『壹』 我是从事物业工作的，之前也没有系统物业培训，想问下，有没有学习视频，关于对待客户这一块的，业主有些
对待客户，就是客抄户服务这一块的课程，主要有：物业服务客服礼仪规范、客服公共关系管理、业主委员会相关、还有一些情绪管理课程，例如：善用情感是成功的秘诀。这些课程我之前在中物教育都有系统学习过。还有一些课程名字我记不清了，对工作还是很实用的。
『贰』 求物业公司文明礼仪方面的培训视频，时间在40分钟左右，最好画面清晰，简单明了，谢谢！
没有 现在都是文字版的
都是自己做自己公司的礼仪方面的
你悬赏200看有没人能拿出来给你嘛
我是没有的
『叁』 物业公司客户服务软件系统
广而告之：
WxCSM客户服务系统
从客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程。因为客户入住的过程除房地产公司外还需要物业公司参与，如果物业公司在服务上出现问题，很容易造成客户在入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满。而“WxCSM客户服务系统”就是解决这方面的问题。
公司简介
网欣软件开发有限公司是一家专注于房地产领域信息化建设的研发机构，成立于2000 年。公司致力于推动房地产企业的信息化进程，涉及到了房地产整个生命周期的任何一个阶段，涵盖售楼管理系统、CRM平台、成本管理系统、客户服务系统、物业管理系统、协同管理平台、政府工程管理系统等众多产品，这 些产品已经广泛地应用于房地产行业、政府部门。全国用户数量超过3000家，覆盖大部份省市，为地产行业提供了极具业务实践的软件产品和全面的信息化管理解决方案。
渠道战略
经过长期的技术创新和市场积累，网欣房地产系列软件产品已经得到了广大客户的高度认可网欣软件作为国内房地产行业信息化建设的生力军，市场占有率和知名度也与日俱增。
随着房地产行业进入二、三级城市，地产信息化市场也将在中国区域内迅猛发展，网欣商务合作伙伴计划旨在该领域为合作伙伴提供更多的发展机会，共同分享房地产信息化这块巨大的奶酪!
渠道支持
1 市场推广支持
总部统一规划市场活动；合作伙伴在当地开展的关于网欣产品市场推广活动，网欣可根据具体情况给予相应的支持和协助。
2 管理支持
导入成功伙伴的案例，结合当地特点，协助每一合作伙伴制定最适合自己的成长方案；各合作伙伴之间搭建交流共享的平台，相互支持、相互信任、共同努力。
3 培训支持
网欣根据不同情况,为合作伙伴提供总部现场培训，视频培训，网络培训，上门培训等多种培训支持。
4 样品支持
对于符合条件的代理商可以由网欣公司提供软件样品，由代理商用作演示及员工培训方面的使用。
5 大项目实施支持
对于重点客户和具有战略意义的项目，网欣将视情况最大限度地给予代理商技术支持、人员支援、协助谈判等支持。
6 服务支持
在产品售前、售中、售后的各个阶段，网欣软件将有专门的技术人员协助合作伙伴的客户服务团队共同解决系统实施过程中所遇到的难题。
7 资料提供
网欣会在第一时间内将代理区域或就近的最新客户信息提供给代理商；代理商将及时获得最新的宣传资料、产品资料、公司动态、市场动态、成功客户案例、公司政策等信息。
主要产品线:
WxCSM客户服务系统
从客户签约完成到客户入住过程是房地产企业在处理实际业务时最容易疏忽的过程。因为客户入住的过程除房地产公司外还需要物业公司参与，如果物业公司在服务上出现问题，很容易造成客户在入住过程中出现对房屋质量不满或者对工作人员服务态度不满。而“WxCSM客户服务系统”就是解决这方面的问题。
WxOA房地产协同办公系统
网欣房地产协同办公平台是以协同平台为核心、以业务为主线、以信息为载体建立的协同办公系统，不仅实现了企业各部门之间沟通与协调的全方位管理，而且可以与核心业务流形成无缝连接，从而在本质上解决了企业信息孤岛的问题，实现了企业信息一体化的建设，界面风格友好，功能方便易用，全面整合个人工作，极大地提高了员工工作效率。
WxCRM网欣房地产CRM系统
网欣公司房地产信息化解决方案的又一力作——《网欣房地产CRM系统》网罗了当今房地产营销最响亮的口号——CRM管理和两种主要的运行载体：会员管理和营销管理，在继承了网欣售楼管理系统功能、结构和优势的基础上，融入了客户关系管理(CRM)的功能，建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值。
WxRCM网欣房地产成本管理系统
网欣房地产成本管理系统是以合同管理为中心，围绕工程项目运营的进度、资源、质量、成本等管理要素，对工程项目进行综合动态管理，全面实现项目进度-资源- 成本的集成控制。同时通过项目的综合检测与分析，为项目决策人员提供多方位的价值评估与分析，解决高层领导最关心的宏观总体问题。
WxRSM网欣售楼管理系统
新版的售楼系统是网欣软件(珠海)有限公司针对国内广大房产企业开发研制的完全基于Intranet(企业内联网)平台、利用Internet(国际互联网)标准技术实现的售楼管理软件。系统完全基于.NET平台，采用XML WebService构架，它应用网络这一共享资源，围绕企业信息源将售楼管理全面自动化、流程化、数字化，能最大程度的帮助房产销售企业节约成本，提高工作效率，增强企业的竞争力。
WxPM网欣工程项目管理系统
众所周知，工程项目管理是一个复杂、艰巨的系统工程，涉及进度、质量、投资、合同、人员、风险、图纸文档等多方面的工作，众多的参与部门和单位如设计、监理、施工、设备、物资、运营等，使沟通和协调的工作困难，大量的信息需要有效的管理。而政府建设管理中心承担管理政府投资工程的甲方管理责任，所管理的工程数量多、规模大，传统的项目管理方法已越来越不适应当今的管理需求，急需寻找新的方法和工具。
WxPMS网欣物业管理系统
网欣物业管理系统是“以人为本，以客户为中心”服务理念上的企业信息化管理平台，融汇多家大型物业公司的管理精髓，结合网欣对物业服务的多年深入研究，为企业提供了一套健全的管理服务体系。其中包括资源管理、客户管理、收费管理、客户服务、预算管理、设备管理、仓库管理、安防巡视、呼叫中心、短信平台、系统维护等模块。
WxSMS网欣企业短信平台
随着信息时代的发展，手机短信以其通讯费用低廉，双向传输，通讯质量可靠，速度快等显著优点受到了越来越多人的青睐。各企业单位也急需引进一套能符合企业使用的移动短信平台，使企业能够充分利用手机短信服务的功能，来发布各种企业相关信息。例如可完成短信息的群组发送、分组发送、定时群发、以及接收客户信息反馈短信、员工工作汇报等等，从而达到提高办公效率、降低办公成本的目的。
『肆』 物业客服主要工作是什么
物业服务与我们的生活息息相关，物业客服更是我们经常打交道的一个群体，那么物业客服的工作内容都包括哪些呢？
一、客服主管工作
1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。
2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。
3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。
6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
7负责业户需求信息的收集及回访工作。
8负责租户的统计及管理工作。
9负责参观团体的接待及策划工作。
10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
11协助领导搞好与周边各单位的关系。
12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。
13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
二、客服员工作
1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。
2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。
