医院导医培训工作安排

Ⅰ 怎样做好医院客服的培训工作啊

第一,先好年度培训计划:事先做培训需求调研,对需求进行分析,再做培训计划.
第二,企业文化
第三,心理的
第四,专业知识
第五,服务技巧
第六,突发事件处理技巧
第七,服务礼仪
第八,统一解答词,明确权责.

Ⅱ 紧急需要知道民营医院的导医工作流程

一、导医应具备的素质。
1、业务能力要求：
（1）应具备良好的医学理论知识，熟悉回各项答操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；
（2）应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。
2、职业素质要求：
（1）必须热心于本职工作；
（2）态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；
（3）尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。
3、形象礼仪的要求：
（1）站姿要规范，服装要整洁；
（2）淡妆上岗，美而不艳，大方得体，即是尊重自己也是尊重他人。
二、导医的工作流程。
导（1）工作模式图：
笑迎病人

新病人 复诊病人

指引挂号 咨询 候诊 进诊室

候诊 进诊室 接受治疗 未接受

接受治疗 未接受 输液 做治疗

输液 做治疗

Ⅲ 导医的工作计划

导 医

我们常常会遇到这样的情况：走进医院，不知道该是往左还是往右去挂号；挂完号又不知道该上几楼去就医；好不容易医生开出了处方。还是不知道去哪里交费、领药。

这是一个普遍存在的情况。病人由于对医院的机构,地理位置,运作程序不熟悉,往往在医院之中无法便利求医.对于本来就因病痛而受伤的心,无疑是雪上加霜.另外,由于医院人多嘴杂,有时也可能导致秩序混乱,影响医院正常的运转.

根据这些实际的情况，为了解决这方面的问题，“导医”这个概念便孕育而生。“导医”顾名思义就是起到向导的作用，为不熟悉医院的新病人提供方便的人群。

本小组试图在医院推行导医制度,给需要导医的人配备志愿者,方便病人在医院的寻医问药.

由于医院中的人员紧张，“导医”一般都不是医护人员，而是由志愿者或者义工以无偿的性质来充当。

我们考虑到医院的实际情况和我们自身的有利条件，准备利用复旦大学所拥有一大批志愿者资源.

具体操作措施：

目标：

1、方便病人,减轻就医过程的心理压力

导医的陪伴可以使病人节省看病的时间，并且对井井有条的医院充满信心。而导医在引导的过程中与病人闲话家常，又可以减轻他们的心理压力和烦躁心理。

2、改善医院的秩序

每个病人看病都节省了时间，那就意味着提高了工作效率，从而也间接的改善了医院的就医秩序。这是一个良性循环，导医的介入使病人与医院、医生之间架起了一道桥梁，促进了他们之间的协调。

构架：

1、抽样调查------知道求医问药过程中主要问题

病人最需要的是哪种类型的导医？能不能接受导医这种形式，会不会觉得个人的隐秘空间得到了侵犯？通过抽样调查，我们可以对病人的心理有所掌握，以便今后更好的开展工作。

2、宣传,招募_----从学校志愿者队伍中招募义工

学校中的每个班级都有青年志愿者服务队，我们可以与其联系，达成长期的、定点的意向；也可以在校园中张贴海报，招募一些有爱心、原意不计酬劳为别人做些事的同学。他们可以定期得到医院充当导医的角色。

3、实地开展-------就问题需要,配备志愿者

其中主要包括两方面的内容：志愿者的培训和志愿者投入工作。这都需要医院方面的积极配合与大家的共同努力。

4、评估--------------病人反映,确定及调整

由于我们这是第一次搞类似的项目，所以在进行过程中一定会出现不足之处，这就需要我们根据实际情况、根据病人的反映来及时的调整。

当然，我们还可以吸取一些成功的例子。如东方医院的有些导医会主动为病人编写鼓励的小卡片等等。

总之，在导医的统一管理之下，也可以根据个人的实际情况，积极发挥形象，尽量为病患着想和服务，拉进大家的距离。

Ⅳ 导医工作职责是什么

1、熟悉医馆来周边交通情况、熟悉医自馆各项诊疗内容，做好大夫接、送、订车等工作。

2、负责客人看诊的接待、咨询、处方处理、现场预约工作。客人的接待、引导工作，清楚的告知第一次看诊的客人如何填写病案首页，负责医馆各项市场活动介绍工作。

3、负责候诊大厅环境维护工作及书籍整理工作。

4、负责导诊岗新同事的带教工作。

5、负责诊室清洁及消毒工作。

6、负责关闭电脑等设备，关闭电源，整理好工作桌面。

7、定期参加部门及医馆例会，完成周报上报工作。

(4)医院导医培训工作安排扩展阅读：

依据患者要求及简单问诊做到正确分诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。

接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。

详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。

Ⅳ 导医培训都做些什么

就是培训导医的一些要点
“导医”是医院的第一形象。病员来到医院第一眼看到的应是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象，这一印象决定了病员情绪的开端，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续

