图书线上营销推广培训方案

① 中公教育的图书好吗

北京中公教育科技股份有限公司成立于2010年。公司创始人团队于1999年开始创业，2000年进入公务员考试培训行业，经过近20年的创业积累，快速带领公司成为国内领先的职业就业培训综合服务提供商，每年培训学员超过140万人。
截至2018年4月，公司在全国31个省市、319个地市建立了619家直营分部和学习中心。公司共有员工22000余名，拥有7264名全职教师，1344名专职研发人员。
公司核心业务是公务员招录考试培训、事业单位招录考试培训、教师招录考试培训等。培训以线下小班为主，在线与线下结合的新业务增长迅速。
近年来，随着核心业务竞争力的不断提升，公司的平台价值与综合运营能力不断提升并在业内处于领先地位，公司积极进入了财会类考试、考研和IT等多个职业就业培训新领域。
公司定位于职业就业培训服务，坚持“做善良的人”的核心价值观，紧随城镇化及劳动力职业化的社会经济趋势，用知识和科技的力量服务大学毕业生和职业化就业人群，帮助他们提升寻求更好工作所需要的就业素养与知识能力，最终成就他们良好的职业生涯。公司获得了航天产业基金等风险投资机构的投资。
公司未来一方面将继续扩大公职类招录考试培训业务的市场份额，持续创造职业就业培训新市场;另一方面将借助多年持续提前投资形成的培训网络规模优势和长期累积形成的研发管理能力，通过全面的管理工程变革及配套的科技应用，快速提升盈利能力和盈利规模。并把发展可复制可迭代的管理工程及科技能力作为与业绩同等重要的战略目标，向运营与科技双驱动的新模式转型。
公司深入运用信息技术提升组织智能化水平，探索引进成熟的精益生产机制，以此创新IT开发应用，引导应用先进的科技产品和系统，增强大规模知识员工的工作协同和工作智能化，提升整体组织及运营效率。
2017年，公司再次获得 “高新技术企业”荣誉证书，公司的核心自主知识产权、科技成果转化能力、研究开发组织管理水平、企业经营成长性等多项指标都获得了北京市相关政府部门的认可。
当前，公司持续开展党建工作。贯彻党中央加强非公经济组织党建工作的坚定决心，2017年，公司成立了党支部。中公教育党支部成立后，为公司量身打造了“党建工作学习体系、骨干党员推荐体系、企业文化引领体系、关爱员工服务体系、企业形象推广体系”五大体系的工作规划。2018年，公司在海淀区9000余家高新企业中脱颖而出，获得首批党建协同办事资格证，名列十家优秀企业授证之列，并于4月17日正式成立中公教育党委，党建工作开启新篇章。
公司在创造商业价值的同时，高度重视履行企业社会责任，通过慈善捐款、资助贫困大学生、建立社会企业等多种形式，让更多人分享到经营的成果。

