A. 如何做好烟草稽查队员的培训工作
法律法规培训
特别是执法程序培训
法律文书写作知识
卷烟真伪鉴别基础知识
案例培训
到市场进行实践最重要
B. 浅谈客户经理如何加强卷烟零售户培训
为此，在当前网络建设已基本实现现代化、信息化的同时，加强卷烟零售户培训，提高卷烟零售户的整体素质已显得迫在眉睫。 由于零售户队伍的庞大，不可能将所有的零售户都集中起来进行培训，所以除了可以对少数零售户代表培训外，对于绝大部分的卷烟零售户的培训这项任务还要靠客户经理去完成。那么，客户经理如何才能做好卷烟零售户的培训，使零售户的整体素质能跟得上烟草发展的节拍，从而积极配合烟草商业企业加强规范自律，提高经营销售水平，确保税利保增长目标实现呢？ 第一，加强对零售户基本素质的培训。 对于卷烟零售户来说，应该有一个卷烟经营的基本素质要求。笔者认为，作为卷烟零售户来说，必须具备以下几个方面的基本素质。 一是要有一定的敬业精神。卷烟零售工作与其他零售工作一样，在经营中会遇到各种各样的困难和矛盾，这就要求零售户必须具备一定的敬业精神，有一定的事业心和责任感，只有这样，才能经营好的卷烟，在实现好自身的理想与人生价值的同时，实现好烟草商业企业的愿景目标。 二是要有一定的市场经济知识。在市场经济时代，卷烟经营同样需要市场经济知识和能力。所谓市场经济能力，就是眼观六路、耳听八方，了解市场信息、分析市场走向、把握市场动态的能力。 三是要有优质服务的能力。卷烟零售主要是靠服务。谁能把握了消费者的服务需求，为顾客提供一流优质服务谁就是服务的赢家。为此，卷烟零售户既要具备顾客第一，服务至上的理念，又要具备诚信服务、优质服务的能力，想顾客户所想，急顾客所急，积极为顾客服务。 四是要有向顾客宣传的能力。由于卷烟也是一种营销性商品，零售户在向顾客推销卷烟时，必须具备一定的语言表达能力，同时又要掌握各类品牌的卷烟特性，以准确向顾客宣传和推销，通过宣传来提高经营水平。 五是要有现代信息知识能力。随着时代的发展，信息化已成为当今时代的主题，而烟草更是率先一步，在全行业系统实现了电话订货、电子结算、网上配货、物流配送的新型信息化营销模式。有的地区已经实现了网上订货，如果零售户不及时学习这些新知识，更新观念，哪怕是以前经营业绩再好，也迟早会掉队落伍。 六是要有一定的综合知识能力。这些能力包括自律能力、语言能力、服务礼仪能力、顾客心理分析能力等等。 第二、把握零售户培训的几点原则。 由于零售户本身素质的差异性，目前在零售户队伍中，有不少客户还不具备这些卷烟经营的基本素质。这就要求客户经理要加强对零售户的培训。如何使培训形式多样、富于实效呢，笔者认为，在对卷烟零售户的培训中一定要掌握好以下几条原则。 分类原则。就是根据零售户的不同基础条件进行分类培训。比如说：根据文化程度进行分类、根据性格差别进行分类，做到因人而异制定不同的培训计划。 激励原则。作为卷烟零售户来说，之所以他们会从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在对他们进行培训的时候，一定要坚持激励原则，采取正面引导的方法加强对他们的培训，要通过激励来激发他们的学习热情，增强他们对卷烟零售的信心，从而加强学习，提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。 实践原则。对卷烟零售户来说，他们最看重的不是空洞的理论，而是实实在在效果。为此，在给卷烟零售户培训时，切不可泛泛而谈，一定要注重以实践为主。在实践中加强对他们业务流程的培训，这样，既使是再复杂的流程、再多的规范条款，再难的技巧方法都会变得通俗易懂，零售户学习起来自然轻松愉快。 