主同意；r>----将超出的部分在下年度房屋本体维修基金的小修费里冲抵；
----经业主管理委员会决定提高本体基金标准来弥补。
e) 小区内的业主、其他相关单位或个人如对房屋本体维修基金的收支存有疑问，可以：
----向业主管理委员会查询；
----向公司财务部查询。
4.7 物业维修基金资料的保管。
4.7.1财务部会计应在每月31日将本月物业维修基金的发生凭据汇总、记帐并按《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行帐务处理。
4.7.2 财务部经理对物业维修基金的财务资料审核无误后，加密在财务部长期保存。
4.8 物业维修基金的管理核算情况，作为财务部相关人员的绩效考评的依据之一。
5.0 记录
5.1《公用设施维修基金申请表》。
5.2《公用设施维修基金使用情况公布表》。
5.3《房屋本体维修基金应收明细表》
5.4《房屋本体维修基金申请使用表》。
5.5《房屋本体维修基金收支情况公布表》。
5.6《房屋本体维修清单》。
6.0 相关支持性文件
6.1《现金管理标准作业规程》。
6.2《银行存款标准作业规程》。
6.3《服务收费标准作业规程》。
6.4《费用报销审核标准作业规程》。
6.5《会计核算标准作业规程》
6.5《应收帐款标准作业规程》。
7.0 附录
7.1 《市房屋本体维修基金指导标准》。
公用设施维修基金申请表
编号： NO：
申请人： 住址： 联系电话：
申请用途及金额
年 月 日
初审意见
签名： 年 月 日
复审意见
签名： 年 月 日
验收情况
签名： 年 月 日
确认
签名： 年 月 日
公用设施维修基金使用情况公布表
NO：
使用时间 主管部门 工程内容 项目数 基金支出 余额 备注
总经理： 业主管理委员会主任： 制表人：
房屋本体维修基金应收明细表
房屋本休维修基金申请使用表
编号： NO：
申请人： 住址： 联系电话：
申请用途及金额 年 月 日
初审意见 签名：年 月 日
复审意见 签名：年 月 日
验收情况 签名：年 月 日
确认
签名：
年 月 日
房屋本体维修基金收支情况公布表
年 季度 NO：
栋号 主要工程内容 项目数 上季结余 本季支出 本季余额 备注
总经理： 业主管理委员会主任： 制表： 日期：
房屋本体维修清单
NO：
日期 栋号 维修内容 维修金额 申请表编号 备注
单位 数量 单价 合计
维修负责人: 主管: 审核:
附录:
市房屋本体维修基金指导标准
依据1996年下半年最低成本房价和建设部发布的维修范围标准,发布1997年房屋本体维修基金收费指导标准:
一、 测算标
多层房屋（9层及以下，不带电梯）：0.63元/平方米/月;
二、 实际标准
考虑到目前住(用)户的实际承受能力,暂按测算标准的24%-35%收取,作为最低标准,以后逐年到位,即:
1、 多层房屋（不带电梯）：
----外墙涂料（含水刷）：0.25元/平方米/月米；
----外墙贴瓷砖、马赛克：0.20元/平方米/月米。
2、 高层房屋（含多层带电梯）：
----使用国产（含合资）电梯：0.30元/平方米/月米；
----使用进口电梯：0.35元/平方米/月米。
各类商品房房屋经业主管委员或多数业主同意，标准可以适当止浮；超高层房屋可以上浮50%-80%。
以上标准均不包括中央空调系统。
市住宅局
一九九七处三月
年 月 NO：
业主姓名 房屋面积 基金单价 应收基金 备注
其次是实际的问题：
作为物业的出纳，首先应该为老板着想，多跟前辈沟通是很重要的。在这里一时半会是说不清楚的，也不好说。总的说。1，看好钱！2，分清支出，小区的表面工作是很~重要的。3，详细的报表给老板。
不会有太大难题的。放心吧。别有太大压力了。加油！~
E. 物业管理与员工沟通与技巧
1、对话
对话是人际沟通中不可或缺的重要一环，能起到调和、融洽人际关系的作用，并为其它环节作必要的铺垫。对某些人来说，与别人对话也许很容易，但许多人却难以与别人(尤其是陌生人)进行交谈，究其原因，主要体现在不能自如地对话题进行选择、转换和结束。
引发话题的最有效的方法是使别人自然地谈论他自己，注意对方在交谈时透露的一些信息，设法从以下几个方面引发话题。
(1)工作、学习：如职业的选择，工作兴趣，学习爱好等;
(2)家庭情况：如籍贯、住址、成员构成等。
(3)其他：如嗜好、服饰、经历、新知识、公众人物、新闻趣事等。
在对话中，倾听是一种有效的手段，有助于双方建立起互相理解的关系。你越善于使别人感到自在，你就越容易与他们交谈。由此，你便可以缩小与他们的感情距离。
2、询问和表述
要想无遗漏地获取你希望了解的情况，除了良好的人际关系外，询问技巧的运用也是必要的。其次是要把握询问的时机和环境，不合时宜的询问很容易引起对方的反感，最好在气氛比较轻松，对方工作闲暇时提出。至于语言和语气，则应尽量的清晰、平和。
向业主(用户)表述自己的意见必须明确无误，同样也不能忽视技巧的运用，并尽可能避免使用命令式类型的语句。
3、反馈
收集汇总业主(用户)的反馈信息一般采用走访，电访或接待来访的形式，所有信息都应认真对待，作好详细笔录，汇总表格、资料等。