Ⅵ 综合性医院的“导医”工作内容有什么需要什么条件

应用护理程序实施以病人为中心的整体护理，进行护理评估，制定护理计划，执行护理措施，进行效果评估；基本要求:规范、整洁、职业化。
导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。
一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，比如妇科一些疾病，就跟女性的生理周期有关，如果来的时间不合适，做不了检查，就白跑一趟;有的患者，天不亮几十公里赶到医院，好不容易见到医生，却被告知需要空腹检查，只有第二天再跑一躺，然后第三天又拿来检查结果，如此折腾，早已疲惫不堪。
基本要求:规范、整洁、职业化。
工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。
衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。
正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。
上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

Ⅶ 什么是导医导医工作有哪些导医待遇怎样

人们常说的导医是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。其工作涉及指导患者就医、护送患者做各种化验、检查、交费、取药、办理入院手续并护送患者到相应科室等一系列细致的内容，使患者得到情感上愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。
其工作是：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。

询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。

为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。

按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。

关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。

应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药路线。

保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。

导医台要备有饮用水和一次性水杯，供病人使用。

要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。

及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。

Ⅷ 医院领导要我写一份导医（新员工）的培训计划书，第一次接触请管理高手指教该怎么写（需详细点）谢谢

更快适应公司
 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感
 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

一、 新员工培训程序

三、新员工培训内容
1． 就职前培训 （部门经理负责）

到职前：
 致新员工欢迎信 （人力资源部负责）
 让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师
 准备好布置给新员工的第一项工作任务

2． 部门岗位培训 （部门经理负责）

到职后第一天：
 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）
 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来
 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城
 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定
 新员工工作描述、职责要求
 讨论新员工的第一项工作任务
 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐

到职后第五天：
 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。
 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
 设定下次绩效考核的时间

到职后第三十天
 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

到职后第九十天
 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期）
 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务
 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核
 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序
 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题

四、 新员工培训反馈与考核
 岗位培训反馈表 （到职后一周内）
 公司整体培训当场评估表 （培训当天）
 公司整体培训考核表 （培训当天）
 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天）
 新员工试用期绩效考核表 （到职后90天）

五、新员工培训教材

 各部门内训教材
 新员工培训须知
 公司整体培训教材

六、新员工培训项目实施方案

 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
 每个部门推荐本部门的培训讲师
 对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料
 各部门从2003年1月开始实施部门新员工培训方案
 每一位新员工必须完成一套“新员工培训”表格
 根据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训
 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训

七、部门新员工培训所需表格
表格一 新员工部门岗位培训
（到职后第一周部门填写）
部门：
新员工姓名：

序号 培训内容
完成确认（负责人签名）
就职前培训  让本部门其他员工知道新员工的到来
 准备好新员工办公场所、办公用品
 准备好给新员工培训的部门内训资料
 为新员工指定工作导师
1 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城

2 部门结构与功能介绍，部门内的特殊规定

3 新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务

4 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐。

5 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）

谈话记录：

部门经理签名：

日期：

表格二 新员工岗位培训反馈表
（到职后新员工一周内填写）

部门：
新员工姓名：

a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□

b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□

c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？
是□ 否□

d) 你是否已认识部门里所有的同事？
是□ 否□

e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？
是□ 否□

f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□

g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？
是□ 否□

h) 在岗位培训中，可以改进的地方

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i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训

表三 新员工试用期内表现评估表
（到职后30天部门填写）

新员工姓名：
部门：
职位：

1． 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：

优-------- 良---------- 一般---------- 差----------

2． 新员工对公司的适应程度：

很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

3．新员工的工作能力：

优-------- 良------- 一般----------- 差---------------

4．其他评价：

部门经理签名：
日期：

具体（将其公司改为医院）