楼盘培训方案

1. 房产经纪人的工作流程

一、接待上门客

一般房产中介门店偶尔都会有上门客来询问房源，上门客一般是每个中介都重点维护的对象，因为他们是精准客户，买房的可能性比较大，作为新人刚进入房地产行业，前期可能就是留在门店内给客户打电话做一些基础性的工作，因此接触到上门客的机会还是比较大的，接待上门客需要注意的几点：

1.友好的态度，亲切的询问客户需求，并详细的记录下来。

2.给客户倒上一杯滚烫的热茶，这样因为水太热的缘故，可以让客户多停留一会。

3.跟客户详细的沟通后，向客户介绍公司主推房源。

4.掌握时机要到客户的联系方式，了解客户的基本情况，并做好下次带客户看房的铺垫。

二、打电话拓客

电话拓客可能是新人刚进入行业，最先接触的一个工作，一是没有什么太多的技巧，二是不需要什么经验就可以接触到不同类型的客户，电话拓客是最基础也是老员工每天都会做的工作，因此还是要注意。

1.不要刻意的去背话术，要根据打电话时，意向客户最常提问的问题自己总结话术。

2.不要跟客户打电话时夹杂着疲惫或者有气无力的声音，这样客户可能连沟通都不想，要语气热情，简单介绍自己以及意图。

3.不要电话占用太长客户的时间。

三、高效率的跑盘

没有跑过盘的经 纪人不是一名优秀负责的经 纪人，跑盘不仅可以让新人在跟客户介绍房源时很有说服力，也能详细的掌握楼盘的卖点，抓住客户的心，因此跑盘是经 纪人必备的一项工作流程。跑盘注意的就是仔细和认真，效率高，并且把小区周边的卖点都能清楚的掌握，要跑出一些客户在网上搜不到的信息，跑出有价值的信息，不要浪费时间，也可以在跑盘的时候和小区的物业人员搞好关系。

四、有质量的带看

做好带看，客户成交的可能性还是很大的，因此带看是开单环节的重要一环，新人需要详细的了解自己带看需要注意哪些点：

1.可以先通过易房大师全景看房，给客户发送比较真实的720°房源实景，让客户对房源有个大致的了解，确定好再带客户看房，给客户一个良好的用户体验。

2.确定好要看的房源，要为客户查询好来看房的路线，根据客户选择的交通工具，为客户安排出来最优的路线，以免路上堵车影响了客户的看房心情。

3.提前客户房东打好招呼，并且跟物业人员也做好沟通，不要等客户来了进不了小区的门，就会显得经 纪人不专业。

4.带看中，不要当着房东的面去评价房源信息，抓住客户面部表情，以及客户的心理，做好应对措施，抓住时机逼单，切忌不要盲目。

5.送客户离开时可以带客户参观

(1)楼盘培训方案扩展阅读——房产经纪人

房地产经纪人，是指通过全国房地产经纪人资格考试或者资格互认，依法取得房地产经纪人资格，并经过注册，从事房地产经纪活动的专业人员。

根据《国务院机构改革和职能转变方案》和《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》（国发〔2014〕27号）有关取消“房地产经纪人职业资格许可”的要求，据国家职业资格证书制度有关规定，房地产经纪人从准入类资格中取消[1]，并于2014年暂停考试。

根据人力资源社会保障部、住房城乡建设部关于印发《房地产经纪专业人员职业资格制度暂行规定》和《房地产经纪专业人员职业资格考试实施办法》的通知（人社部发〔2015〕47号），房地产经纪人相关资格证书调整为水平评价类[2]，并于2015年恢复考试。

考试恢复后，各省将原定于2014年10月18、19日举行的房地产经纪人资格考试，推迟至2015年11月14日至15日举行。

2. 房地产楼盘销售前期，人员培训的内容有那些方面

个人认为应该从以下几个方面来培训：
1、房地产的基本知识
2、楼盘所在城市的历史文化，楼盘所在地块
3、本项目的一些基本概况
4、接待礼仪
5、电话销售
6、房地产专业基本销售（比如：逼定）
7、售后服务