② 我在大学里成立了个团队主要做培训代理和图书销售给团体起个什么名字呢大家多多建议呀！！！谢了

前程无忧

③ 管理学有关新员工培训方面的书

向你推荐《管理学》（第三版）

作 者： 王凤彬，李东 编著 出 版 社： 中国人民大学出版社 出版时间： 2000-9-1 版 次： 3 页 数： 449 I S B N ： 9787300082332 包 装： 平装 所属分类： 图书 >> 管理 >> 一般管理学 >> 管理学
内容简介
本书是面向来自各种不同背景的初学管理学的人士编写的。为使本书成为一本好用又易懂的入门培训或自学的教材，我们在编写过程中努力以描述性的语言，由浅入深、循序渐进地介绍管理工作的实质、过程，以及各项职能活动开展的原理和方法。在内容取舍与安排上，力争做到体系完整而又突出重点，并注重案例教学和反映现实管理工作情形的模拟试题的练习，以使一些重要理论知识能在看书学习、做题思考和联系实际的过程中，在读者心中留下更深刻的印象。 本书是按照“概述篇”、“管理的基本职能篇”、“综合与应用篇”这样的逻辑顺序来阐述管理过程的有关知识及其应用的。与一般的管理学教材不同，本书在最后一篇中增加了体现管理职能的整合、发展和应用的一些章节。增加这些内容的目的是为了让读者了解：在管理学这门课程中，计划、组织、领导、控制这几大管理职能实际上并不是彼此孤立存在的，而是相互联系、相互交织地构成一个有机的整体；有效的管理过程要求相关管理职能间互相支持、配合，并根据管理所要完成的任务而作出调整和变通；管理职能作为支撑管理知识体系的支柱，不仅可以用来分析和规范对整个企业或组织的管理行为，也可进一步应用到对人的管理，以及对生产、销售、理财等工作的管理乃至对组织环境的管理上。读者不难从中发现管理的普遍性与共通之处。
目录
第1篇 概述 第1章 管理者与管理工作 第1节 管理的概念、作用和任务 第2节 管理者的职责、技能及职业化 第3节 管理的过程、特性和适用范围 第4节 管理工作所面对的环境 第2章 管理决策 第1节 决策的含义与过程 第2节 决策的要素与类型 第3节 个体决策的基本方法 第4节 群体决策的基本方法 第2篇 管理的基本职能 第3章 计划 第1节 计划工作的实质和意义 第2节 计划工作的类型 第3节 计划工作的程序 第4节 目标及目标制定 第5节 计划方案的制定 第6节 制定计划的技术方法 第4章 组织 第1节 组织工作的基本内容和过程 第2节 职务设计与人员配备 第3节 部门划分与整合 第4节 组织中的职权关系 第5节 常见的组织结构形式 第6节 组织运作中的主要问题 第7节 组织变革 第5章 领导 第1节 领导的本质与内容 第2节 领导的权力基础 第3节 领导效能的决定因素及有关的领导理论 第4节 人性假设与激励 第5节 信息沟通 第6节 组织气氛与组织文化 第6章 控制 第1节 控制的含义与作用 第2节 管理控制的过程与要素 第3节 管理控制的类型与方法 第4节 管理控制的基本原则 第3篇 综合与应用 第7章 管理思想的演变 第1节 古典管理思想 第2节 行为管理思想 第3节 定量管理思想 第4节 系统和权变管理思想 第8章 事务型管理与变革型管理 第9章 人力资源管理过程 第10章 销售工作管理过程 第11章 理财工作管理过程 第12章 自我测试 练习题参考答案 主要参考书目
望采纳。

④ 秋招银行有什么考试项目，一般流程是什么样的图书馆有ZG教育发书的，他们有培训吗

银行校园招聘9月份开始，招聘考试考什么是学生关注的热点。对于校招考试，考生相对比较清楚，有大量的资料可供查询，信息较全面。
各大银行历年校园招聘笔试的内容和题型大同小异。大致分为以下几类，5大行和商业银行、人民银行、3个政策性银行(中国进出口银行、国家开发银行、中国农业发展银行)、银监会等。
主要考试科目有行政职业能力测试类、英语、综合知识类、性格测试。
希望对你有所帮助~
目前各大银行笔试基本已经差不多结束了，陆陆续续进入面试阶段~
希望对你有所帮助~

⑤ 怎样做好一个优秀的图书销售业务员

这些技巧不是书本上都能看到的，如果没人指导你自己去做，很快会失去信心！内99%的培训都太书本化，对事实上容的销售工作没有太大帮助！很多培训师从学校出来就做培训了，还有一些是做销售管理工作的，多是一些纸上谈兵的，真正的销售精英是不愿意把自己的经验与人分享的！
我从一名销售员做到销售经理，做过两份销售工作！近10年的工作经验。曾培训的客户有：中兴通讯、科治好、保德国际、大佳科技、立德集团等！
我可以帮助你！3

⑥ 团队建设的相关图书

书 名: 团队建设
作者：国家电网公司人力资源部
出版社：中国电力出版社
出版时版间： 2010年5月1日
开本权： 16开
定价: 17.00元 《团队建设》内容简介：《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称《培训规范》)，结合生产实际编写而成。
本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《财会相关知识》，全书共六章、39个模块，主要内容包括会计基础知识，营销会计工作内容及要求，营销会计账务处理，营销会计处理相关规定，营销会计账册管理，电费账务处理等。
《团队建设》是供电企业生产技能人员的培训教学用书，也可以作为电力职业院校教学参考书。

