电商客服经理培训方案

❶ 电商客服如何高效管理

目前，客服主要存在以下问题：
1：信息回复慢!
诸多行业的同类店铺有成百上千家，如果信息回复慢，客户是没有时间进行等待的，会马上关闭网页去其它店铺进行咨询。
2：专业知识不够!
客服专业知识培训不够深入，使得在与客户谈话中，经常闹出笑柄。因为客服仅仅是进行了概念性的培训，对具体是怎样的实际情况根本不了解。
3：不懂得把握引导时机!
包括引导时机和引导话术。很多商家的客服，都没有经过专业的培训，尤其是在流量非常大的时候，在客服环节丢失的有效信息量更是在60%。由于电商在流量大的时期时间很短，因而这丢失的60%的流量是很难再争取的。
4：只顾引导不顾销售!
有的电商以客户电话信息的要出量，作为客服的绩效考核标准。使得客服为了要出电话信息不择手段，而在电话销售人员与客户进行沟通对质时，却因为询问信息与之不符，甚至会惹得一番痛骂。这样的客户信息不仅是无效信息，而且对销售人员心态变化、产品和品牌形象等，都是起反作用的
为了满足企业需求，现在向大家推荐一款日事清软件，这对于诸多中小企业来说无疑是一大利好。作为与客户切入的直接窗口，好的客服将直接关系着销售业务能否顺利开展，而日事清的出现，将会帮助企业在网店网站销售、在线服务、电话呼入与销售、售后服务等方面高枕无忧，有了专业客服团队这个空中部队的支持，企业可以专注于品牌和地面销售队伍建设和运营了。

❷ #客服主管_电子商务客服主管#请问你们面试上了客服主管的工作之后的一周都是干嘛的熟悉流程-整理流

我个人认为客服没啥技术含量的，做客服大家都一样，刚开始熟悉公司产品，然后专引属导成交就行了。做主管也一样，你得了解产品然后你得每天看数据去安排客服工作。不过我觉得客服真心是没啥技术含量就是吃青春饭而已，只要你了解产品，只要你认真真心的对待客户，说话的时候有的水平对人说话。有啥难的。 来自职Q用户：匿名用户
你是问刚去上班的第一周吗？我个人觉得第一周你要先了解公司的产品，然后要了解你手下客服的业务水平。可以通过跟他们聊天，查旺旺聊天记录，看他个人销售业绩等等。然后好坏心里有个数了。然后针对性的开始计划培训和管理方案 来自职Q用户：孙女士

❸ 电商培训都学一些什么

电商培训一般学习运营管理，以及货物的相关信息。

很多人去学习淘宝美工都是三分钟热度，最好在学习之前先来做一个小测试点击测试我适不适合学设计

选择一个靠谱的电商培训机构是很困难的，现在很多网站虽然挂着电商培训的牌子但是实际上根本没有太大的技术含量。所以说，卖家们在选择的时候一定要多注意一下，但是千万不要为了贪小便宜就轻信了别人。

在选择机构时要选择天琥教育这种大型机构，好的课程配上优质讲师，双剑合璧，学习效果更上一层楼。天琥在全国有800多名实战讲师，采用线下面授教学+线上点评作品结合的方式，推行实战化教学，让学员技能跟就业需求无缝接轨。

❹ #电商客服培训师#专业电商客服培训师的前途如何与电商客服主管相比，哪个更有前景

师者传道授业解惑，师者才能桃李满天下。就此而言，专业的培训师会更有影响力。专海属尔的用人有两个目标，就是设计师和牧师。牧师的目的便是去传道，去影响。如果你的电商客服经验和技巧充足，足够到可以信手拈来，那就去做专业的电商客服培训师吧。很多刚入行的新人需要你。 来自职Q用户：匿名用户
一个淘宝运营明确的告诉你两个都没前景 来自职Q用户：匿名用户

❺ 请问电商客服都培训哪些呢

您好，中公教育为您服务。

淘宝交易流程中的售前、售中和售后的整个流程，以及和买内家交流过程中各种软件的应容用。能够在和买家交流过程中促成订单的成交以及一系列的转化过程。想要做好淘宝天猫的客服，特别是金牌客服需要具备很多的基础知识。当然您的性别是很有优势的，女生在从事客服方面至少是很有亲和力的。中公电商就针对淘宝天猫客服开设的金牌客服方面的课程，如果您有学习的意向，可以向中公电商平台进行咨询。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

❻ 哪里有客服培训的公司，最好是专业性强的公司，比如可以根据公司提供的一些业务资料拟定培训方案那种的

辽宁天腾电子商务有限公司与辽宁省创新人才职业培训学校，人才培养研究会，辽宁电子商务协会、辽宁省摄影家协会、辽宁日报社、沈阳企业家协会、中国东北营销网、东北新闻网、沈阳青年创业协会等单位皆有长期且密切的合作。
辽宁天腾电子商务有限公司与辽宁师范大学、沈阳大学外语学院、辽宁科技学院、沈阳职业技术学院、辽宁金融职业技术学院建立了校企合作，成为电子商务学生培训与实战的专业电子商务企业。
目前天腾电商学院已经在辽宁多家大学学院培训电子商务外贸课程，已经获得很多学校的肯定以及学员的认可，同时天腾智业也吸收电子商务学员来公司实习发展。而且天腾智业也欢迎企业来公司进行电子商务的团队培训，为企业电子商务和电商外贸的发展积蓄人员储备。

❼ 电子商务培训客服主要学习什么

您好，中公教育为您服务。

电子商务培训机构中公电商学院目前客服班的课程主要包括电商基内础、店铺注册、容产品发布以及金牌客服等相关内容。授课方式采用理论与实操想结合的方式，确保学员能够切实听懂、学会。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

❽ 告诉客服技能培训有什么内容

客服培训的重点还是与买家的销售沟通流程： 1 开场白 2挖需求 3讲卖点 4解疑义 5 抛促销 6缔结成交 这几部是销售最重要的流程，此外还可以使用日事清的电商客服模块做好客服退货的流程处理。

❾ 客服需要学习什么

嗯，不知道如果是电商客服的话，你肯定需要有那个学习打字的速度呀，然后以及回内复的时容长呀，还有要学习，你店铺的一些产品呀，还有你要有有有耐心，要怎么样才能够让客户更满意啊？不过是电话客服的话，你肯定要学习就是说话怎么样？让客户心里边开心呀，就是学习的挺多的呀。

❿ 有专业的电商的客服培训吗

您好，中公教育为您服务。

电子商务培训机构中公电商学院目前客服班的课程回主要包括电商基础、店铺注册、答产品发布以及金牌客服等相关内容。您想从事客服工作，可以学习金牌客服的课程学习。为确保学员能够切实听懂、学会，我们授课方式采用理论与实操想结合的方式。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。