3. 如何培训置业顾问楼盘风水如何看

置业顾问要明白楼盘风水的重要

1、房屋的地运很差。地运旺，居者得福；地运衰，居者天然式微。最根本的就是环顾宅子四周的绿化，假如花卉树木枝叶难伸或许奇形怪状，都说明地气有问题，其次还有房子四周的树都朝向外长，地气必定也是耗散的。没有好的地气，主人不能得福，还能够有衰颓之祸。
2、假如主卧房在宅主的凶位。一天睡眠均匀是八个小时，但都逗留在处于凶位的卧室里，遭到这里晦气气场的影响最多，相同晦气于宅主的旺气。
3、房屋有怪味，不好的气味属于秽气，秽气聚积久了就会阻滞宅主的运势，且损坏身体，包括雨后霉烂的腐败之气、周围工厂垃圾场的废气等，都是不利的状况。
4、房屋地基低陷，四面高凸，这样的气场就会呈现停滞状态，气路不通，秽气沉积。宅子如果盖在这种地方，即使门向吉方，进门的气仍然秽多吉少。这样的房子，房龄越老，沉积的秽气越多。
5、宅子地基高亢，四面毫无遮挡，这样的气场就会使气流四散，往而不复，宅子无法聚气。即使门向吉方，进来的吉气也无法停留。风水重在藏风纳气，高处的宅子便难以实现。
6、如果房子大门朝向宅主的凶方，大门是房子主要的进气口，每天进的都是晦气，家人住在里面，如何能旺呢！无论房子本身的风水多好，因为不合宅主的命理，都不用考虑，就应立即淘汰。
7、厨房、厕所位于宅子的中心，则会扰乱宅子的气场，宅子的中心位置，是整个房屋的太极点，是心脏地带。如果厨房在这个位置，则是火攻心；如果厕所浴室位于中心位置，则会聚集污秽之气，是非常差的状况。
8、宅内阴暗，即使是白天也需要开灯，此类宅子阳气不足，阳宅是需要阳气的，阴暗的房屋阴多阳少，无法聚积足够的阳气，反而会吸收家人的阳气，则家人身体便会衰弱无力、身子虚弱。
9、大门直线正对后门。是泄气的不良格局，从大门进来的气，穿过宅子的中宫，没有保留的，就直接从后门直泄出去，此为穿堂煞。宅子重在聚气，如果不聚气，财气又哪能聚集于此呢！另外，如果横梁正好位于宅子的中心，那就是我们常说的横梁穿过宅子的穿心煞，这是最差且很难化解的状况了。
10.周围环境太差。关于这点我们在其他的篇幅中也说了，比方说附近有烟囟，污染极重，有加油站火葬场医院寺庙或是高架桥等，或是那附近经常发生凶杀案或是闹鬼等，都是不适宜居住的地方，最忌的就是不信邪。
还是那句话，房子很重要，这个我们一天中待的时间最久最重要的地方，风水问题，可千万不能小视了哦。

4. 一名专业的置业顾问除了楼盘和销售技巧之外还需掌握哪些方面的知识希望知道的和经过正规培训的同仁给予

1、首先我们要认识自己

置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为决策和心理,并熟练应用排除、比较等等的诸多应用技巧!

现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。现在的置业(销售)顾问不但从名称上，更是从服务的意识和服务范围上全方位的区别于传统的售楼员，置业顾问不但具备了较高的文化素质，经过了置业专业体系培训，同时还要了解金融等方面知识和理财知识，具有复合型人才的特征，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。对于购房者来说，置业顾问的热情及专业知识能够让人体会到这个楼盘的内涵，产生信任感，更愿意买这个楼盘的房子。而不是停留在初期的项目介绍上，如果只能停留在销售人员的层面，那就只能称为讲解员。

2、具备一流的态度

做一个出色的置业顾问不仅要能够熟练的运用自己的知识和技巧外，还要具备一流的工作态度，态度决定你的思想、影响你的习惯作、用于你的行为，只有想立足销售行业，坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好。否则，请别轻进入销售领域。

态度包含： 1：责任、2：自信、3：勤奋、4：思考

3、要学会站在客户的角度利他的思考方式

与客户的沟通以及相处中随时以”利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何和能让客户处要最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友处，利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场．

