① 导游地陪为散客服务应做什么准备工作
第一节 散客旅游产品散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，形式主要包括单项服务、旅游咨询和选择性旅游。一、 单项服务单项服务也称委托代办服务单项服务主要分为受理散客来本地旅游委托、输散客赴外地旅游的季托和受理散客在本地的各种单项委托服务。二、 旅游咨询旅游咨询是旅行社散客部或……建议的服务。国外旅游者中，自助出游的占70%左右。旅游咨询的服务业务形式可分为电话咨询、信函咨询、人员咨询和网络咨询等。（一） 电话咨询最常用的、最简便的咨询方式。在接到咨询电话时，应礼貌，耐心地回答旅游者的询问。（二） 信函咨询最常用的书面答复方式是传真。在进行书面答复时，应做到语言简明、清楚、规范。（三） 人员咨询热情接待、仔细倾听、耐心解答。（四） 网络咨询我国目前的网络咨询服务较滞后。三、 选择性旅游选择性旅游是旅行社通过招徕……分别按单项计价的旅游方式。其最大的特点是旅游者易于成行，改变了不足人数不出团的做法，具有较强的灵活性。（一） 选择性旅游销售的途径其一，设立旅行社的门市柜台其二，建立销售代理网络（二） 选择性旅游产品其形式主要有小包价旅游中的可选择性部分除住房和早餐……等旅行社门市业务。 第二节 旅行社门市业务旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。一、 门市接待门市接待业务开展得成功与否，主要取决于门市柜台的设立和业务人员的选择两方面因素。位置恰当、方便顾客，可考虑选择旅行社门市相对集中的区域（一） 旅游咨询服务接待人员面对面地为旅游者服务，其态度热情与否，业务是否精通，办事效率的高低。（二） 向旅游者介绍并推销旅游新产品门市接待人员应不失时机地向旅游者介绍本社旅游产品，并竭力促成旅游者的购买行为。（三（选择性旅游接待须重点做好以下两个方面工作：1、 及时采购2、 认真实施接待（四）办理散客的各项委托代办业务（1）弄清有关情况（2）填写任务通知书（3）经办人员接到任务通知书后，应立即按内容进行预订。如果委托项目无法提供，应在24小时内通知外地旅行[计。2、代办散客赴处地的单项旅游委托业务（1）旅游者应在离开本地三天前到旅行社办理赴外地旅游委托手续。P81页（b）旅游者在输旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前一天到旅行社社办理取消或变更手续。二、 票务业务随着散客业务的发展……收入来源。（一） 航空客票的代售程序1、 准备客票（1）领取空白航空客票。一种是旅行社没有加入开账与结算计划一种是已加入开账和结算计划，则从该组织领取中性的航空客票。开账与结算计划是国际航空运输协会在1978年提出的。旅行社获得的销售佣金比加入前提高1个百分点。2、 预订航空客票（1）电话预订。问清旅游者的姓名……并记下联系电话。（2）人员预订。3、 售票（1）填开客票。（2）收款及出票。出票可分为旅游者……票务中心取票3种。4、 退票（4）在飞机离站台票前2小时之内……误机费为原票价的50%。5、补票遗失要求补票时，票务人员应当协助其挂失。旅游者凭证明在飞机离港前一天……缴纳补票费。6、销售结算 第三节 散客旅游的导游服务一、 准备阶段（一） 计划准备（二） 物品准备二、 接待阶段散客的日程安排。导游人员应遵循“主随客便”和合理而可能“的原则，但要当好顾问。（四）讲解服务对个体散客的讲解时可以采用对话形式。
② 自考导游证，需要做哪些准备工作
导游证
<一>导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
1、从事导游业务的资格：按规定参加导游资格考试、取得导游证。
2、从事导游活动的前提：经旅行社委派。
3、导游业务活动内容：向旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务。
《导游人员管理条例》规定：
凡希望从事导游业务活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门 颁给导游人员资格证书。
1、导游人员资格考试的条件
(1)国籍规定：参加导游人员资格考试的人必须是具有中华人民共和国国籍的公民。
(2)学历条件：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。