跟进原则。在对零售户进行培训以后，一定要及时对他们的学习效果进行跟进，对于学得到位要予以巩固，对学得不到位或者出现理解偏差的要及时予以纠正，并给予其适时的评价与鼓励，调动他们学习的积极性。 持续原则。对零售户的培训是一项长期的任务，不是一一蹴而就，一劳永逸的事情。不同的时期有不同的培训内容和培训要求。为此，客户经理一定坚持持续原则，持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的形势，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。 第三、注意对卷烟零售户培训的方式方法。 为了提高对卷烟零售户培训的效果和效率，客户经理在对客户培训时要注意方式方法，一方面要加强培训的计划性，另一方面要注意培训的形式，比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。 卷烟零售户培训工作是一项看似简单却又十分复杂而艰巨的工作，也是客户经理一项重要职能。客户经理唯有不断加强自身学习与锻炼，打牢自身的工作基础，增强与客户共创成功的意识，才能培训好零售户。
C. 如何区别假冒香烟。
据烟草中国网信息员报道 有一次，我和同事在农村一个卷烟零售户店内检查时，在柜台上发现了两包假冒中华牌卷烟，但这个卷烟零售户硬说是从烟草公司购进的，自己从来没有到外面进过货，旁观的群众都说他年纪这么大了，不会到外面去进货的，况且平时是老实人。当时，旁观的人越来越多，甚至几个起哄者说烟草公司也卖假冒烟，场面一度混乱。我随机一动，想到一个办法，我以这两包中华烟为例，一一指出其与正宗中华烟的不同之处，并附带介绍了一些中华牌卷烟真假鉴别的基本知识，最后确定这两包中华牌卷烟系伪造的事实，刚一说完，就有几个人争着将烟拿去比较琢磨，很快也发现了他们与真品卷烟的不同之处，这个嘴硬的卷烟零售户这才没话可说，承认烟是自己从村里的居民那里回收来的。 这虽然只是我们日常工作中碰到的一件小事而已，但却说明一个问题，掌握卷烟真伪鉴别知识对专卖管理工作至关重要，这里，我将自己从事专卖工作七年来，总结得来的十二字（多接触、多思考、多总结、多请教）卷烟鉴别心得拿与大家交流。 “多接触”就是平时自己要多看假冒烟，现在的制假分子手段越来越高明，卷烟的仿真度也越来越高，品种也是层出不穷，假如你还一直停留在理论阶段，或者说还是那几种老方法，那就不能很好地直接面对卷烟零售户，比如现在的中华牌卷烟的制假技术提高很快，月月可以发现不同版本的假冒烟，去年，如果你用激光喷码去鉴别，可以说屡试不爽，但一年后的今天，有些假冒中华牌卷烟的激光喷码已达到以假乱真的程度，单纯利用激光喷码鉴别的准确率就值得商榷了。另外，如果不经常研究假冒烟，鉴别的速度肯定会慢，一包香烟拿在手上好及分钟也说不出真伪，你说零售户会做何感想？旁观的群众又会做何感想？ “多思考”是指平时鉴别卷烟时要有一种“钻”的劲头，如拿来一包假冒烟，要知道这包烟它假在哪里？有几个地方和正宗烟有差别？看出了三点，那还有没有第四点、第五点？和以前版本的假冒烟又有什么区别等等，千万不要看出了一点，已经可以确定其真伪就万事大吉了，我们力求掌握的应是这一品牌的卷烟的鉴别方法，而不是这一包卷烟的鉴别方法。 “多总结”就是要在平时工作中，摸索出自己的一套行之有效的鉴别办法，鉴别的方法是很多，但如果你总结一下，也就是从包装材料、图像印刷、烟支烟丝这几个大方面去着手，况且每个烟厂都有自己不同的防伪技术，假如你总结出规律来了，也可以说找准了关键点了，那鉴别就相对容易了，如你要鉴别杭产烟，别的地方可以先不去看，瞧瞧拉线上有没有蜡封，有的话，肯定就是正宗烟了，因为现在假冒烟暂时还都没有蜡封，假如没有蜡封，那看一看是不是外加工，假如也不是外加工的品牌，那这包烟可以确定是假冒烟了。 “多请教”就是在平时工作中，自己不懂的地方，虚心的向周围同事甚至一些卷烟零售户请教，不要放不下面子，另外还应积极参加各种真假烟鉴别知识培训活动。每个人擅长鉴别的种类不同，比如你沪产烟鉴别有特长，甬产烟鉴别不是很好，而别人可能刚好相反，如果互相交流一下，取长补短，那不是在无形中双方都提高了鉴别水平；另外在培训中，一些专家的鉴别方法可能会令你受益匪浅，也许会有一种“一语点醒梦中人”的感受。
D. 烟草企业如何做好员工培训工作
员工培训是人力资源管理的六大模块之一，是提高员工素质，提高工作效率的重要途径，对促进企业的健康发展有着重要的作用。在当前行业内外环境发生较大的变化，急需突破瓶颈谋求更大发展的新形势下，做好员工培训工作更成为一项紧迫的任务。本文将简要分析当前烟草企业培训中存在的一些问题，并就新形势下如何做好员工培训提出一些建议，以促进培训工作更加系统化、科学化，为烟草企业的发展培养更多的有用人才。
员工培训是企业人力资源管理与开发的重要组成部分，是企业提高效益的重要途径，也是促进员工个人成长，实现其职业生涯规划的重要平台。特别是企业在发展过程中遇到阻力，需要突破瓶颈谋求更大发展的时候，实现人才结构的升级，培养一批精通管理、业务扎实的专业人才就显的更为重要。就烟草行业而言，由于有专卖体制保护，市场竞争压力较小，因此以往对基层员工的培训工作相对薄弱。但随着国家局“卷烟上水平”工作的不断深入，急需一大批业务精湛、责任心强的优秀人才来支撑烟草行业的高速发展，因此对基层员工的综合素质提出了更高的要求，而要有效提高员工素质，就需要更加科学、系统地对员工进行各种培训。
一、当前培训制度存在的问题
（一）培训工作缺乏系统性和前瞻性。培训是企业人力资源管理中的重要环节，是一项系统性的工程，需要根据企业发展战略来认真制定和实施。但我们目前的培训机制中，有不少还是停留在“缺什么，补什么”的状态，培训内容也大多集中在技能提高上，与企业发展战略对接不够紧密，员工培训存在一定的盲目性。结合当前的“卷烟上水平”战略目标，我们需要认真思考如何使员工培训上水平，员工需要具备什么样的素质？我们要对员工进行哪些方面的培训？要达到这样的要求，素质提升要分哪些阶段进行？各个阶段的目标是什么？如何循序渐进、系统地进行培训？”只有我们做好员工培训，实现培训上水平，才能有效提高员工素质，进而推动实现卷烟结构上水平，管理上水平，技术创新上水平。
（二）缺乏培训需求分析。培训需求分析是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门采取各种办法和技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，从而确定培训必要性及培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提。在进行一项培训以前，应该对职工进行走访调研，了解职工最需要什么培训，但目前有的培训并没有对员工进行调查访谈，而是根据惯例在年初制定培训计划，或是根据上级安排临时组织一两次培训，造成培训内容与职工的实际需求相脱节，例如很多基层员工想学习真假烟鉴别、烟草法律法规、卷烟营销、客户沟通技巧等知识，但平时很少有这样的专业培训，有时单位组织的主题教育活动也只是限于思想道德层面的，这就导致员工学习兴趣不高，花费了不少人力物力，而实际工作能力和工作效率却得不到太大提高。