3负责前台内务的整理。
4严格控制外来人员进入办公区域。
5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。
7完成领导交待的其它任务。
（以上回答发布于2015-03-13，当前相关购房政策请以实际为准）
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『伍』 急求各位大侠介绍几个关于物业管理师系统培训的免费视频或者音频下载网站，小弟感谢哦~~
我这里有物业管理师的一些视频，只是不全，要的话你给我个邮箱，有几个视频就免费发给你吧；不过，大多数人都是选的题库在线做练习通过的！全套的，四科都有。往期考过了的很是推荐题库的。
『陆』 谁有注册物业管理师的复习资料（培训的视频，教材的电子版，考点，重点的电子版）下载，速求～
http://wenku..com/search?word=%D7%A2%B2%E1%CE%EF%D2%B5%B9%DC%C0%ED%CA%A6&lm=0&od=0&fr=top_home
『柒』 有没有关于物业管理基本制度的讲解视频
第一：你在网络文抄库里面搜“物业袭管理基本制度” ，有一个视频培训，听听挺不错的；
你是不是考物业管理师啊？建议你买几本题册，做题时最管用的了，我去年就是靠做题过的，多做题，完了将错的题好好看看，从书中找到相应知识点再加强学习一下。
『捌』 谁有物业礼仪服务培训课程完整的视频啊~~~
至今没见有视频培训课件的
自己花点时间做个PPT不久完了
礼仪培训资料
1.0 礼仪涵义
礼的本意是敬神，今引申为表示敬意的通称，是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。
现代职业礼仪：起源于日本，是日本现代服务行业的习俗，每个职工都要经过严格的培训，如迎送宾客行的鞠躬礼，就有不同的讲究：顾客光临：鞠躬15度；买卖谈妥：鞠躬30度；与顾客告别：鞠躬45度，至于商品知识，更是主修课，必须做到准确掌握，对答如流才算及格。
礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪；二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。
2.0 礼节培训资料
礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
2.1 构成礼节的基本要素
2.1.1 人体语言：用身体来传递信息，寓意情感的形态。特点：共通性（吃、微笑、哭泣、掌声）、民族性、地域性、模糊性、职业性
2.1.2 语言：特点，热情友好，要言之有礼、言之有趣、言之有物、言之有度
2.1.3 交际时间：时间在人际交际中具有如下寓意：
按时守约是对别人尊重的第一礼貌信号；
如何对待时间表示如何对待别人的权威和地位；
2.1.4 交际空间距离：科学研究发现的距离：
亲密性（0.5米之内），个人距离（0.5——1.2米），社交距离（1.2——6米），公共距离：（大于6米）；
近体民族：拉美、欧洲民族；远体民族：中国、北美民族
3.0 常用礼节
3.1 称呼礼
日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。
3.1.1 最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。当我们得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓名搭配使用，如“王先生”、“张太太”、“李小姐”等，这能表示对他们熟悉和重视；
3.1.2 遇到有职位或职称的先生，可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等；
3.1.3 对于教会中的神职人员，可以称为“牧师先生”、“xxx神父”；
3.1.4 在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客离你距离较远，也不能这样高声呼喊。而应主动上前去恭敬称呼。
3.2 问候礼
人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等
3.2.1 与宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇
见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”；
3.2.2 根据工作情况的需要，在用上述问候语同时还可跟上“我能帮您做些什么？”或“需要我帮忙吗？”；
3.3 应答礼
指同客人交谈时的礼节
3.3.1 解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语
3.3.1 气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人；
3.3.2 在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。
3.4 迎送礼
指服务员迎送客人时的礼节
3.4.2 在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶；
3.4.2 在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。
3.4.3 宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。
3.5 操作礼
指服务员在日常工作中的礼节
3.5.1 引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；
B、遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”；
C、引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”“里边请”等礼貌用语；
D、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
3.5.2 工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境；
3.5.3 进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍隔片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。
3.6 握手礼
握手一般表示友好、祝贺、欢迎等，是人们在交往中最常见的一种礼节。伸手顺序一般尊者为先，如欢迎客人时，主人先伸手；年长年幼者，年长先伸手；男女之间，女士先伸手；上下级之间，上级先伸手。
行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：
3.6.1 同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握；
3.6.2 同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些；
3.6.3 握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉；
3.6.4 不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手；
3.6.5 和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼；
3.6.6 如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。
3.6.7 握手十忌：
