1. 客服基本知识有那些
顾客服务中的八类服务：
1、 信息与咨询：
在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。
2、演示、操作与解说：
演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。
3、人情味：
主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。
4、订购：
订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。
5、账单处理与付款：
付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。
6、交货服务：
及时、送货到地。
7、售后服务：
包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。
8、其他：
大致包括四个内容：特殊的服务要求、顾客的赞扬或抱怨、特殊问题处理、赔偿。
9.顾客服务的基本原则
◎ 顾客至上 ◎ 尽量让顾客满意 ◎ 通过细微事情让顾客感到满意
◎ 确保做到最好 ◎ 永不间断提供优质服务
2. 求解快递客服考试的试题
你好,8先B./11选来C/多选三题均为自ABCD全选.本人某快递客服专员.望采纳谢谢.第8题快递公司关联要素必定是已产生快递业务的快递单号.
11题问题件预约派件和客户信息修改均为配送延迟范畴。多选题基本属业务常识
3. 考试题目：关于客服的情景分析题
存在问题：1.没有使用礼貌用语；2.没有解释拒绝理由；3.没有给客户解决问题专；4.问题上交涉及泄露上属司隐私；5.没有解决方案，缺乏变通。处理方式可参考如下：1.对不起，请先领号码牌按顺序排队，很快就能到您。2.如果您是VIP客户，请到我们的VIP专柜，可以得到优先服务。3.对不起，我们的经理不在，您只需稍等片刻就可以办理有关业务了，她的私人电话我们不方便说，如有问题，您可以拨打10***号进行询问。4.如果该客户的插队行为已经严重妨碍了其他客户办理业务，应当请值班保安及时处理并同时将情况上报，及时疏导，避免造成次生投诉情况的发生。
4. 求淘宝客服试题一份，专业培训，考核客服人员专业技术，技能的试题。
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