（三）培训评估机制不够健全，员工学习效果不佳。培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的，既是检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。要想使培训取得良好的效果，激发学员认真进行学习，就要建立完善的评估机制，例如用严格的笔试、实际操作考核、答辩等形式考查学员们到底学会了多少知识，是否达到了当初制定的培训目标。但目前有一些培训只是将员工集中起来，由讲师讲几天课，最后简单考试一下就结束了。由于缺乏有效的评估机制，使得这种培训流于形式，员工在培训过程中也不够专心，认为学不学都无所谓，缺乏应有的学习动力，使培训效果大打折扣。
二、如何建立有效的培训体系
当前烟草行业经历了三十余年的高速发展，市场已经日趋饱和，社会上控烟的呼声不断高涨，业绩增长压力日益加大，要想突破发展瓶颈，必须转变发展思路，不再单纯依靠国家垄断的政策优势，而是向内使劲，充分挖掘人力资源的潜力，建立有效的培训体系，强化员工培训，把烟草企业打造成学习型企业，使员工适应变革，保持进步，成为企业取之不尽、用之不竭的资源，只有这样才能够增强企业竞争力，将企业做大做强。另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，也满足了员工自我发展的需要，可以充分调动员工工作的积极性和热情，实现企业与员工的双赢。
（一）将培训工作系统化、流程化。企业的员工培训是一个由多种培训要素组成的系统。在对象上它包括了培训主体、培训客体、培训媒介；在功能模块上它包括了培训的计划子系统、组织子系统、实施子系统、评估子系统；在工作流程上它包括了需求分析过程、确立目标过程、订立标准过程、培训实施过程、信息反馈过程、效果评价过程等。建立有效的培训体系应着眼于企业核心需求，以企业战略为导向，根据企业战略发展目标预测对于人力资本的需求，提前为企业需求做好人才的培养和储备。
对刚入职的新员工，应首先让其掌握企业的文化，岗位职责与工作的要领，员工的行为规范等，培养员工的认同感，要求新员工确定自己的工作态度和目标，以尽快完成角色的转换。例如对新进员工加大培训力度，在入职前进行集中培训，全面讲解专卖、卷烟、烟叶、配送等领域知识，使其对烟草行业有初步了解，以便较快适应工作岗位。对于在职员工的培训，应根据不同岗位员工的特点分层次进行培训。对于烟草企业中层或高层的管理人员，他们对企业的发展起着极其重要的作用，因此应主要通过训练、辅导、讨论来提高管理者的管理能力和执行能力。对专业技术研发人员，在培训中要选择一些有启发性、超前性、专业性的教学内容，培养专业技术人员的创造性思维。对基层员工如专卖执法或卷烟营销人员，应定期进行岗位技能培训，例如培训真假烟鉴别、相关法律法规培训、营销技巧培训、客户沟通技巧培训等等，以切实提高岗位工作效率。另外在培训中应注重培训员工的学习意识和自学能力，应该让每一位学员都意识到，当前社会是一个飞速发展的社会，即使处于烟草这样的垄断行业，也应该及时了解外界的各种变化，不断学习各种知识提高自己，才能跟上时代发展的步伐，不被社会所淘汰。
（二）认真调研培训需求，精心安排培训计划。