(3)身体条件：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。
(4)知识、语言条件：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。
2、考试与培训分开原则：导游人员资格考试坚持考试和培训分开、培训自愿的原则。
1、按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。
2、按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（常用语种主要包括英语、法语、韩语、日语、俄语、德语）非通用语种主要包括两个语种群：一为欧洲语系，主要包括西班牙语、葡萄牙语、捷克语、阿尔巴尼亚语、波兰语、塞尔维亚语等；一为亚非语系，主要包括阿拉伯语、朝鲜语、印尼语、越南语、马来语、缅甸语、泰国语、僧迦罗语、豪萨语、斯瓦希里语等。
3、按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。
导游人员人力资源状况
1、从导游的总量上看，根据统计部门预测，到2008年我国导游需要量在30万 ，其中导游人数是10913人， 而目前我国导游人数是20万人左右，缺口在10万以上。
2、从导游的学历结构来看，中文类导游员具有本科以上学历的人数比例仅仅为13.8%。这与游客对导游“高知识化”的需求是背道而驰的，是远远满足不了游客的需求的。
3、从导游的等级结构来看，低等级（资格和初级）导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%。在我国，导游员的等级在某种程度上反映着导游的服务水平。随着社会的进步，人们的旅游消费要求也越来越高，伴随着游客要求的提高，对高等级导游人员的需求也将会大幅增加。
4、从导游的语种结构来看，外语类导游人员整体数量不足，尤其是一些小语种导游人员还很奇缺。最近几年，我国入境旅游增长迅速，尤其是像韩国、越南、泰国、印度等亚洲国家来华游客迅猛增长，2004年比2002年，印度增长44.85%，韩国增长33.92%，泰国增长20.15%，并且这种增长又进一步扩大的趋势。
5、从导游的地区结构来看，中部和西部省（区、市）导游人员的数量较少，西部个别省（区、市）导游人员严重不足。
综上分析，我国在导游总量上有一定的缺口，需要社会尤其是高等教育机构尽快培养相应的导游专业人才。
<一>准备考试资料
1、导游人员资格考试分笔试和口试两部分。中、外文考生在进行笔试答卷时，一律使用中文答卷；进行口试时用所报考语种应试。
2、考试的科目和内容
导游人员资格考试由笔试和面试（模拟现场导游考试）两部分组成。
(1)笔试内容:
《全国导游基础》、《导游业务》、《旅游方针政策与法规》、《导游基础》
(模拟导游及导游服务能力问题回答)
<二>导游资格证考试的系列教材和配套的练习及模拟考题
<三>参加导游考试培训班：
1、导游人员资格考试坚持考试和培训分开 、培训自愿的原则。
2、报班的好处是信息全面丰富，学到一些书上没有的知识带团却很有用的东西，见识一些有才能的导游或高校的资深教师，并结交一帮圈内朋友。
3、跟着老师系统的把5本教材梳理完，有了自己的头绪。
4、培训班还会组织考前景点实习，因为口试占一半的比例。亲自到景点去走一走，说一说才能真正彻底理解。
5、有实力的导游培训学校会在学员学习期间组织旅游活动 ，并且能够给学员提供在旅行社实习兼职和推荐工作的机会
导游考试报名手续
<一>报名程序：
1. 填写《全国导游人员资格考试报名表》一份。
2. 出示本人身份证、高中以上学历证明原件及复印件各一份。
3. 提交健康证，或市级以上医院开的健康证明。
4. 交本人近期一寸彩照4张。
<二>必交费用：考务费 400元/人.期（外语导游600元/人.期）
可选择费用：1、培训费 400元/人.期 2、教材费：120元/套
<三>时间安排：五月报名（第一次） 七月15日考试
八月初开始报名（第二次） 十二月初考考试
<四>培训、考试内容：笔试和口试
1、笔试内容：(200分)
1. 政策法规、导游业务（100分）；
2. 全国导游基础知识、（100分）；
2、口试内容：（100分）
1. 景点讲解（ 55分）
2. 应变知识问答（三道题 45分）
（三）外语导游考试
1、外语导游考生除应考的公共科目外，另加外语笔试；口试部分包括景点讲解（外语讲解）和应变问答（汉语解答）两种方式，满分为100分。
2、普通话导游报考外语导游资格的考生，报名时必须提供普通话导游资格证书的复印件。
