家政服务员培训工作实施方案

① 家政服务员培训学员登记表中的“自我鉴定”怎么写

家政服务员培训学员自我鉴定（大纲）

1、培训学习情况概述、培训任务的完成情况和培训成绩

2、学习认识、培训纪律等

3、问题、改进方向（少写）

② 家政服务专业实训设备采购清单及价格

林育坚回答：我们已经办了第二期。方案给你参考

贵港职业学院2010年家政服务工程培训工作方案

为进一步推进“家政服务工程”建设，促进我市家政服务就业，扩大家政服务消费，提升家政服务业从业人员的综合素质、职业技能，满足家政服务市场需求，促进弱势群体就业，根据《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发〔2009〕276号）精神，结合我市家政服务行业的发展实际，特制订本方案。
一、指导思想
随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。为了满足市场的需求，开展家政服务人员培训，可以为城镇下岗职工、失业青年、农村妇女再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场的需求和人们日益增长的物资和文化的需求。
二、培训目的
提高下岗职工、失业青年、农村妇女从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进其在家政服务领域实现就业。
三、培训对象
热爱家政服务工作，有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄在16周岁以上至55周岁以下，身体健康者。
四、培训内容
根据广西商务厅编辑的《家政服务培训教材》。
（一）执业基础
1.外出务工常识：求职准备，交通法规及交通安全知识，人身安全与自我保护知识。
2.法律基础知识：宪法规定公民享有的权利和义务，公民享有的人身权利，劳动法常识。
（二）基本礼仪
1.言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪；禁忌用语；禁止使用粗话、脏话、人身攻击、宗教和民族禁忌及可能引起服务对象尴尬的语言；迎接和招待客人的礼节；运用微笑服务。
2.仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，再精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。
3.人际交往的基本方法：家政服务员自参加工作之日起，就要每日直接地面对雇主家庭的成员，每一个家庭都会有几名成员，家政服务员要努力与每个成员和谐相处。家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。概括说来应该是：活泼，但不轻佻；端庄，但不古板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；细腻，但不偏狭；温柔，但不软弱；热情，但不失礼；谦虚，但不自卑；机智，但不狡猾。这样的女性，无论在什么的公开场合都是深受欢迎的。
（三）家庭护理
1.掌握看护婴幼儿的技能；2.照料孕产妇；3.照料老年人的知识；4.护理病人的常识和方法。
（四）卫生常识
1.个人卫生；2.饮食卫生；3.环境卫生。
因此，在家政服务工作中要注重家庭的卫生。如果缺乏卫生知识，没有良好的卫生习惯，就很难有一个健康的身体，也就谈不上能适应现代化快节奏的生活和劳动。饮食卫生与身体健康关系密切，饮食既能养身治病，亦能伤身致病。如果食物不符合卫生要求，或者烹调方法不当，不仅降低其营养价值，还严重影响身体健康，引起消化不良，甚至会引发许多疾病。环境优美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
（五）操持家务
1.家居保洁的方法：怎样对家具进行保洁；对家用电器的保洁；对厨房的保洁；卫生间的保洁和消毒；地面清洁等等。
2.洗涤、晾晒、熨烫和保管衣物：了解洗涤剂的性能和用途，正确识别和选用洗涤剂，掌握洗涤的方法。
3.家庭环境美化知识：学会必要的家庭环境美化的技巧和常识。
4.家庭采买与记账：从事价值服务工作必不可少的会参与一些家庭日常生活用品的采买工作，人们生活中衣食住行的方方面面都牵涉到采买的问题。为了能够买到物美价廉的商品，作为一名价值服务员有必要学习和掌握采买的知识和技能。
（六）家用电器及燃气具使用
1.家用电器设备的使用与保养；2.吸油烟机及燃气具的使用。
掌握必需的家用电器的使用与保养是家政服务中不可缺少的环节，也是家政服务人员必须掌握的基本常识。
（七）居家安全知识
1.家庭安全基本常识；2.防盗与处理家庭以外；3.紧急救护常识。
作为家政服务人员学会一些家庭安全常识和紧急救护常识很有必要，加强人身保护和防范。
五、培训方式
采取理论知识与实际操作、实际见习相结合的教学。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。 经理论考试和技能考核合格者，由贵港职业学院颁发由广西商务厅统一印发的家政服务上岗证书，由贵港职业学院负责推荐就业。
六、培训教师和培训学时
（一）培训教师：根据培训内容在贵港职业学院相应专业教师中选聘和在社会上选聘，组成家政培训教师团队。
（二）培训学时：根据家政服务培训大纲的要求，集中培训80学时，学员自学70学时。
七、保障措施
(一)培训场地、教学设备、师资等情况
1.教学场地：利用贵港职业学院旧校区培训中心楼、旧图书楼作为贵港职业学院家政服务员培训专用场地。
2.教学设备：多媒体教学设备一套、录像设备一套、彩色电视、洗衣机、电冰箱、吸尘器等实操课用到的教学设备基本准备好。
3.师资情况：
序号 姓名 性别 年龄 职务或职称 授课内容 联系方式 备注
1 骆 男 副局长 采购策略与食品鉴别
2 覃 女 大护士长 家庭护理
3 李 男 烹调师 家庭烹饪
4 李 女 讲师 植物护理
5 江 女 家政培训师 家居保洁、衣物洗涤
6 温 女 社科部主任、讲师 职业操守与相关法律常识
7 陈 女 职业指导师 礼仪习俗
8 曾 男 高级实验师师 电器使用、安全与卫生

