瓷砖的专业知识培训

A. 瓷砖导购员必学知识

首先是要具备自信，一个自信的人才能做好每一个工作，其次还要具备良好的观察决定力、表达潜力、社交潜力、自制力、应变潜力、学习潜力等。

其次，熟悉瓷砖的知识也是在推销中必备的技能，热情友好的态度往往能更好的提升销售业绩；将推荐的产品的信息透过宣传的手段传达给消费者，使得产品在心中树立良好的形象。然后通过对产品的讲解，逐步的吸引顾客的目光到产品上，只要感兴趣，就会发出疑问的额，这已经成功了一半。

(1)瓷砖的专业知识培训扩展阅读：

注意事项：

1、易怒的客户：脾气比较暴躁

处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户明白自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。

3、霸道的客户：强词夺理

处理方法：霸道，就应说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，能够透过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的客户：不愠不火头头是道

处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有必须的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。

B. 我是一名设计兼销售，卖瓷砖。需要掌握什么专业知识

有关瓷砖、色彩设计、销售技巧等各方面的知识积累，会有助于你的发展！

C. 卖瓷砖 需要知道哪些基础知识

1. 瓷砖的种类：抛光砖和抛釉砖等

2. 瓷砖和木地板相比的优势，以说服顾客选择地板砖而不是木地板

3. 瓷砖的制造工艺、生产设备等

4. 瓷砖的铺贴工艺

5. 实地丈量，计算需要多少块地板砖
   

D. 了解瓷砖的基本知识

1.什么是吸水率？
吸水率定义：水分吸附进开口气孔而增加的重量比率。
存在的原因：回瓷砖在烧制过程中，坯体的答原材料会产生气体，大部分气体会排出坯体，但也有部分气体会以大小形状不等的气泡形式残留在坯体中，存在的方式有：开口和闭口两种，开口部分就有吸附水分的能力。
2.什么是平整度？
平整度定义：指瓷砖表面的水平成度，表面越平整，铺贴效果就越好，当瓷砖表面的平整程度达到一定标准时，正确的铺贴就不会有拱起或凹下去的现象出现；平整度好的瓷砖，表面不弯曲，不翘角，容易施工，施工后地面平坦。
3.什么是耐磨性？
耐磨性定义：是用在一定的作用力和一定的磨料，一定的转数下磨的陶瓷砖粉的体积来描述的，磨下来的陶瓷砖粉越多，耐磨性越差，耐磨性好的瓷砖抗重压，不易磨损，历久弥新，特别适合公共场所使用。
4.什么是强度？
强度好的瓷砖抗裂性强，国家标准：瓷砖最低抗压强度为27MPA,相当于400个80KG的人站在一只脚大小的面积上，瓷砖强度越高，抗重压力越好。
5.什么是光泽度？
光泽度是指瓷砖抛光表面反光能力的强弱，光泽度越高，反光能力越强，那么其表面看起来就越像一面镜子，光可鉴人

E. 瓷砖销售技巧和话术有哪些瓷砖如何推销

要掌握产品瓷砖丢专业知识和卖点，善于慧眼识顾客，了解客户的需求，准确的判断出客户的关注点，从客户的预算，对瓷砖的外形要求，来推荐适合客户的产品。瓷砖可以从它不同的外观花色、价格预算、防滑系数、尺寸大小与厚度、设计图样加上店内活动促销的虚头来推销。

F. 大理石瓷砖产品的专业知识是什么

1、什么是陶瓷？

陶瓷是粘土原料、痟性原料及熔剂原料经过适当的配比、粉碎、成型并在高温焙烧情况下经过一系列的物理化学反应后，形成的坚硬物质。按用途分：内墙砖、外墙砖、地砖。按加工工艺分：釉面砖、通体砖。

2、陶和瓷有何区别？

区别在于吸水率。吸水率小于0.5%为瓷，大于10%为陶，介于两者之间为半瓷。

3、日常中哪些砖是瓷质的？哪些是陶质的？

我们常见各种抛光砖、无釉锦砖、大部份卫生洁具都是瓷质的，吸水率≤0.5%；仿古砖、小地砖、耐磨砖、亚光砖等是瓷质砖，即半瓷砖，（0.5%吸水率≤10%）瓷片、陶管、饰面瓦、琉璃制品等一般都是陶质的，吸水率＞10%。

4、什么是吸水率？

吸水率是陶瓷制品中的气孔吸附水分的多少占制品的百分比。吸水率越低，对陶瓷产品其他性能的提高越有帮助，如强度、致密度等都是随吸水率的降低而有不同程度的提高。吸水率低的瓷砖不因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。