收集反馈信息的过程中，尽量做到轻松自如，积极倾听的鼓励性的暗示有助于信息的完整收集。
F. 与业主沟通渠道有哪些
沟通的基本技巧 为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧：
记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名：“先生，您好！”会使对方感到非常愉快。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/11542.html
尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
一位年近七旬的何太太（韩国人）来到管理处，李先生礼貌地招呼她：“太太，您请坐。”不料，老太太的脸色顿时显得不愉快，也不入座。李先生茫然不知所措，只得再次说：“太太，您请坐。”这下，那位何老太太冲着李先生说：“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧报告经理。何老太太直率的说：“经理，请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训，与女性谈话，要有礼貌、要称小姐。”李先生感慨万分：从事物业管理服务行业的人，要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识，并在接待中要非常注意这些细节的问题。
注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧，可以沟通物业管理公司与业主的信息，协调企业与业主的关系，并树立企业的良好形象。
维修工小胡接到报修空调的电话，立刻到业主房间，只拨动了几下空调开关，空调马上吹出冷气。于是小胡便告诉业主说：“先生，这空调没有坏，可能是刚才您使用不当。”“什么？没有坏，我使用不当？”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥，可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说：“哦，我再仔细检查一下。”一面说，一面赶紧拿起工具，打开空调机盖，这里拧一拧，那里拨一拨，四五分钟后，盖上机盖说：“先生，这空调刚才确实是有点毛病，但毛病不大，现在修好了。”“这就对了，没坏我怎么可能找你们来修呢？谢谢您啦。”业主的态度马上转变，非常客气的将小胡送出房间。
两种说法，两种结果，前一种说法伤害了业主的自尊心，而后一种说法则比较含蓄，使业主顿时化解了不满情绪，所以注意语言技巧，能够取得良好的沟通效果。
微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。
运用情感沟通 一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。
李小姐是开盘入住宅区以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后，环境维护员把小区平台打扫得干干净净，铺上洗刷一新的红地毯；绿化工新添了一些漂亮的盆花；公司物业助理购买了鲜花花篮和贺卡，代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母激动地说：“真没想到，你们真有人情味，住在这里感到很亲切。”
物业管理公司积极组织各项有意义的活动并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽可能多的关怀给业主，给业主一种“踏实、亲切”之感，也为了今后公司开展各项物业工作打下良好的基础。
协调的基本技巧
熟练地、创造性地运用协调的基本技巧，能够取得好的效果。不要轻易向业主许诺，物业管理人员在与业主谈话时，对对方提出的要求，属于马上可以办到的，可以当场许诺；需要研究的就应说明情况以后再作答复；对根本办不到的，要明确拒绝，并讲明理由，请对方谅解轻易许诺对方的各种请求虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢，但因为无法兑现自己的许诺，到头来，只会损害物业管理公司的形象。
巧借他人之力 物业管理工作牵涉到生活的方方面面，使许多小事复杂化，正因为如此，物业管理人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决，做到“借他人之力，成管理之事”。
一天， 物业管理公司主管接到报告：某楼业主不想在指定位置