培训需求分析主要包括组织分析、任务分析、人员分析。组织分析要分析公司的发展战略、机构重组、团队合作等。任务分析包括核查岗位说明书及要求，了解从事某项工作的具体内容，分析完成该工作所需的各种技能和能力，通过任务分析确定参训人员培训的内容。人员分析是分析哪些人员需要参加培训，哪些不需要参加培训。确定培训的需求，要做好以下几个工作：1、了解员工对培训工作的需求，可以让员工投稿、发表建议或专人负责收集、汇报，在有条件的情况下还可以建立员工培训档案，记录员工的素质、员工工作变动情况和培训次数。同时要了解受训者的现状，包括员工在组织中的位置，以前是否受过培训，需要什么样的培训，确定要受训员工期望获得的培训效益等等。2、要随时掌握企业的经营活动，人员配置，企业发展方向等各方面的变动情况等，有针对性的进行培训。例如近几年国家要求对烟叶产量进行控制、提高烟叶品质，对卷烟销售提高档次等，就需要我们对烟叶技术人员或客户经理培训时有所侧重，因此及时了解相关政策对培训方向有一定的指导意义。
在做好培训需求分析后，还应根据需求精心设计培训计划。培训计划涉及内容也比较多，包括培训策略，培训目标，培训对象等，还包括培训的资源，培训内容（培训时间，地点，师资，费用，方式）等一些信息。因此在拟定计划时要切实了解情况，进行深入调查研究，分析培训资源以确保各项目标都有相应的人力，物力和财力的支持。
（三）丰富培训形式，优化培训方法。
培训的方法有很多种，培训方法选择正确与否直接影响到企业培训的效果。一般而言，我们经常采用的有以下一些培训方法：1、课堂讨论法。先把具有代表性、启发性、难忘适中的题材给员工，让他们先准备，然后在课堂上讨论，提示正确结论，评价讨论的质量。2、案例培训法。要求每个员工研究案例提供的信息，并根据具体情况做出决策，提高培训的效果。3、角色扮演法。在经营管理策略模拟中虚拟一个环境，并分配给参与者一定的角色。要求他们做出适当选择，使他们到了真正的环境能灵活自用。4、工作轮换法。将员工由一个岗位调到另一个岗位的扩展其经验的培训方法。这种知识扩展对完成更高水平的任务很有必要。5、利用课堂教学，教师可以在相对较短的时间内传送大量信息。
我们可依据培训对象、培训方式、培训内容的不同，灵活采用这些培训方法。例如对基层员工的培训可以采用学徒法、案例分析法、专题研讨法等。对管理人员而言，由于其知识层次较高，则可以采用敏感性训练法、会议讨论法、角色扮演法、头脑风暴法等。对员工进行在职培训时，可以采用工作分析法、工作轮换法等，而如果需要较长时间的脱产培训，则可以采用讲授法、研讨法、角色扮演法和案例研究法等。总之，各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
（四）健全培训评估机制，科学评估培训效果。
培训是企业发展的助推器，也是激励员工、发展员工的一把利器，这个工具能否最大化地发挥效用，关键在于企业能否找出培训的价值，运用适当的培训方式并深入、细致地评估培训。培训评估主要包括以下几个部分：培训前——评估培训项目包括哪些内容？参训人员对此是否感兴趣？培训中——评估参训人员学到了什么？培训后——评估参训人员对经营管理是否有促进？参训人员回到岗位后评估培训的内容是否在工作中有用？在实际操作中，我们可以采用问卷调查、访谈、对比分析等方式，从四个层面对培训效果进行评估。一是反应评估，就是评估学员对课程的满意程度。通常是于课程结束前邀请学员填写课后问卷以了解学员对课程的满意程度，并将搜集的意见作为将来培训的参考。二是学习评估，就是指根据训练目标，测量学员对所学的知识、技能的掌握程度。根据课程类型不同有如下不同的评估方式：书面测验，即培训后进行笔试，用来了解学员对专业知识的的理解程度。模拟情境，即在课后设计一些工作中的模拟情境，以观察学员是否能正确应用所学的相关观念与技巧。三是行为评估。即通过训练前/后行为的改变，以评估训练对受训员工绩效改变的程度。可以采用360度管理能力评估，即主管、同事与部属观察受评人日常管理行为而做的回馈，以协助主管人员了解本身的管理能力优劣势，找出训练发展需求并给予所需培训，然后再定期评估受评人的训练发展成效。（四）组织效益评估。即评估训练对组织绩效，诸如生产力、销售额、顾客满意、品质改善等的影响。