4、对工作有宗教般的热情

一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。

5、 具有高度灵活的应变能力

就是思维及行为的敏捷性，售楼人员接触的顾客很多，他们不同的性别、年龄，不同的文化背景、社会阅历、生活习惯，需求有所不同。要使大多数的顾客满意，就要求售楼人员具有较灵活的反应能力，对消费者的不同要求及时做出正确反应。尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取对策。要眼观六路，耳听八方，既要集中注意接待顾客，又能合理分配自己的注意力，所谓身体在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，却同丁打招呼，售楼无常法，机遇不常存，售楼人员惟有以灵敏的观察和反应力，才能使每一个来售楼处的顾客感到自己是最受重视的。

5. 二手房培训资料

（一） 楼盘基本知识

外出踩盘或接到业主报盘时，应从哪些方面了解该楼盘，是地产经纪的基本功。只有全面深入地了解该楼盘的优劣势，才能更有效地介绍给相关客户。
一、 楼盘位置：
1、 先搞清楚楼盘所处的位置是哪个大片区？（如罗湖区或福田区）
2、 楼盘在整个城市的朝向？（南北）
3、 具体在哪条街道或哪两条路交叉口？
4、 周围有何特征建筑？（著名大厦、超市、馆所等）
优秀地产经纪应跑遍市内主要楼盘，业主一报盘，马上了然于胸，并能清楚有效地介绍给客户，有利于看楼时各客户相约见面地点，以及增加客户对你的信任感。
二、 交通情况：
便捷的交通经常能成为楼盘的一大卖点，甚至能弥补地理位置的不足。
1、 楼盘周边有哪几路中巴、大巴经过？有无住户专车、地铁、出入口？
2、 从该楼盘到火车站、东门、体育馆、罗芳、华侨城等大方向坐什么车？
3、 熟知该楼盘交通情况，有利于：（1）客户坐什么车去看楼；（2）向客户显示地产经纪之“专业”；（3）增强客户购房或放盘的信心。
4、 如该盘交通位置不利，应尽量回避，并向价格、结构、朝向景观方面的优势发挥。
5、 对楼盘的交通便利与否？要清清楚楚，有利于让买卖双方能够了解自已需买或卖盘的楼盘价格的市场定位。
三、 小区规模：
小区规模将直接影响到该楼盘的：1、综合配套；2、物业管理档次；3、住户人气；4、小区绿化；5、进而影响到物业价格走向。
一般而言，小区规模越大，则综合配套越完善；也有些中小型楼盘共同组成或大社区，共享配套资源。接盘和调查时，规模方面应了解如下内容：
1、 小区大概的占地面积和总建筑面积；
2、 多少栋楼，多层几栋，小高层和高层各几栋；
3、 各栋楼的编号或名称及位置分布；
4、 公共设施位置：停车场、运动场、泳池、花园、会所等；
5、 小区内的容积率、绿化率、楼间距等，都是可以成为卖点之一；
注意，上述内容是在踩盘中完成或了解，当电话接到业主报盘时，不能向业主问上述问题。