六、笔试题型：笔试试卷全部采用标准化命题，题型分为单项选择题、多项选择题、不定项选择、判断题四种类型，每张试卷共100道题。考生答题一律使用涂题卡，答题时间为100分钟。评卷采用读卡机自动阅卷，自动记分。
七、录取方法：考生三科（两科笔试、一科口试）成绩均达到60分以上（含60分）者为合格，有一科未达到60分即为不合格。
五、导游考试备考计划
【导游考试笔试部分】
1、考试知识点非常细小，必须很认真地反复看书。
2、笔试科目请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。
【省导游考试口试部分】
根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要素包括以下六个方面：
1．语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用等。
2．仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
3．景点讲解：主要考察考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法的运用和对所提问题回答的正确性。
4．导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。
5．应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
6．口译：主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
所以平时一定要多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑。并且切忌不能死记硬背网上下载的导游词，一定要参照精选导游词后自己组织语言。
六、参加导游考试
【省导游考试笔试部分】
1、凭准考证和身份证参加考试，缺一不可，证件一定要带齐全。
2、注意考试时间，临考前30分钟入场，考试开始30分钟后不准入场，一定要注意时间，千万不能迟到。
3、进入考场，只准带铅笔、橡皮、钢笔、圆珠笔等必备工具，不准携带书籍、资料和其他任何物品。
4、认真看清题意再做答，尤其值得提醒考生的是判断题，一般在题后括号内填“对”或“错”，千万别在题后画对勾或错勾)
5、对于不太了解的题，尤其是最后的简答和问答题，不会的也千万别空着，尽量把自己知道的关于本题的知识答上。
6、第一场考完不要急于看书、看答案，以免影响下午的考试。
7、不管结果如何，请尽量复习，迎接口试，切记不到最后一刻千万不要放弃。
【导游考试口试部分】
注意事项
1．注意着装，虽然已是入冬，但在日常厚外套内最好配上正规礼服，入考室时可以先除去放在门外，否则形象臃肿不堪。
2．多使用礼貌用语，如“谢谢您们的指点!”等，虽然在考试评分中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，甚至影响其打分。
3．讲解简洁明了,概括讲解有重点有层次.景点为分段讲解,务必认真看清讲解内容。
4．不要向考官打听成绩，不要强调客观原因导致发挥失常，考官通常会以发展潜力为主要衡量标准，如果苦苦哀求反而可能产生负面影响
③ 导游地陪为散客服务应做什么准备工作
除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？ 4、地陪为什么要与领队核对商定什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？ 26、导游人员带团的
④ 地陪导游工作程序中的形象准备工作有哪些
地方导游员是旅游计划的具体执行者，在地方旅游过程中，地陪起着关键作用，而且他的工作最繁杂琐碎，也最辛苦。下面介绍的导游工作程序具有典型性和规范性。
一、准备工作
作好各方面的充分准备就为导游工作的成功打下了良好的基础，“木打无准备之仗”，其道理就在于此。
地方旅游接待的准备工作可分为业务准备、知识准备、心理准备、形象准备和物质准备五个方面。
（－）业务准备
1．研究旅游团和旅游接待计划
认真研究旅游团，了解旅游团的性质、接待等级和规格，旅游团的组成人员（阶层、职业、年龄、性别、宗教信仰、特殊要求以及需特殊照顾的对象等），记住旅游团的代号，了解旅游线路、交通工具及票证等，若是出境团，要弄清旅游者所持国际机票是OK票还是OPEN票，然后与旅行社计调、接待部门及其它有关部门联系。