伸手不分先后；
心不在焉；
戴手套握手（特殊情况除外）；
掌心向下；
用力过重过轻；
多次点头哈腰；
时间太长，一般为1至3秒；
左手握手；
滥用双手握手（老战友、老朋友，尊者除外）；
交叉握手；
3.7 次序礼
3.7.1 坐
A、室内：面对门为大；
B、座位：多数国家以右为大；
3.7.2 行
A、右为大，左为小；
B、两人同行，右为尊；
C、三人并行，中为尊；三人前后行，前者为尊；
3.7.3 上车
A、尊者从右门先上车，坐右位；
B、位低者绕车后从左门上，坐左位；
3.8 介绍礼
3.8.1 自我介绍，包括单位、姓名等；
3.8.2 介绍他人，尊者在后，把男士介绍给女士，把职务低者介绍给高者，谁为尊，谁就在等着消息。
3.8.3 当领导者很多时，把职务最高者介绍给大家，再介绍职务低的，都是平级，就从左到右。
3.9 名片礼节
3.9.1 备一个名片夹或名片盒，一般放在衣装兜里；
3.9.2 交换名片要站着，双手递接，自己的名字应对着对方，接过后要认真看，遇到不认识的字的时候，要当着客人的面问，请教，别人的名片要保存好；
3.9.3 不要把名片在手中把玩。
3.10 致意礼
点头致意是同级或平辈之间的礼节
4.0 礼貌定义
指人在待人接物方面的素质和能力。
4.1 讲究仪容仪表
4.2 举止大方得体
4.3 说话客气，不做任何越礼之事
4.4 让妇女儿童优先
4.5 遵守时约
4.6 尊重他人
4.7 动作雅观
4.7.1 “请”的体态
表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然
4.7.2 向客人指示方位的体态
若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然
4.7.3 低处取物的体态
当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装或旗袍时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方；
4.7.4 拉椅让座的体态
应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；
4.7.5 回答客人询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前；
4.7.6 请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”；
B、等客人全部进电梯，然后才站进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物；
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦；
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“**到了，请走好”；
4.8 称呼得当
4.9 尊重上司和同事
4.9.1 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意；
4.9.2 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候；
4.9.3 不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司；
4.9.4 受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳；
4.9.5 进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入；
4.9.6 会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入；
4.9.7 进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；
4.9.8 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
4.10 乘电梯时注意
4.10.1 要按先出后入的次序进行；
4.10.2 在电梯内要面对电梯门而站；
4.10.3 禁止在电梯内抽烟、嬉闹；
4.10.4 按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；
4.10.5 遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去；
4.10.6 乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；
4.10.7 等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。
5.0 仪容仪表
仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。
5.1 衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色；
5.2 保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲；
5.3 工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；
衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；
衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；
口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。
5.4 不在人前做一些不雅观的动作，如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；
5.5 口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品
5.6 穿西服十忌：
系扣不得法；口袋里多装东西；领带过长过短；领带夹乱放；衬衣袖短于外装；鞋袜不配套；袖口商标不剪掉；穿多件羊毛衫；穿高领内衣；穿西服不打领带，（除非衬衣扣的第一个扣打开）
6.0 仪态
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。
6.1 站立要领
6.1.1 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩；站姿有三种，侧放式、前腹式、后背式；
6.1.2 站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；
6.1.3 双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态（前腹式）；
6.1.4 女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；
6.1.5 男子站立时，双脚与肩同宽；
6.1.6 站立时要防止重心偏左或偏右；
6.1.7 站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；
6.1.8 站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
6.2 坐姿要领
6.2.1 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；
6.2.2 手自然放在双膝上，双膝并拢；
6.2.3 双目平视，面带笑容；
6.2.4 坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在 边沿上；