（二）生源组织途经
1.通过到家政服务公司、生活小区联系，组织生源。
2.通过到市工会了解下岗女工情况，组织生源。
3.通过到各街道办事处了解情况，组织生源。
4.通过学院教职工组织发动生源。
（三）推荐就业的途经
1.通过贵港市各家政服务公司、清洁公司推荐就业。
2.通过贵港市各旅馆、饭店安排一部分就业。
3.通过本校教职工推荐一部分就业。
（四）培训经费保障
开班前期的经费预支，如：教材征订、组织生源、任课教师课酬、管理人员报酬、购买设施设备、租用车辆、推荐就业等费用由学院先预支，保证培训班的顺利开展。

贵港职业学院
二0一0年十二月二十九日

③ 我想知道开家政公司，怎么招人，怎么培训，先保洁，以后的在增加服务项目，怎么接活，

开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政
。很多人有一个不好的误解认为加盟就是使用别人的品牌，这个是一个错误的认识。加盟品牌是形成一个团队，完成一个体系，提升作战能力，是体系所有人的共同打造和使用统一的品牌。爱君家政给予加...开办家政公司，自己做的话，其实并不容易，涉及到服务员管理（如何招聘、面试、培训)客户管理（快速推广、定价、签约、售后服务等），店员管理。当然还有培训风险管理和投诉管理:保姆偷东西了，客户不付工资，人身伤害，服务员客户或工作人员跳单，都有处理方案的，同时还有怎么选址、统一装修等等，都需要培训的。
我是上海爱君家政的夏总，关于家政加盟，我想陈述一下，不是广告，仅仅个人意见（如下）
我是这个体系的一员，你加盟也将成为这个体系中的一员。所有经营商是共同使用和打造同一品牌爱君家政

④ 家政服务员实操培训需要什么教具

不一定啊，我现在在训练阶段，啊，学校说是密封的，而是通过一种方式来呼吁大家培训，学到一些东西，但什么章不提供盖

⑤ 家政服务员培训师要什么证书

职业名称：家政服务员

职业等级：本职业共分三个等级有初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。

经考试合格者，由中国职业教育资格认证指导中心颁发相应等级的技能证书，全国职业教育资格认证证书CVEQC初级、中级、高级；是相关人员求职、任职、晋升等，证书在全国范围内有效。

(5)家政服务员培训工作实施方案扩展阅读：

职业前景

家政服务员是一个新兴的职业，政府对家政行业的重视，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。

就业方向

家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心、老人活动中心等。

职业现状

最近几年随着城市家政服务行业的发展，城镇人口出生高峰以及老龄化趋势蔓延，育儿嫂和护老保姆日益紧俏，需求顾客的增加，保姆和月嫂的工资也水涨船高，虽然市场在慢慢走向规范化，但毕竟还是在摸索阶段，家政服务员的专业性和素质管理缺乏系统性。

从业人员整体素质水平参差不齐、专业科学知识匮乏、与用工方在工作内容上的矛盾，在现实生活当中存在的问题难以调和。其从业人员大部分为自学人员，对婴幼儿教育和老人护理缺乏完整的认知，教学内容也只是简单的幼儿园教育。

由于缺乏统一管理和教材，也呈现出理论基础薄弱，许多问题都需要加以正确的引导和管理。用国家职业标准去规范婴幼儿教育培训教学，理顺培训市场。全国各地方出现出很多教育培训机构，市场对从事婴幼儿照料和老人护理的人员已经形成一定规模、社会需求量也处于上升趋势。