⑦ 急求<咖啡店员工培训计划书>，高手请赐教

一、投资目标与任务
1、投资目标
2、投资任务
3、成功的关键
二、投资方简介
1、投资方性质
2、股东简介
3、运营模式
三、产品和服务
1、产品和服务描述
2、竞争比较
3、资源、技术
4、将来的产品和服务计划
四、市场分析
1、市场需求
2、行业发展趋势
3、竞争分析
4、原有店经营分析
5、小结 6、成功案例参考

一、投资目标与任务
1、 投资目标：
成为本区域以商务休闲为主、兼顾情调消费的领导性品牌咖啡店，时尚消费场所。
3年左右收回总投资成本，并逐渐开始赢利。
2、 投资任务
（1）为资本落实稳定、理想的投资渠道，为投资场所的业主提供稳定、合理的收入。
（2）顺利完成品牌店的建设和发展，逐渐使投资的资本产生收益。
（3）合理利用现有场所，以品牌店优势提升自身和天池宾馆形象，提高宾馆知名度和客源数量，实现双赢。
3、 成功的关键
（1）投资方与业主的良好合作，发挥双方资源的最大组合优势。
（2）充足的市场需求，积极有效的推广计划。
（3）选址的把握。咖啡店的地址要求是环境优美（如南山路），或有成型的商圈（一般来讲，喝咖啡属于娱乐休闲的交流活动，典型的区域主要有购物中心、电影院、高档社区、写字楼、高校等），两者至少要具备一点。
二、投资方简介
1、投资方性质
股份制方式合作的个人投资者。产权、权责关系明晰，经营方式灵活，便于处理投资方月业主的合作事物。

2、股东简介
L
L
3、运营模式
加盟店形式。合作者：××咖啡。××咖啡1968年在台湾创业，至今已有30多年的历史，现已发展了400多家咖啡店加盟，××咖啡店仍在继续以其强大的品牌效应吸引着全国各地的加盟投资者。××咖啡总部对于加盟者所选择的营业地点要求很严格，结合××咖啡是商务、休闲咖啡专卖店的特点，建议加盟者在高档写字楼、CBD商圈、高科技园区或其他有市场空隙之处等地域选址；加盟店营业面积应不少于300平米；统一装修风格、统一产品；总部提供技术支持（包括人员培训）和产品（咖啡豆、茶）配送。
三、产品和服务
1、 产品和服务描述
出售咖啡、茶类、饮料、酒水、食品、简餐等商品，并为客人提供优良的环境和服务，让消费者在这里展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感，使咖啡店成为商务休闲、情侣聚会的好场所。
同样重要的是，这些业务与宾馆的产业没有直接冲突。反而可以与宾馆的客源优势互补。

2、 竞争比较
本区域同行竞争格局对我们有利，主要是一些小规模的、具有一定个性的咖
啡店。
相对而言，我们的××加盟店无论是品牌号召力，还是管理水平、产品和服务质量、规模与资金优势，都占有相当的优势。
咖啡店的时尚和品位色彩，决定它的情感消费比重是很大的，消费者非常在意品牌和档次因素。这也可以解释众多消费者舍近求远，宁愿到市中心一带位置找咖啡店的心理。
3、 资源、技术
咖啡店是要求规模和档次的行业，也是一个对产品和服务要求严格的行业，
毕竟其带有高消费色彩，消费者必然在意自己消费价值的充分体现。
要达到这些，对投资者的资源、技术有很高的要求。投资者选择加盟方式，一方面获得了充分的资源、先进的设备和技术，一方面也避免了不少经营风险。
4、 将来的产品、服务计划
随着本店的发展和周边环境的变化，产品和服务将不断的改进。包括更全面的产品，更优质和人性化的服务。本加盟店将在××的支持和自身的努力下，不断提高。
同时，本店在可以预见的时间内，在与贵业主的合作期内，会坚持做咖啡店事业，不做其他变动。
四、市场分析
1、市场需求
本店的消费需求还是比较充足的。一方面，这里有稳定的老顾客，另一方面，这里虽然没有优美的自然环境，却有一个比较稳定的商圈。
（1）稳定的老客户资源。原来“欧麦”上座率约为60%，而且人群比较稳定。这部分消费者在新的品牌店落成后，是天然的客户资源。面对更有号召力、产品与服务更好的品牌店，他们不会流失掉。
（2）写字楼与宾馆客源。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
（3）购物娱乐场所。。XXXXXXXXXXX
（4）成熟居民小区与城西高档小区。翠苑1-5区，天湖公寓、南中国新城、湖畔花园、金都花园、南都花园、维也纳春天、桂花城1、2期、兰桂公寓、南都德加、紫桂公寓、怡景园、南都银座、兴宇花园、华苑公寓、新金都城市华苑等等。
（5）杭州最大外企UT斯达康，及本地区众多的IT类企业、广告公司等新兴产业。
（6）本区域各种学校和大专院校众多。杭商院、杭医专、浙江工程学院、杭州电子学院、浙江财经学院、杭师院本部等等，当中的教职工和学生情侣也是潜在客源。
总的来说，这里的目标消费者是充足的，只是这里欠缺有品牌号召力、上规模的咖啡店，××天池店的出现正好可以填补这一市场空隙。