5、陶瓷墙地砖是如何分类的？

按用途分为内墙砖、外墙砖和地砖。

按材质分为：

瓷质砖-----透光性好，断面细腻呈贝壳状；

半瓷质砖----透光性差，机械强度高，断面呈石状；

陶质砖----不透光，机械强度较借，断面粗糙；

按成型方法分为干压法，可塑法、注浆法。

6、陶瓷墙地砖有哪些品种？

釉面内墙砖：瓷片、花片、腰线；

陶瓷外墙砖：彩釉砖、无釉砖、毛面砖；

陶瓷地砖：瓷质砖、彩釉砖、劈离砖、红地砖、锦砖、广场砖、阶梯砖等；

7、墙砖可铺于卫生间地面吗？

墙砖（瓷片）一般不可铺于地面。因瓷片是陶质的，机械强度低，铺于地面容易受压破损；卫生间地面长期潮湿，瓷片容易受潮膨胀破裂；另外，瓷片釉面不防滑。

8、优等品和一级品（合格品）有何不同？

优等品和一级品都是合格产品，可正常使用的产品，使用功能不受影响。主要体现在外观质量和变形允许范围有所差异，如表面斑点、针孔等。

9、优等品就没有缺陷吗？

由于陶瓷制品是各种原料经过高温烧成的产品，杂质、变形等缺陷都是不可能完全避免的，国家标准也是允许一定程度的缺陷存在。如表面质量，抛光砖优等品规定至少有95%的砖距0.8米远处垂直观察表面无缺陷。

10、砖是用地下的泥做的？

墙地砖生产的主要原料为：高岭土和化工料等，高岭土主要包括砂、石粉、黑泥和白泥等，化工料主要饰物发色料、减水剂等。通俗说法砖是用泥做的，但它不是一般的泥，要达到一定的化学成份，质量上乘并且稳定才能成为理想的原料。

11、红坯砖是陶质砖，白坯砖是瓷砖，红坯砖不如白坯砖吗？

这种说法是不科学的。决定坯体颜色的是构成坯体原料中铁、钛氧化物的含量，含量越高烧成后呈现的颜色越深，它仅仅决定了坯体的颜色，不会影响到砖的质量。影响砖内在质量的因素主要是看其烧结程度，质量好的砖是真正“烧透了”的砖。

12、抛光砖为何要打蜡或涂上防污剂？

抛光砖打蜡可以更好地保护砖，施工时避免外物冲击、摩擦而受损；蜡清除后可瓷砖的光泽度；更重要的是可以填充砖表面的气孔，使污垢不会塞到气孔内，易于日常清洁。

13、抛光砖铺于外墙时为何选择干挂多？

主要是出于安全考虑，抛光砖吸水率低，背面光滑，用水泥水浆不易粘牢；另外抛光砖自重大，容易跌落。

14、什么是水晶抛光砖？

水晶抛光砖是运用纳米水晶材料，在经过1300℃的高温烧制，融入水晶低温料，采用随机布料技术合成透明晶很高的技术革命性的抛光砖升级产品。整个技术在砖体上分为两个部分，一是将纳米级水晶料（水晶因子）用于砖表面形成一层具有保护功能，且玉质感极强的保护层，二是直接将优质水晶料加入抛光砖坯体，形成立体感，二质感最强的水晶抛光砖。

15、水晶抛光砖有什么特点？

水晶抛光砖是真正的超越大理石传世之作，与普通抛光砖产品相比较，具有更优越的产品属性。

更硬：纳米水晶材料与坯体材料之间有紧密的分子结构，水晶的硬度更比一般瓷质材料要高，使砖体更硬。
更亮：普通抛光砖的光泽度介于60~70度之间，使用了“水晶因子”技术后，其光泽度可过90度以上，这主要是因为“水晶因子”本身具有极佳的玻璃晶相，镜面效果好，在光线路局的地方使用起来会增加空间感，在光线较好的地方使用，其光泽也相当圆润而不刺眼。

更耐用：“水晶因子”在砖体表面的膜层结构，形成了均匀的膜层张力，更可以防止砖体变形。在控制热胀冷缩方面也有更佳效果，且耐磨系数高上，使其更耐用，可达到几科不渗污的境界。

玉质感更强：在坯体内部使用了“水晶因子”技术的产品，例如金舵的水晶蝴蝶、化蝶聚晶玉等系列产品，其立体感、水晶的尊贵感更突出。如果坯体内部和瓷砖表面均使用了“水晶因子”技术的产品，其玉质感已完全超越了大理石材料。

16、抛光砖和玻化砖是否是两种不同产品？

有许多消费者和材料采购单位对市场上所谓的“抛光砖”、“玻化砖”、“完全玻化砖”、“玻化石”等产品概念分辨的不太清楚，其实上述系列产品为同一种建材产品，只是叫法不同，学名均为瓷砖。都是由石英砂、泥烧制而成的，然后用磨具打磨光亮，表面如镜面般透亮光滑，只不过抛光砖是根据抛光工序来命名，而玻化砖是根据产品在烧成过程中的某一物理-化学过程来命名的。

从另一个角度看，吸水率低于0.5%的陶瓷都称为玻化砖，抛光砖吸水率低于0.5%，也属玻化砖，抛光砖只是将玻化砖进行镜面抛光而成。吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好。