2．安排活动日程
引导和帮助旅游者作出最佳的选择和安排是导游员的使命，导游员要根据旅游接待计划着手安排旅游团在本地的参观游览活动日程。编制的日程表中要详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其它特殊项目。
安排游览活动必须遵循下述原则：主要活动的安排必须适合旅游团的特点，体现本地特色并点面结合；要留有余地、劳逸结合；要兼顾参观、游览和购物等各项活动；不宜雷同。
日程安排不宜雷同，即上、下午的游览活动不能雷同，就是在不同地方的游览活动内容也不宜相同，因为这违背了“美在新奇”这一旅游审美活动的基本规律。时空虽异但审美对象大体如一的情况对追新猎奇的旅游者来说不但不会强化、反而会冲淡其审美感受，甚至会招来抱怨。
3．了解不熟悉景点的概况
对新的旅游景点及其它不熟悉的参观游览点，他陪应事先了解其概况，例如开放时间、理想的游览线路、休息场所、厕所位置等，这样做有利于参观游览活动的顺利进行。
（二）知识准备
一个人的知识要靠长期的积累，导游员的丰富知识决非一日之功。在接待旅游团之前作知识方面的准备似显过于仓促，但是，对一名新手或业余导游员来说，临阵磨枪还是必要的。一个人的知识总是有限的，真正“无所不知、无所不晓”的人实际上是不存在的。很多导游员对专业知识、对不熟悉的旅游景观往往知之甚少，因此，接团前作一些知识准备还是应该的。导游员要准备的知识很多，主要是客源国的概况知识，旅游团内大部分人所从事的专业知识，有关参观游览点的专业知识等；当前的一些热门话题和旅游者可能感兴趣的话题也要事先作好准备；与此同时，也要作好语言准备（尤其是那些专业术语）。
（三）心理准备
导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：
l．准备面临艰苦复杂的工作
导游工作复杂繁重，不仅有正常的导游服务工作，也有一些需特殊照顾的对象要你照料，还有一些更复杂的问题和事故要你去处理……导游员必须作好充分的准备，要准备吃苦，准备迎接各种挑战。
2．准备承受抱怨和投诉
导游员的工作繁杂辛苦，导游员已尽其所能热情周到地为旅游者服务，但不免还会有一些旅游者抱怨，对导游员的工作横加指责，甚至否定导游员的工作，提出投诉。很多人不怕吃苦，但往往忍受不了蒙不白之冤。作好这样的心理准备，就会将“爱心”融入工作中去，就会冷静、沉着地面对各种不公正待遇，就会无怨无悔地为旅游者服务。
（四）形象准备
导游员是一名服务员，但更是中国人民的代表。导游员的自身美在宣传中国、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于树立自己的美好形象。因此，导游员要重视自己的形象美。
人的“美”中的“心灵美”和“气质差”需要一个人长期努力、坚持不懈地培养，不是一朝一夕就能“准备”出来的。我们这里讲的“形象准备”是指仪表方面的准备，主要是指人的“修饰美”。
人的“修饰美”一般是指服饰美、化妆美和发型美。导游员的服饰、化妆和发型必须适合自己作为“服务员”的身份，必须方便工作；要适合自己的身体特征和年龄，也要显示出自己追求的风格，力求烘托出自己独特的气质、风度和形象。
导游员的服饰打扮要整洁、大方、自然、卫生，不要浓妆艳抹、花枝招展，也不能衣冠不整、邋里邋遢。
我们这里说的是形象“准备”，但并不意味着导游员只在接团前修饰打扮自己一番，而是要求导游员在日常生活中就养成习惯，随时注重自己的形象。
（五）物质准备
1．与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解旅游者将下榻饭店的情况。
2．与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的时间和停车地点。
3．准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等，有时，导游员还应准备好扩音器。
⑤ 导游在准备工作时应针对性的做好哪些语言和知识准备
应该考一本导游证，然后接团时看看有哪里人
⑥ 考导游证需要做些什么准备工作。
1、关于导游证：
导游证一般分为国导证，省导证，地方导游证，这几个证，从先往后先难后易。国导证最难考，不过国导考到手了在全国所有的地方都是通用的，所以还是建议考国导。
2、关于考导游证的资格：
只要是高中及同等诉中专或是职高毕业就能考.不过现在不同的地方好像有些不同的规定吧.要看你所在的地区.