2、行业发展趋势
（1）咖啡消费市场发展迅速，已经成为城市消费一大潮流，市场前期培育已经结束。雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，根据一项在12个内陆城市的调查，32%的城市居民喝咖啡。过去一年内喝过速溶咖啡的人口比例在30%以上的地区除了上海之外，还有昆明、厦门、杭州和天津。
（2）咖啡消费品位越来越高，文化的魅力就是市场的魅力。单纯速溶咖啡己远远不能满足要求了，消费者开始认知咖啡的品牌、风格和知道如何享受咖啡带来的乐趣。"特色咖啡"无疑是现在整个咖啡产业的主流，发展相当迅速。咖啡市场的快速发展，与消费者对西方文化天然的兴趣密不可分。
（3）教育水准、家庭月收入和饮用咖啡的频率呈现显着的正相关。意味着咖啡这种西方传入的饮料在中国大陆是一种象征优势阶层的生活方式。
（4）行业内部及与相关联行业的竞争越来越激烈。杭州的咖啡店越来越多。同时，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。比如珍珠奶茶以中国传统茶饮为基础，同时具有一种全新的外观和口味，使人们对中国茶的认识产生了重要转变。茶和咖啡之间的竞争会很激烈。
3、竞争分析
（1）与强势品牌店的间接竞争。目前杭州有超过150家咖啡店。其中星巴克(Starbucks Coffee)4家，以及同样来自美国的Coffee Beanery西湖天地店，源自日本的真锅咖啡（Manabe）2家，包括现有的××（两岸）加盟店，南山路的特色店，在天池店的发展初期，周边客源将被这些间接对手分流。
（2）直接竞争对手。本区域的一些特色咖啡店，如台湾庄记咖啡（文新路）、风尚咖啡（学院路）、咖啡盒子(boxcafé)（文新路）等等，规模都不太大，具有一定特色，环境和咖啡口味都不错。这些店在休闲娱乐方面还是有一定竞争力的。

4、原有店经营分析
（1） 目前营业状况：
总台数40张， 位置数 170 个，上座率：晚9点 50% 左右，营业额4000元/天左右。
（2） 经营不成功的原因：
①品牌因素。咖啡消费的品牌依赖程度非常高，消费者不但是消费咖啡之类的产品，更多的还是展现一种品位、体验一种文化、寄托一种情感。这也是为什么消费者愿意为一杯小小的咖啡付出几十元的原因。而“欧麦”的内涵不够，外在一般，难以满足消费者高层次的需要，尤其是商务、交际方面的。
②管理因素。缺乏先进、规范、系统的管理理念和手段，服务水平一般，难以上台阶，消费者不能充分体现其消费价值。
③产品因素。产品质量是品牌和销售的基础，而原来的店产品品种单一、平淡，难以满足消费者多方面的需要。
④销售意识。没有积极去寻找、稳定客户资源，基本是守株待兔。这导致本店上座率始终处于不高的状态。
5、小结
从整个市场的环境来看，××天池池店拥有稳定的目标消费群；整个咖啡消费行业的态势也是呈上升趋势；暂时没有强势竞争对手的直接竞争；原来的店不成功并非是地址原因。
所以，市场存在着空隙。只要我们抓住机会，充分利用××咖啡的品牌号召力和资源支持，密切投资方与业主的合作，积极进行推广，尽快建立××天池店的知名度、美誉度，夺回分流客源，并建立对本地区小型特色店的品牌优势，××咖啡XX店完全可以在投资规划的时间内，稳定增长，实现赢利。