抛光砖在进入市场之初，缺陷是砖体表面有凹凸气孔以及针孔问题，不易清洁。但随着技术的进步，这种缺陷目前已经克服，使抛光砖更加完美、耐用。

抛光砖的最大特点是通体材质相同，硬伤不变色。现在各大建材市场都有各种抛光砖品牌的抛光砖展示销售。而在家庭中、在办公室、商场，人们都能看到它通透光亮的身影。这种抛光砖铺设出的效果能与天然大理石相媲美，又具有通体一致的色泽，与麻面交错铺设，效果也很好。进入市场以来，销得一直很好。

G. 瓷砖的专业知识

瓷砖
所谓瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成之一种耐酸碱的瓷质或石质等之建筑或装饰之材料，总称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英沙等等混合而成。

分类标准

国家分类标准：
瓷质砖 吸水率 小于等于0.5%
炻瓷质 吸水率 大于0.5%小于等于3%
细炻质 吸水率 大于3%小于等于6%
炻质砖 吸水率 大于6%小于等于10%
陶质砖 吸水率 大于10%
吸水率表达： 陶质砖>10%≥炻质砖>6%≥细炻质>3%≥炻瓷质>0.5≥瓷质砖

依用途分：
外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖 、工业砖等
依成型分： 干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖
依烧成分： 氧化性瓷砖、还原性瓷砖
依施釉分： 有釉砖、无釉砖
依吸水率分： 瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖
依品种分： 抛光砖、仿古砖、瓷片、全抛釉、抛晶砖、微晶石、劈开砖、广场砖（文化砖） 依生产工艺分： 印花砖、抛光砖、斑点砖、水晶砖、无釉砖。
随着现代瓷砖工艺技术不断壮大发展，还衍生出多种创意瓷砖来迎合人们不断更新的家居装修理念。如：喷墨印花砖、木纹砖等。

相关术语

1．有釉砖正面施釉的陶瓷砖。
2．无釉砖不施釉的陶瓷砖。
3．平面装饰砖正面为平面的陶瓷砖。
4．立体装饰砖正面呈凹凸纹样的陶瓷砖。
5．陶瓷锦砖用于装饰与保护建筑物地面及墙面的由多块小砖拼贴成联的陶 瓷砖（也称马赛克）。
6．广场砖用于铺砌广场及道路的陶瓷砖。
7．抛光砖经过机械研磨、抛光，表面呈镜面光泽的陶瓷砖。
8．渗花砖将可溶性色料溶液渗入坯体内，烧成后呈现色彩或花纹的陶瓷砖。
9. 仿古砖不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。仿古砖设计的本质就是再现“自然”。

H. 磁砖的专业知识

瓷砖的基础知识瓷砖的分类瓷砖种类：釉面砖、通体砖、抛光砖、玻化砖、亚光砖、艺术砖、花砖、腰线、仿古瓷砖、脚线、欧美瓷砖目前市场上瓷砖的品种很多，光是此类就有十几个，如渗花通体砖、玻化砖、防滑地砖之类名称。下面对这些名词作一个简要的介绍：釉面砖：指砖表面烧有釉层的瓷砖。釉面砖就是砖的表面经过烧釉处理的砖。就是表面用釉料一起烧制而层的，主体又分陶土和瓷土两种，陶土烧制出来的背面承红色，瓷土烧制的背面呈灰白色。釉面砖表面可以做各种图案和花纹，比抛光转色彩和图案丰富，因为表面是釉料，所以耐磨性不如抛光转。这种砖分为两大类：一是用陶土烧制的，因吸水率较高而必须烧釉，所以确切地说应该叫“磁砖”，这种砖的强度较低，现在很少使用；另一种是用瓷土烧制的，为了追求装饰效果也烧了釉，这种瓷砖结构致密、强度很高、吸水率较低、抗污性强，价格比陶土烧制的瓷砖稍高。瓷土烧制的釉面砖，目前广泛使用于家庭装修，有80%的购买者都用这种瓷砖作为地面装饰材料。分辨这两种砖的诀窍很简单：陶土烧制的瓷砖背后是红色的，瓷土烧制的砖背后是白色的。在用陶土烧制的瓷砖中，西班牙生产的墙地砖因其独特的装饰效果，目前在北京很盛行，但这种砖的价格较高，一般用于中高档家庭装修。按釉面光泽分类两种：（1）亮光釉面砖。适合于制造“干净”的效果。（2）哑光釉面砖。适合于制造“时尚”的效果。通体砖：这是一种不上釉的瓷质砖，有很好的防滑

I. 瓷砖销售技巧和话术瓷砖如何推销

1、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)。

2、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”。

3、抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

4、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。

如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。

但如果导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。

5、瓷砖销售话术：

“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)

“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)

“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”

“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”

J. 做陶瓷 瓷砖 业务销售这块的话，针对陶瓷需要学习哪些专业知识，销售技巧就不用讲了。

你是家装业务 还是来工程业务，在自这说说家装吧，工程太复杂了。家装业务主要就是针对设计师，在工作的过程中，肯定会问你 瓷砖的大概价位、品质、与类型。还有就是......和你公司的一些附加服务。当然想要做好，工作时间的交流是有限的，更要注重下班时间的交流，且不要提工作。在老板的眼里呢，没有应酬的业务不是好业务。