安装空调，空调公司的人员也不停挑唆，更加重了业主的不满。了解情况后，主管向业主耐心解释说明：物业管理公司要求在指定位置安装空调、管线不能外露，是为了保证小区的外观统一美观，如果都自作主张安装空调，那咱们小区的外立面就会杂乱不堪入目，这毕竟是您的家园，您肯定也不希望举目就看到这样的景象。听完主管入情入理的话，业主不再硬性坚持。主管又悄悄将空调公司的工作人员叫到一边，告诫说：“你应当知道公司的管理规定，如果执意违规行事，后果自负。”空调公司人员马上声明要按照物业管理公司规定打孔，并配合物业公司说服业主。最终，业主同意按规定位置打空调孔。利用人与人相互间的沟通协调关系，最终达到预想目标。
全面了解业主 业主的文化程度、职业、年龄、特点和爱好等基本情况，物业管理人员都应全面了解，因为它可能成为协调中的突破口。
林先生搬进某单元不久，发现客厅和卧室的地板渐渐鼓起，心中
不满，要求物业管理公司马上解决。公司立即上门查看地板鼓起的原因，初步认定系外墙渗水所致。因为鼓起面积较大，要维修必须全面腾出家具，但这势必给林先生一家增添很大麻烦。根据以往经验，直接与业主谈此事，十有八九会被拒绝。这时与林先生比较熟的一位物业管理人员建议：林先生嗜爱弄花弄草，公司不妨送上一盆花联络双方感情，再谈维修之事。于是，一盆特意从花店购来的盆花送至林先生家中，林先生大感意外，管理人员诚心诚意地表示了平时关心不够的歉意，并说明了如要维修地板的质量得到保证，要把家具搬出，便会麻烦林先生公司非常不安。林先生听完连连摆手说：“不能全怪你们，地板起鼓的事如早一点告诉你们可能不至于到现在的麻烦程度，还劳驾你们特意送花，真是受之有愧。”接着物业管理公司和开发商提出一系列的解决方案并积极采取相关措施，使林先生愉快地接受公司建议，暂迁到另一单元，等维修结束后再搬至原处。
在各类报修中，经常遇到施工质量不良产生的报修，维修一般都比较复杂，业主的反应也都比较激烈。如果简单地做些解释工作，容易使业主以为物业管理公司在推卸责任引起误会，不同的情况要有不同的处理方式。此例中根据林先生爱花草的特点，适时送一盆花，缩短了与业主的距离，再表歉意，融洽了感情，加上切实措施，顺利地解决了原先棘手的问题。
不失时机，因势利导 “因势利导”就是顺着事物的发展趋势
加以引导。在与业主进行协调时，首先要认识、掌握业主心理发展变化之“势”，然后再根据客观之“势”加以引导。
某大厦由于设计的需要，各单元内污水管的检修孔都设置在楼下单元的卫生间顶部，因此所有单元内卫生间的顶部不能全部封闭。而单元业主在装修时，坚持自己的审美观念，执意要将卫生间的顶全部封闭起来。为此，物业管理人员登门向业主说明：排污管道及检修设备属公共所有，根据有关规定物业使用人在使用物业中不能占用、损坏住宅的公用部位，并向业主直接出示了《物业管理条例》中的有关条款内容，业主看后，开始有所触动。物业管理人员看在眼里，赶紧趁机说：“按大楼的原来设计方案要求在每户单元内吊顶上留下检修孔，你家污水的排污管检修孔也放在楼下业主室内。他们家在装修时也曾提出同样的问题，但最终还是服从大局，留下了一个可以开户的活口，您可以参考一下他们的做法。”业主一下子来了兴趣，看到楼下单元的处理方案虽不尽美，但也不到影响整体效果，业主紧绷的脸终于放松了。这是一个物业管理人员根据国家的有关规定，提出假设并因势利导，让业主真正感到问题的严重性，最后做出理智决断。达成了沟通、协调统一的成功案例。
当物业管理公司内外由于信息传播不流畅或企业的工作出现
失误，企业行为、政策等尚未被业主认识、理解等原因导致企业与业主失和时，可业主对企业产生不理解、不信任不合作、甚至持反对、敌视等态度时，物业管理人员运用原则和技巧促进企业与业主的双向交流，建立起企业与业主的共同认识，引起一致行为。
参考物业管理网
http://www.gywygl.com/6/10613.html
G. 我是一名装饰公司的新业务员,我们去调查一个楼盘的具体情况,要怎么提问,和物管交流的技巧.
给我留个邮箱！！！回头我给你传过去！业务员与开发商，物业的营销
H. 房产中介如何利用微信来推销房子
我们中介房源很多，但是一天要是刷十几条，肯定会被屏蔽。
其实是可以借助一些小程序或内软件去提高自己工作效率容的。
我现在在用房迹小程序，录一个盘，分享到朋友圈或者发到一些群里，
如果哪个客户看到有的感兴趣点进去看了，我就可以看到访客记录，然后去跟进客户，
发现有很多从来没问过房源的人都会进去看，他们看的房型特点也比较一致，
然后就是打开微信对话框聊天，聊聊客情，给他推更适合的房子。
而且，客户点进去后，首页就是我所有盘源的集合和个人资料，他们也可以看别的房子，
不用一条条刷我朋友圈去找，方便多了，要是看到好的房子，他们也会分享给朋友家人看看，这样我就又增加了一个开单机会，因为上面有我的微信和手机号
不管是街头客加的客户还是网络上加的客户，最终其实都会流入到微信这个生态圈，所以中介除了竭尽可能加到更多可能有购买房子租房子需求的客户微信，还要能高效开发自己微信里的客户，否则前面一切努力都白费。
所以不管做什么，其实只要用心去做，把细节做好，自然慢慢的就能开单。
I. 物业安保人员如何与业主沟通,有何技巧还有业主大都分几种比如胡搅蛮缠行算是，还有么
始终保持良好的态度，对业主提出的问题及时记录，能当场解决的当场解决，不能当场解决的要积极帮助业主解决，及时回访。胡搅蛮缠型的业主也是有的，遇到这类人，耐心解释，给出合理的理由。