6、成功案例参考
说明：下面这个案例的咖啡店投资、规模等虽然与本店有一定差异，但是这个小型店地理环境与本店类似，并取得了成功。说明了只要选址得当、管理有方、定位准确、推广得力，咖啡店实现良好的赢利并非难事。 因为情况不同，本案例仅供参考。
项目名称：梦旅人咖啡馆
经营项目：咖啡＋酒水＋简餐
店铺位置：非市中心，类似于本店（天池××）地理环境。
面积：30平米
初期资金投入：10万元收回投资时间：8个月

投资与收益
投资："梦旅人"初期投放了10万元，包括房租4万元、设备、人员工资、装修、产品等费用。当然在经营过程中常有一些无形中想不到的支出，比如购买相关书籍。
另外，要严格控制成本。例如，一包中上等级的咖啡豆重1斤，售价约为一二百元，每包咖啡豆大约能冲泡出50——70杯咖啡，一杯咖啡的咖啡豆成本约为3元左右，此外还应考虑房租、设备投入、产品投入、人员开支、水电费用等（未考虑折旧因素，如折旧数额较大，也应考虑）。
收入：这里每杯咖啡的定价为20元左右，还出售酒水和西餐简餐。咖啡收入约占营业额的30％。每天大约有40人次，人均消费30元左右。
经营与推广
咖啡店素描30平米渲泄自由 "梦旅人"虽然装修简单，但特别有家的味道，甚至比家还温馨，还放松。北面墙全部是书架，上面横七竖八地摆满了各种书籍，俨然一个小型图书馆，客人随手可拿起一本来读。东面的墙最有特色，从房顶到地面整个白墙都被涂鸦，全是客人的即兴之作，有绘画、文字，多与情感和生活有关，称之为情感渲泄地。窗台很低，上面落满了各种杂志，靠窗的地方只摆放了2张小方桌，仅可以坐4人，整个房间也就容纳十余人，真是太小了，但是，这里的空气、光线、声音更让人迷恋、难舍，感觉就像在家里一样轻松自由。
鸡尾酒、沙龙派对 为了提高知名度，"梦旅人"在联系周边的大专院校，搞了一些宣传活动，如：沙龙派对活动、读书活动、放映最新电影、留学生俱乐部等等，效果不错。

五、推广策略
1、市场策略
（1） 目标市场
本区域商圈（在“市场需求”部分已叙述过）有小资情调的消费者，月收入2000元以上，多数受过良好教育，追求时尚和品位，以青、中年为主。也包括部分学生情侣。
（2） 营销规划
①利用加盟店品牌和资源优势，迅速建立××天池店的知名度、美誉度，稳固住老客源，将被强势品牌店和本地特色店分流的客源夺回来。
②由于××属于强势品牌，但不属于最强势的，而且本地区今后很可能会出现其他强势品牌咖啡店。所以，我们必须利用现在的一切机会和资源，做好服务营销，以更人性化的服务，建设好自己的品牌，巩固消费者的忠诚度。
2、竞争优势
（1） 拥有品牌店的号召力、管理、产品与服务水平，本地区还没有其他强势品牌店，使本店一开始就占领了制高点。
（2） 拥有大的、方便的停车场地，对有车一族较有吸引力。
（3） 投资方与业主的良好合作，双方优势互补。
（4） 投资方的创业热情，良好的市场推广意识，保证了创新能力和服务水平。

3、定位
本地商圈内，以商务休闲为主的领导性品牌咖啡店，业务交际、情感交流的时尚场所。

4、推广计划
当前最重要的是尽快建立本店的知名度，使本店为附近消费者知晓。
（1） 广告宣传
① 针对城西高档小区内的居民，可在附近购物场所的停车场内，向有车族派送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。
② ××总部的广告支持。
（2） 事件营销
① 针对本区域广告公司较多、而广告公司又有很多客户，他们均是本店理想的目标群，可以举办一个广告沙龙。这样，即提升了本店的艺术品位和形象，又带来了稳定的客源。时机成熟后，也可定期举办这样的广告沙龙。
广告公司的名单，可以从黄页上查找，还可以主动在本区域写字楼内搜寻一些广告公司，请他们互相转告。（如新德雅公寓就有多家广告公司）
② 学生派对、读书活动。联系本区域几个重要高校的学生会组织，举行一些沙龙派对、读书活动，照样有利于提升品位，吸引学生和年轻人消费。
③ 时机成熟的时候，也可以举办一个以“咖啡和生活”为主题的征文活动。
（3） 服务营销
除去品牌因素，服务对于咖啡消费者来说，是最重要的。
为了做到这一点，需要更多人性化的服务。
① 建立会员卡制度。卡上印制会员的名字，像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高，如9.8折。但一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而服务员又能当众称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很有面子。
② 个性化服务。
在桌上放一些宣传品，内容是关于咖啡的知识、故事等，一方面可以提升品位，烘托气氛，也增加消费者对本店的品牌好感。
为多位一起来的消费者配备专门的讲解人员。如果他们感兴趣，可以向他们介绍各种咖啡的名称、来历等相关知识。也可以让其参观某种咖啡的制作过程。