四、 楼层：
1、 楼层较高有哪些优势？劣势？
优势：A.视野开阔；如有海景、公园优势极明显。
B.光照好；室内明朗可令人心情开朗舒畅。
C.空气清新，灰尘少；蚊虫少。
D.噪音较低层少；
劣势：A.价格较高；多层楼3、4、5楼比2、6楼发售时相差100~150元/M2；而高层楼层差价约100元/M2，低层和高层有时相差2000元 /M2以上；
B.上下不便；多层楼宇较突出，家有老人者，一般买低层；
2、低楼层的优势，基本上是高楼层的劣势，反之亦然。如小区绿化较好，其反差可适当冲淡。
3、高层、多层、别墅三者价格定位，三者土地含量别墅〉多层〉高层，因此，从国际房地产正常价格来说，应该别墅〉多层〉高层，但目前深圳有些不同，多层低于高层，主要因为高层的建造成本高，多层地价与高层地价相差不大而引起。
五、 朝向：
1、 坐北向南为什么是最好朝向？
（1） 冬暖夏凉；冬天光照时间长，夏天光照时间短（中午一点后基本转向）；而西北朝向则相反，有西（夕）晒之说，即夏天下午被暴晒，冬天又很少照到太阳。
（2） 符合民间风水学，坐北向南为吉向；
2、 朝向顺序：
无定论，一般心理认同为正南→东南→南→东→东北→西或西北；
当有景现时，可冲淡朝向影响；客厅能见泳池、花园、海景、公园等景观，同楼层价格可超过正南向。
六、 平面结构：
1、 纯住宅一般有哪些平面结构？
（1） 单身公寓（有独立厨、卫；）
（2） 一房一厅（客厅、卧室、厨房、卫生间）；
（3） 二房一厅（或二厅）；（客厅、餐厅有时合二为一）；
（4） 三房一厅（或二厅）一卫（或二卫）；
（5） 四房一厅（或二厅）一卫（或二卫）；
（6） 五房以上大平面结构；
（7） 复式结构；（厅内自有楼梯上楼）；
（8） 跃式结构；（半层半层上楼，采光通风较好，功能分区明确）；
（9） 别墅；
接盘时，注意问清几个洗手间和阳台。
2、 住宅建筑一般有哪几种结构？
（1） 方正结构；一梯二户或四户以上；
（2） 蝶形或蛙形结构；一梯四户以上，部分厅或房有斜角；
（3） 扇形结构；厅或房有斜角，一般因景观或占地需要而设计，优势是可大面积赏景和采光，缺点是斜角不便摆设而降低实用面积。
3、 平面结构有哪些不好？
（1） 卫生间正对客厅或餐厅；一则不雅观，二则有异味；
（2） 功能区分不明确，互相干绕大；如上卧室或餐厅从客厅穿过，影响看电视等；
（3） 正门不宜和主卧室成一长条走道（虽有客厅间隔也不宜），一则浪费太大；二则不利风水；三则影响私密；
（4） 主阳台不在客厅而在主卧室；
（5） 正门不宜正对楼梯口；
（6） 结构影响采光、通风等；
4、以专业结构形式，可分为：框架结构、混合结构、钢结构三种。框架结构与钢结构：除柱、梁、剪力墙处其它墙位可改动、门窗可改动，混合结构不能改动。
发展商建屋时，因观念落后，地利所限或经济等因素影响，上述结构弊病四处可见。有经验的地产经纪应懂得优劣互补，避重就轻。
五、建筑面积、实用面积、净面积：
（1） 销售面积一般就是建筑面积：
建筑面积除掉公共分摊部分就是该单位的实用面积；净面积是室内除掉墙体实际可使用的空间投影面积；
（2） 高层建筑实用率一般为80%；多层建筑可达90%；
（3） 同样的实用面积而设计结构不同，会有不同实用效果；如斜角多，走道长，则浪费较大，无形中降低了实用率。
七、 装修标准：
（1） 外墙用什么材料装修？
常用外墙装修材料是 A.瓷砖；
B.马赛克；
C.外墙涂料；
（2） 大堂装修标准：乳胶漆、大理石、锦砖、磁片等。
（3） 电梯品牌：日立、三菱、奥的斯等。
（4） 门窗：木门、防火门、防盗门；
木窗、钢窗、铝窗、白玻、茶玻、绿玻、中空隔音玻璃等；
（5） 地板材料：水泥砂浆、水磨石、大理石、木地板等；
（6） 厨卫材料洁具；
（7） 天花及墙面材料；
八、 配套设施：
1、 小区内有无泳池、会所、球场、花园绿化、幼儿园、停车场、小学、中学等；
2、 周边有无菜市场、超市、学校（幼儿园、小学、中学）；银行、邮局等，具体多远（按步行时间计）；
3、 名牌超市、学校是推盘的极佳概念；想想山姆会员店沃尔玛、万佳对周边物业的影响即可明白。
4、 煤所管道，有线电视，电话等已成最基本的设施；电脑网络和智能化小区已成新的卖点。
5、 特别提示，现行深圳教育实行，就户口所在地分配学位，所以住户所在地的中、小学校品牌对地产价格影响也较大。
九、 物业管理：
1、 名牌物业管理公司对物业价格影响已经在深圳多个楼盘得到验证；因此，物业管理也可以成为卖楼的一个亮点。
2、 水、电、煤气、有线电视等一般按国家规定收费。
3、 物业管理费和停车费一般按管理的档次收费，中、高层一般为2.5—4.5/M2；多层一般在2元/M2以下。具体各楼盘各不相同。
十、 物业产权：
1、 产权年限：从发展商买地时算起；住宅一般为70年；商住50年；
2、 楼龄；：从竣工时间起算；建筑期一般2—4年；
3、 权利人：
A.个人拥有；
B.二人、夫妻共有；
C.公司、团体所有；
D.外籍人士。
4、 有无抵押、纠纷？
5、 物业现状：
A空置房；
B有人住：◇业主自住◇租房
当有人住时，一定要与客户签看楼书；且不宜与同行合作。