6.2.5 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
6.2.6 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上；
6.2.7 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐；
6.3 行走要领
6.3.1 昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）；
6.3.2 女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）；
6.3.3 男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。
6.3.4 行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃；
6.3.5 因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”；
6.3.6 走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部；
6.3.7 尽量靠右行，不走中间；
6.3.8 A、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意；
B、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下；
D、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后；
E、三人同行时，中间为上宾；
F、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
7.0 电话接听
说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务.
7.1 电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害
7.2 电话接听的规范语言：
7.2.1 问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等
7.2.2 询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言
如：“请问先生您贵姓？”
“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”
“请问，您需要我为您做点什么吗？”
“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”
“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”
“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”
“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”
7.2.3 应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：
如：“很高兴能为您服务。”
“谢谢，请多提宝贵意见。”
“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”
“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”
“请不要客气，这是我应该做的。”
7.2.4 道歉语句：
A、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；
如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。”
“对不起，让您久等了。”
“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”
B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”
“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”
“不好意思，打搅您了。”
“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”
7.2.5 感谢语句：
如：“谢谢您打电话来。”
“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”
“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”
7.3 电话接听服务的基本程序
7.3.1 接听电话程序
7.3.2 打出电话的程序
7.4 电话接听服务中的注意事项
7.4.1 正确使用称呼；
7.4.2 正确使用敬语；
7.4.3 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；
7.4.4 不要讲俗语和不易理解的专业语言；
7.4.5 语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；
7.4.6 无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会；
7.4.7 要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；
7.4.8 如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方；
7.4.9 避免以下各种不礼貌现象：
A、无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等；
B、傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”；
C、有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”；
D、急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快；
E、独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线；
F、优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握；
G、不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打”。
7.5 转接客人或上司的电话
7.5.1 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容；
7.5.2 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒；
7.5.3 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”
7.5.4 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。
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2014年物业管理师很多培训机构还没开课呢！建迅教育这两天刚开课
『拾』 谁有乐天物业软件的详细操作视频和教程
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