六、管理概要（略，可以根据与××咖啡的合作协议简要说明）
1、 组织结构

2、 管理团队

3、 人员计划

七、财务计划
1、财务概况
（1）房租 65万/年（含中央空调费用、停车场费用）
（2） 加盟费用20万（头3年），以后每年2万
（3） 店外装修 3万 店内装修改造20万 设备改造3万
（4 ）启动其他费用5万
（5 ）人员工资4万/月
（6 ）水电 1万/月
（7） 其他费用1万/月

2、财务指标
（销售额、投资回报率、利润等）

3、盈亏平衡点

4、损益预估

附件：
1、合作建议
我们想房主降低到40万，请阐述理由1 经营成本过高2 ××品牌可以提升宾馆形象与经营（请自己组织一下）

结语

真诚期待与贵方的合作！

相信我们的合作一定会成功，互利双赢！

⑧ 餐饮服务员培训教程的图书目录

服务礼仪篇
第一章服务员礼仪修养
第一节服务员的仪表及语言修养
一、仪容仪表的要求
二、服务员的着装要求
第二节服务员的仪态
一、动作表情上的要求
二、工作中应注意事项
三、手势语言的表现
第三节服务中的基本礼仪
一、送客的礼仪
二、服务员的卫生礼仪
三、服务中其他礼仪
第二章服务员礼仪技巧培训
第一节服务员的语言表达技巧
一、服务语言表达10种技巧
二、餐厅服务常用的礼貌用语
三、服务过程中的礼貌用语
第二节服务用语的要求及特征
一、使用礼貌服务用语的要求
二、礼貌服务用语的特征
三、餐饮服务员服务忌语
第三节餐饮服务员接、打电话礼仪
一、服务员接听电话的礼仪
二、服务员打电话的礼仪
三、接、打电话的要求
第四节实施礼仪遵循5原则
一、尊重客人习惯
二、不卑不亢
三、不与客人过于亲密
四、不过分繁琐，不过分殷勤
五、一视同仁，区别对待
第三章服务员服务态度培训
第一节微笑服务
一、微笑服务的意义
二、微笑服务的作用
三、微笑服务的培养
第二节态度是服务的基础
一、服务态度决定一切
二、积极的态度——你最宝贵的财富
三、点燃服务的热情
第三节如何保持快乐的心情
一、快乐源自精神
二、为拥有而快乐
三、学着找回一份好心情
四、自信是快乐的基础
第四节如何培养良好的心态
一、接受和关爱你自己
二、提升自信的自我训练技巧
三、保持积极自信的最佳人生状态
四、保持自我，活出本色
第五节培养职业素质和服务意识
一、在实践中培养服务感知
二、养成良好职业素养的方法和途径
基本技能篇
第四章服务员基本技能培训
第一节托盘
第二节餐巾折花
一、餐巾的作用和类型
二、餐巾折花的造型与技法
第三节摆台撤台
一、中餐摆台
二、西餐宴会摆台
三、撤台
第四节客人用餐中服务
一、上菜和分菜
二、换盘与撤盘
三、斟酒服务
第五节结账服务
一、不同支付方式的结账服务
二、结账过程中应注意细节
三、结账过程中常见问题处理
第六节餐具的卫生管理
一、洗涤消毒人员的卫生
二、食(饮)具消毒制度
三、餐(饮)具消毒
第七节餐具及餐厅电器的维护
一、餐具擦拭
二、餐饮布巾的使用与保管
三、餐厅家具的使用与保养
四、电器设备的使用与保养
五、餐饮加工电器的使用和保养
第五章服务员菜品推销技巧
第一节餐饮服务员的推销能力
一、餐饮服务员应具备的几个条件
二、了解餐饮推销的种类
三、餐饮服务员推销时要注意的问题
第二节餐饮推销的最佳技巧
一、让菜品推销恰到好处
二、现场演示
三、填补空白做好搭配
四、选准推销的目标
五、化抽象为生动形象
六、提供多种可能性