（五）培训要与员工的自我发展需要结合起来。按照马斯洛的需求层次论，人的需要是多方面的，最高的需要是自我实现，也就是实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。按照自身的需求接受教育培训，是对自我发展需求的肯定和满足。培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务，同时也要与员工个人职业生涯发展相结合，实现员工素质与企业发展战略的匹配。这个体系将员工个人发展纳入企业发展的轨道，让员工在服务企业，推动企业战略目标实现的同时，也能按照明确的职业发展目标，通过参加相应层次的培训，实现个人的发展，获取个人事业上的成就，实现员工与企业的共赢。
总之，培训工作关系到烟草行业的长期发展，是人才培养的重要基石，我们要将其作为一项系统工程常抓不懈，只有打造出一流的员工队伍，使全体职工都具有高度的责任感和使命感，保持奋发向上的精神状态，具备扎实的业务知识，我们的烟草事业才能百尺竿头更进一步，为国家的经济建设做出更大的贡献。
E. 卷烟产品鉴别检验技术培训教材
属于行业内部机密资料，不公开！
F. 怎么准确鉴别出香烟的真伪
据烟草中国网信息员报道 有一次，我和同事在农村一个卷烟零售户店内检查时，在柜台上发现了两包假冒中华牌卷烟，但这个卷烟零售户硬说是从烟草公司购进的，自己从来没有到外面进过货，旁观的群众都说他年纪这么大了，不会到外面去进货的，况且平时是老实人。当时，旁观的人越来越多，甚至几个起哄者说烟草公司也卖假冒烟，场面一度混乱。我随机一动，想到一个办法，我以这两包中华烟为例，一一指出其与正宗中华烟的不同之处，并附带介绍了一些中华牌卷烟真假鉴别的基本知识，最后确定这两包中华牌卷烟系伪造的事实，刚一说完，就有几个人争着将烟拿去比较琢磨，很快也发现了他们与真品卷烟的不同之处，这个嘴硬的卷烟零售户这才没话可说，承认烟是自己从村里的居民那里回收来的。
这虽然只是我们日常工作中碰到的一件小事而已，但却说明一个问题，掌握卷烟真伪鉴别知识对专卖管理工作至关重要，这里，我将自己从事专卖工作七年来，总结得来的十二字（多接触、多思考、多总结、多请教）卷烟鉴别心得拿与大家交流。
“多接触”就是平时自己要多看假冒烟，现在的制假分子手段越来越高明，卷烟的仿真度也越来越高，品种也是层出不穷，假如你还一直停留在理论阶段，或者说还是那几种老方法，那就不能很好地直接面对卷烟零售户，比如现在的中华牌卷烟的制假技术提高很快，月月可以发现不同版本的假冒烟，去年，如果你用激光喷码去鉴别，可以说屡试不爽，但一年后的今天，有些假冒中华牌卷烟的激光喷码已达到以假乱真的程度，单纯利用激光喷码鉴别的准确率就值得商榷了。另外，如果不经常研究假冒烟，鉴别的速度肯定会慢，一包香烟拿在手上好及分钟也说不出真伪，你说零售户会做何感想？旁观的群众又会做何感想？
“多思考”是指平时鉴别卷烟时要有一种“钻”的劲头，如拿来一包假冒烟，要知道这包烟它假在哪里？有几个地方和正宗烟有差别？看出了三点，那还有没有第四点、第五点？和以前版本的假冒烟又有什么区别等等，千万不要看出了一点，已经可以确定其真伪就万事大吉了，我们力求掌握的应是这一品牌的卷烟的鉴别方法，而不是这一包卷烟的鉴别方法。