⑥ 番禺有哪些社区在培训家政服务员

番禺家政或者番禺市桥家政有哪些服务好？

找个合适的保姆确实很不容易，有时候可以说是碰运气。我生了两个小孩，历经用保姆的时间有6年多，从之前的一个月1000多一直用到接近4000元。

大大小小 的家政也有找了将近10年，加起来中介费都是一笔不少的支出，现在人家算养小孩，还没算这些费用呢，呵呵。

这多年的请保姆经验总结一点，一个保姆想长久做几年，几乎是不可能的，我请长的做10个月，短的三天不到。阿姨这块流动太快，方方面面的因素都有。保姆和客户之间毕竟是人与人之间的相处，人与人之间的相处是最复杂的，有时哪方一个心情不好的一天都可能导致双方的分手。

其次把，我觉得使用这些阿姨，最重要是找一些态度好的，随和点的，自尊心不要过度强的，有些自尊很强的人，很多小事都是她自己在无中生有。主观太强的也是，我们说了她总是不听，我们自己也会很不爽。

还有每个家政介绍的保姆不可能总是好的，要用了才知道，有点经验，想更稳定的用，最好，一开始我们亲自把一些注意事项，把一些工作流程清楚的写出来告诉她，就想招新员工进来，要根据实际情况给员工培训一样。

保姆的培训不能寄希望于保姆自己和家政，特别是家政，最多培训半个月，有的很多甚至没有培训，我们读大学几年都学不到什么太多东西，你想几天就变个人，更是不可能的。特别是性格方面的。

总的来说找些大型的，售后服务人员比较多的，这些公司相对会有保障些。请保姆这么多年，总结了一点，你选择的不是保姆一个，因为保姆是会换的，你选择是家政公司。 特别是选择一些负责任的销售售后人员，她会很负责的告诉你保姆的一些实际情况，这样对我们使用者来说更有利。

有些说得保姆很好很好的，您更要小心使用，当然这里不是说保姆不好，是说有些会过度包装，我们需要的是实际的情况。

至于哪家好？真是看运气啊，反正请保姆帮忙，有时是帮倒忙的，要有这个心理准备，有这个心理准备了，我们心态更平和，反而用得更好。

一些个人的经验分享，希望能帮到您！

⑦ 家政服务员培训练习题

1、当你的用户家里的财物不见的时候，你应该怎么处理？有外人非法进入迹象，需要报警内。否则仔细容找一找，看看是否忘记放在那里了。2、如果用户家的老人在用户面前说一些你没有注意到的死角卫生时，你应该怎么处理自己与用户的关系？主动打扫干净并道歉。以后避免同样事件的发生3、当用户怀疑你是否是一个培训过的员工时，你应该怎么表现自己的才能？培训过的人员，要用专业的术语与客户沟通。并用培训过的技能来进行家庭服务。

⑧ 韶关市众盛职业培训学校家政服务员培训考试

1，家政服务员培训师
这个，目前好象只有全国家庭服务行业协会95081现代服务业培训学校在做啊，他们是业内服务标准的倡导者，现在正在做一个名为家庭服务从业者“万人免费培训”的活动，有政府部委支持的噢，国家资质认证的免费培训。
（1）家政培训师就是为市场上的家政服务人员做技术培训、指导和思想工作，并根据客户要求为之做人员推荐，最后接受客户意见反馈的具备技术、心理、公关、美学、医疗等高素质能力一体的人才。
（2）目前很多地方由省级自主统一领到培训。
自2009年国家启动实施“家政服务工程”后，我省按照国家部署，依托各定点培训机构由各市依据商务部《家政服务培训大纲》自主进行培训师培训，3年来累计免费培训共3万余名家政服务员并安排就业，取得初步成效。但由于存在部分定点培训机构规模小、培训师资力量弱、教材和考试标准不统一等因素，导致家政服务培训质量良莠不齐。为从源头和制度上确保培训质量，进一步提高家政服务员培训水平，各省采取“统一教材、统一课时、统一培训师资标准、统一题库、统一发证”的“五统一”培训模式，并在培训指标分配时向规模化和规范化的家政培训机构倾斜。
2，家政服务员
分为基础理论和实际操作两部分，讲述家庭礼仪、家庭餐基础、家居保洁、婴幼儿护理、养老护理、家用电器使用等家政服务人员必须的知识和技能。培训结束后，经过考试合格，将颁发4家共同认定的《职业资格培训结业证书》和《家政服务职业培训结业证书》。
职业名称：家政服务员
职业等级：本职业共分三个等级

初级（国家职业资格五级）
中级（国家职业资格四级）
高级（国家职业资格三级）