3、关于导游考试的题目：
导游证的题目也是各个省自己出的,虽说是国导也要专业考所在省的部分知道.
现在大概都考三门:基础知道(这个是两本书的:全国的和所在省的)、导游业务、现场导游（这个会提前告诉一定量的景点，在现场抽题）
4、关于报名和费用：
如果真的要考，就要先要当地的旅游局下面的一个部门——旅游培训中心打听一下。各地的报名费用和考试时间都不一样。不过导游证报名费都不低，要到500上下吧。再去培训中心买书和大纲。
5、关于是否好考：
一句话，只要把3本书都背完了，还有所有的景点导游辞都背了就能过。不过也不是一件简单的事。你至少要保证你的记忆力不差还有你对历史地理这些东西不反感，这些是首要的。你要准备一个月的时间要天天看书，（个人情况不定）。如果你本来史地知识就很好那就太好了。你会轻松很多。
6、还有一点就是很多人的误会，因为我们常说考导游证，但是我们考到的并不是导游证，只是导游人员资格证，但必要有了这个证才能去通过旅行社向当地旅游局申请导游证。这是一个过程了，就是说你考试之后一定要跟一家旅行社签了合同才可能拿到导游证。
⑦ 如果我想考导游，是不是在哪里考的就只能在哪里工作啊考导游证需要准备一些什么
导游以地区为单位，在抄那个地区考，就必须在哪个地区的旅行社工作，如果去外地工作也可以，但是必须重新考试，笔试考基础知识，还得面试。第二个问题是到当地旅游局咨询，准备身份证，健康表，还有就是钱钱了，必须去旅游局买学习资料，不买的话不让考
⑧ 我是一名学生，学导游的，现在准备去旅行社工作，我想问下一般进旅行社刚开始是什么工作。
那要看你进了旅行社是做导游还是做计调。如果是干导游一般是先找一个回带你的师父，给你一答段时间把要背的导游词背熟（地接刚开始都这样）；全陪的话可能跳过这一环节直接跟师傅的团，熟练业务之后就可以直接带团了。做计调也会有师傅带你的，当然做主要是在自己主动学，首先要祝你会碰到一个好师傅。还要全你做好无论干什么都会干打杂跑腿的活的心理准备。祝你好运，恭喜发财！
⑨ 导游员上团前应当做好哪些准备工作
要拿到参加该团的团员名单资料，参团的行走路线景点，购物点，不回走冤枉路，住答宿吃住安排地点，向客人介绍注意事项，向客人自我介绍，联系电话，介绍当地国家的法律法规，介绍当地景点当地的风俗习惯，信仰，文化，发放旅游广告小册子，发放有关用品，介绍自费项目，费用，介绍景点参观时间，集合时间和地点，清点人精，注意团员的身体健康，多关心老人孕妇和行走不方便的客人，有必要掌握当地的救助电话，导游手机保持开机有电，保证通讯畅通无阻，导游自身身体不适时，需要中止工作要及时联系领导，安排当地导游人士上岗，做好突发事件的预想演练，做到遇事沉着，认真处理，协调团员之间的矛盾，及时清理垃圾，保持车辆卫生，做到心平气和，不发脾气，化解矛盾，导游需要掌握标准的普通话，当然能多种方言更好，不能诱导和强迫团员购物，不能引诱团员参加色情活动，提高个人素质和品德，自觉维护国家和公司形象，讲话幽默风趣，等等。如满意我的回答请采纳。
⑩ 地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作
如果你是新手的话，就比较多了。首先，熟悉行程。每天要看的景点，要怎专么用车用房行李安排属、用餐地点及联系电话都要准备妥当。然后，把客人家乡网络一下。大致了解有哪些禁忌，口味。最后，确实委派单之类的开齐之后，确认具体到达时间准备接团。祝你顺利！