七、借用他人之口
第三节不同消费对象的推销技巧
一、对不同年龄、性别顾客的推销技巧
二、对消费动机不同顾客的推销技巧
三、对不同身份顾客的推销技巧
四、对不同性格顾客的推销技巧
第四节用餐不同阶段的推销技巧
一、点菜时推销
二、上菜时捎带推销
三、用餐高潮时借势推销
第六章筵席文化及宴会服务
第一节筵席文化
一、筵席的特征
二、筵席中常用术语
三、筵席餐桌设计与场地布置
四、中餐筵席餐桌布局
五、西餐筵席餐桌布局
六、筵席台面设计
第二节宴会服务
一、宴会服务的一般工作
二、中餐宴会服务
三、西式宴会服务
四、宴会应注意之事项
五、宴会服务标准作业流程
知识拓展篇
第七章中餐菜肴文化
第一节服务员掌握一些烹饪常识的意义
第二节中餐菜肴制作的特点
一、用料技艺及特点
二、刀功技艺及特点
三、调味技艺及特点
四、制熟技艺及特点
第三节中餐菜肴的美化
一、美食与美名配合
二、美食与美器配合
三、美食与美境配合
第四节中餐主流菜系的特点
一、鲁菜的特点
二、川菜的特点
三、粤菜的特点
四、苏菜的特点
五、徽菜的特点
第八章酒水知识及酒水服务
第一节酒度表示法
第二节酒的功能
第三节酒、饮料分类及特点
一、中国酒及其特点
二、洋酒及其特点
三、葡萄酒的分类及鉴赏
四、啤酒的分类
五、利口酒的分类
六、咖啡
七、可可
八、其他常见软饮料
第四节选酒水和开瓶的技巧
一、向顾客提供酒水单
二、酒水准备工作
三、开启不同酒类酒瓶的方法
四、做好斟酒的准备工作
五、中餐斟酒服务中的要求
六、西餐斟酒方法
第五节葡萄酒、啤酒服务
一、葡萄酒的服务方式
二、啤酒服务
第六节茶文化及茶水服务
一、中国十大名茶特点
二、不同茶的饮用方式
三、沏泡茶的环节要求
第九章饮食礼仪
第一节中国饮食礼仪
一、起源
二、分餐与合食
三、中餐食礼
四、宴席礼仪
第二节外国饮食礼仪
一、国外对礼起源的认识
二、亚洲国家饮食礼仪
三、欧洲国家饮食礼仪
四、美洲和大洋洲国家饮食礼仪
能力提升篇
第十章餐饮服务员常用英语
第一节餐饮常用单词
第二节一般礼仪性英语
第三节餐厅点餐常用英语
一、顾客点餐用语
二、服务员常用回答语
第四节情景对话
一、情景对话一
二、情景对话二
三、情景对话三
第十一章餐厅突发事件处理方案
第一节关于结账问题的应急处理
第二节关于菜肴质量的应急处理
第三节关于餐厅安全的应急处理
第四节其他事件应急处理
参考文献

⑨ 做地铁国家图书馆到一汽大众培训中心

地铁9号线→地铁7号线→439路/865路/740路内环

⑩ 老师，培训机构怎样通过公益活动促进招生呢

公益活动做好了确实是个很好的学生来源，比如打造免费公益图书馆/绘本馆/读书会/电影院/周末晨读小组等方式。但在做公益活动时一定要以营销的心态来操刀公益，找准切入点后将每一分钱用在刀刃上。在制定公益营销战略时，一定要首先弄清楚一个公式：公益营销=公益+营销。

怎样才能通过公益促进营销呢?下面说一个简单又易操作的公益图书馆活动方案：

尊敬的家长，您好：

您是否也曾为孩子不爱读书而烦恼？您是都也曾为家里叠放的已经布满灰尘的书籍而心痛？您是不是也想培养孩子的阅读习惯？那么就请加入我们吧！

xx学校将在XX校区建立一个终身免费阅读的公益图书馆，特在此倡议接到这封爱心信的家长和同学捐出一本闲置在家的课外书籍，相信每一位爱书人士都会传递下去，而不是图书被压在箱底蒙受尘土的腐蚀。