“多总结”就是要在平时工作中，摸索出自己的一套行之有效的鉴别办法，鉴别的方法是很多，但如果你总结一下，也就是从包装材料、图像印刷、烟支烟丝这几个大方面去着手，况且每个烟厂都有自己不同的防伪技术，假如你总结出规律来了，也可以说找准了关键点了，那鉴别就相对容易了，如你要鉴别杭产烟，别的地方可以先不去看，瞧瞧拉线上有没有蜡封，有的话，肯定就是正宗烟了，因为现在假冒烟暂时还都没有蜡封，假如没有蜡封，那看一看是不是外加工，假如也不是外加工的品牌，那这包烟可以确定是假冒烟了。
“多请教”就是在平时工作中，自己不懂的地方，虚心的向周围同事甚至一些卷烟零售户请教，不要放不下面子，另外还应积极参加各种真假烟鉴别知识培训活动。每个人擅长鉴别的种类不同，比如你沪产烟鉴别有特长，甬产烟鉴别不是很好，而别人可能刚好相反，如果互相交流一下，取长补短，那不是在无形中双方都提高了鉴别水平；另外在培训中，一些专家的鉴别方法可能会令你受益匪浅，也许会有一种“一语点醒梦中人”的感受。
以上是我对卷烟真伪鉴别几点肤浅的看法，肯定有许多不足之处，还请各位同行多指教
G. 如何开展卷烟新增客户培训工作
烟草在线专稿 随着网建工作的不断发展，符合办证新增客户也随之增加，由于这些客户没有经营经验，守法意识也比较淡薄，并且有急切的赚钱愿望，如何引导客户提高守法意识和经营经验，也是摆在我们面前的难题。为此，如何开展卷烟新增客户的培训工作也显得尤为重要，笔者认为必须要对这类客户加强引导和服务，系统培训卷烟销售技巧，才能达到与客户共成功。 1、法律法规宣传培训 培训工作应该渗透到我们平时的工作中去，我们服务人员在走访时，向这类客户宣传烟草专卖知识，要求他们一定要守法经营，不能乱渠道进烟，更不能销售假冒卷烟。目前卷烟不能满足需求，而这类客户又要满足消费者的需求，加之守法意识也比较淡薄，及有可能被不法分之利用，还好这类客户由于是新客户，比较听话，因而要加大走访频次，督促守法经营。 2、经营指导、信息和支持服务培训 走访时，帮助该户做好卷烟出样，提供新的标价签，并做好对应工作，要求这类客户要根据公司指导价格，销售卷烟，并提供销售技巧、服务技巧、推销策略等经营指导服务，推广好的销售经验，努力提高该户经营水平和经营能力； 同时提供与卷烟销售有关的信息，如每周供应的卷烟品种，并结合本地的销售特点，提供定货计划，指导并帮助完成第一次卷烟订购工作，对有残疾的新客户，存款很不方便，把这类客户改为现金结算。 3、培训要有针对性，特别要关注客户的困难 关心这类客户经营情况及生活困难，可能这类客户当中有残疾人，属于弱势群体，建议公司领导给予紧俏、畅销货源倾斜；并帮助做好其它商品的出样等生活中的一些小矛盾和小问题。
H. 如何开展烟草专卖执法人员技能鉴定培训工作
企业通过员工技能鉴定工作，不仅能帮助企业员工实现自我价值，促回进员工工作能力答的提升，还能促进企业快速发展。我国发展的社会主义经济为企业人力资源管理赋予了新的含义，新含义就开展是职业技能鉴定工作。当前，我国很多企业的管理人员和员工对职业技能鉴定还没有给予足够的重视，对其重要性和必要性的认识还远远不够。因此企业在开展员工职业技能鉴定工作时，得不到企业领导和员工的积极配合，本论文的主要内容就是对企业如何开展员工职业技能鉴定工作进行分析和研究。
I. 烟+酒的辨别 培训问题
这个，，，没有教材，，
关于酒：每个品牌的防伪方法都有不同，版每一个作假者也都不同，网上的辨别方法也有权很多种，但都不能保证某种方法能够万全。建议你到各个名酒网站看看防伪知识----这仅仅是基础，高仿的酒几乎是看不出来的，还得凭一些经验，多和酒类行业人士交流！
关于烟：还是多和烟草公司的人沟通交流吧。