（二） 客户分析

接到客户时，如能对客户的身份、积蓄、日常收入，喜好、购房用途等做些或明或暗的了解，有助于有的放矢地展开推销攻势，往往能取得事半功倍之效，但须极有技巧，不能让客户反感。
一、 客户分类
1、 按区域分：
（1）有深圳户口：A.深圳当地人；
B.调动迁户深圳者（政府机构、大企业
较多）；
（2） 各地驻深办、公司、企业人员；
（3） 各省市在深蓝、白领打工者；
（4） 港台人士：A.常驻深圳；
B.消闲度假。
（5） 罗湖、福田、南山、关外等。
一般而言，常住福田者，较少在罗湖买楼；而因市中心西移，罗湖人士到福田买楼者渐渐增多。
2、 按用途分：
（1） 自用：A.首次置业；
B.二次以上置业；
（2） 投资保值（出租为主）；
（3） 商住两用。
二、 客户群体：
1、 科技人员群体；
2、 商界精英、银行家、企业家；
3、 大款、大亨、土财主；
4、 文化圈人土；
5、 股民、小业主、自由职业者；
6、 中高层白领、政府高级公务员；
7、 职员、打工者一簇；
8、 港台及外藉人土：
A.长驻深工作者；
B.购房给国内亲友者；
C.投资置业者；
D.周末度假休闲者；
E.包二奶者（为数不少）；
F.深圳居住，香港上班（大有发展）；
细分客户群体，并分析各群体客户购房心理特点，有助于你针对不同客户采用不同的推销手段。
三、 购房者
1、 谁说了算？
A.本人；B.夫人；C.孩子；D.父母。
当你搞不清谁说了算时，意味着很多功夫是白费了，如果小皇帝盯住某个花园的泳池或儿童乐园，你最好小跑着去那里找盘吧。
2、 家庭结构
A. 单身；
B. 两人世界；
C. 有孩子（多大？上幼儿园？小学、中学？）
D.父母年龄、是否同位？
3、 工作单位所在地？（夫人单位、孩子学校）
4、 经济实力：
A.家庭积蓄；
B.每月稳定收入；
C.工作稳定程度。
5、 喜好：
A.运动健身；
B.商业气息；
C.清静高雅；

6. 我刚刚培训完过几天要卖一个武汉的高端楼盘.请有经验的人告诉我售高销楼盘的技巧,和应该注意些什么!

大客户销售法，应抄该不难理解袭吧？网上搜索全都是讲解。此外，就是些个人观点，现在很多有钱人的文化水平并不高，因此，千万不要用特别儒雅文绉绉的方式。要有礼貌，但不能显示出肤浅，要热情，有活力，让人觉得心里舒服，并且区别于一般的楼盘销售那种机械。总之不能让客户觉得冷。
另外，价格体系制定完善后，直接公开透明，也会得到客户认可，很多投资者会较为信赖这样的开发企业。
此外，售楼处的营造要奢而不贵，也就是说，100万装修，搞得跟1000万似的的感觉。此外，售楼员一律美女帅哥，男客户来了女的上，女客户来了男的上。看房的时候配工程技术人员跟班进行讲解，但前提是你的工程质量必须过硬。
此外，销售价格制定千万不要过低，只要不是市场最高价，你总能卖的非常火，千万注意“市场最高价往往不是最好的楼盘”这个规则，追求良好的现金流才是王道。