区区旧书，仁爱不尽！或许您捐出的一本书，不足以让一个平凡人成为莫言，成为JK.罗琳，但您弥足珍贵的爱心，一定能令如饥似渴的书迷心灵为之震撼；一定能感召身边的人，也像您一样，拥有一颗善良、美丽的心灵；一定能激励我们更努力的凝聚社会上无数爱心人士的力量，共同建立一个最好的社区公益图书馆。最小的力量，也是一种支持！您的慷慨捐赠将为社区图书馆撑起知识的晴空，让书的价值和您高尚的情操一同升华。

为感谢您的热情支持，我们将为您免费开放我们的家长课堂公益讲座，为捐赠书籍的孩子免费提供一期XX（体验课、试听课、插班课、冲刺班等）精品课程，同时获得XX学校公益图书馆终生免费借阅卡，参加定期的“读书交流会”活动资格，根据捐书的先后顺序孩子们将会得到体验小小图书管理员的机会。

书籍适合年龄：XX岁—XX岁宝贝适度书籍，自X月X日起接受捐赠，带着您和孩子到XX学校捐书，我们将为您和孩子做好登记，当公益图书馆开馆的时候，我们会通知您和孩子到图书馆来领取《终身免费借阅卡》和精美小礼物！

再次感谢您和孩子的大爱！

期待您和孩子共同加入我们的公益图书馆

捐书要求：

每人捐赠书本须在八成新以上，书籍类型不限，但必须为积极向上的图书。

活动流程

准备好要捐的书籍，书籍送到xx学校前台审核检查，检查合格即可享受相应的XX课程，按约定时间开始上课，领取证书及借阅卡；

注：免费提供的XX课程选定后不退不换，必须由学生本人按约定时间上完，上完为止。

主办单位：

捐书地址：

活动闭环

1、线上+线下活动宣传，以引流为目的；

2、线上+线下报名/咨询，以营销宣传为目的；

3、活动体验、试听体验，以课程体验及促成课程成交为主，带动营销宣传为。

操作指导

线上活动宣传：通过学校官网、教师朋友圈、课程班级微信群等形式宣传本此活动、活动流程及活动报名指引；

线下活动宣传：通过单页、展板、展架、横幅、海报、户外广告、授课教师等形式宣传本此活动、活动流程及活动报名指引；

通过线上+线下宣传，再辅以地推介绍，相互配合从而形成全方位立体式宣传，为后期课程推荐及宣传铸就基础；

线上+线下活动报名，从而收集目标人群电话，介绍学校情况，推荐学校课程；

通过本次活动体验+试听体验，建立初期关系，留下良好印象，提升品牌影响，从而为课程推荐及交易促成打下基础；

活动结束后，利用对目标人群的前期宣传、线上关注及线下体验，进一步开展深度宣传及课程推荐，形成长期客户关系。

操作关键点

1、前期宣传：以官网、微信群、朋友圈、线下宣传尽可能实现在校生的活动宣传全面覆盖，地推实现目标人群精准宣传，尤其要利用好学生家长的朋友圈，这个宣传渠道是在校学生家长自动、自愿扩散学校品牌的重点，因为每一个学生家长的身边至少也有10个以上的目标人群，咱们算个账，你就一目了然了，比如一个家长一周转发活动宣传两次到朋友圈，至少有20个人受众接触到你学校的介绍，你学校如果有100人，将会达到2000人次的接触，家长朋友圈是一个绝对不能忽视的通道，比你在学校网站及公众平台的发送的宣传高效的多了；

2、前期宣传材料就要做好报名入口，比如报名链接或二维码，尤其线下宣传要提前放置报名入口二维码；

3、活体体验+课程体验一定要做的高大上，这是一个做给目标客户的展示窗口，目标人群对学校的第一印象非常重要，非常重要；

4、非在校生的线上参与可以在此导入其他活动，比如最优图书管理员投票活动、最受学生喜爱的图书投票活动等等一系列活动来跟进这些人群进一步的参与，形成粘性，培养成学校活动的铁杆学员。

该回答来自于网络问咖 杨峰 大咖