A. 我想学一点酒店方面的课程，最好是视频的，有什么好推荐
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B. 我想有一个创典酒店管理系统的教学视频
我们使用最先进的自动化技术生产出来的家用电器、汽车、手机、版电脑等
精致产品权，使我们的生活倍感方便；高科技数字技术合成了诸如“侏罗纪
公园”等科技大片，给我们带来了前所未有的视听享受；“深蓝”计算机
经过数年卧薪尝胆，终于战胜了人类国际象棋之王，预示着计算机智能技
术能向更深、更广的领域发展，有着不可估量的潜力；
可以说，
在当今社会，
计算机智能技术已无处不在，
又几乎无所不能，
她在不断地改善着我们的生活。
计算机智能技术应用在楼宇，我们叫“楼宇智能技术”，应用在酒店，
我们叫“酒店智能技术”。
“酒店智能技术”
是以计算机智能化信息处理、宽带交互式多媒体
网络技术为核心的信息网络技术，她是当今信息网络技术在酒店业中的具
体应用。
虽然“酒店智能技术”对我们国内大部分酒店经营管理者还是一个较
新鲜的名词，但这一、二年她已实实在在来到我们身边。
“酒店智能技术”作为一个集合概念，她的内涵不是一次形成的，而
是计算机智能技术经过不断发展，渗透到酒店领域，渐渐形成了一个较完
整的技术体系，才逐步形成了“酒店智能技术”这一集合概念。
“酒店智能技术”相对而言还是一个新型领域，其内涵还处在需要丰
富、发展和不断成熟的阶段。
C. 求酒店保安培训资料（视频）
本书从酒店保安员岗位工作实际出发，系统介绍了酒店保安员的岗位职
责、安保服务作业程序和具体作业内容，以及安保服务过程中常用到的日常
英语等内容。为保安员工作提供了可参照的工作标准和工作规范。
本书主要适用于酒店的保安作业人员和欲从事安保服务工作的人员及酒
店旅游培训机构的人员。
【本书目录】
第1部分 保安员岗位要求
1-1 保安员素质要求 2
一、职业道德 2
二、基本素质 3
三、专业素质 5
1-2 保安员岗位职责 9
一、保安员岗位职责 9
二、酒店正门前保安员岗位职责 10
三、商场警卫岗位职责 11
四、巡逻队主管岗位职责 12
五、巡逻队队员岗位职责 12
六、酒店大堂保安员岗位职责 13
七、消费娱乐场所保安员岗位职责 14
八、车场交通保安员岗位职责 14
九、警卫班主管岗位职责 15
十、警卫人员岗位职责 16
1-3 保安员作业内容 17
一、保安服务内容 17
二、保安服务要求 19
1-4 保安员日常礼仪 20
一、仪容仪表 20
二、仪态礼仪 21
三、表情仪态 26
四、言谈礼仪 27
第2部分 保安服务作业
2-1 交接班管理 32
一、着装上岗 33
二、交接班时间 33
三、保安交接班程序 33
四、交接班要求 34
2-2 对讲机使用 36
一、调试对讲机 37
二、使用对讲机 37
2-3 进出人员管理 39
一、入口处的安全 40
二、接待来访人员 40
三、查验证件 42
四、观察进出人员 43
五、劝阻无关人员进入楼层 44
2-4 酒店秩序维护 46
一、大堂秩序维护 47
二、楼层秩序维护 48
2-5 可疑人员和物品的处理 49
一、可疑人员查问 50
二、可疑物品处理 51
2-6 客人行李监管 53
一、监护 54
二、提醒 54
三、查找 54
2-7 VIP客人接待保卫 55
一、了解情况 56
二、制订计划 56
三、部署工作 56
四、总结汇报 57
2-8 报失事件处理 58
一、客人报失处理 59
二、员工报失处理 59
2-9 物品盗窃事件处理 61
一、受理报案 62
二、现场勘察 63
三、分析定案 64
四、处理总结及记录归档 64
五、做好防范措施 65
2-10 酗酒闹事事件处理 68
一、观察与控制 69
二、善后处理 70
2-11 打架斗殴事件处理 72
一、将问题解决在萌芽阶段 73
二、迅速报告 73
三、采取果断措施 73
四、控制现场 73
五、现场调查取证 74
六、善后处理 74
七、做好事前防范 75
2-12 抢劫事件的预防与处理 76
一、抢劫预防 77
二、抢劫事件处理 78
2-13 卖淫嫖娼事件处理 79
一、易发生卖淫行为的场所 80
二、及时报告 80
三、劝阻并制止 80
四、调查处理 81
五、总结汇报 81
六、加强事前预防 81
2-14 电梯困人事件处理 83
一、关注电梯运行情况 84
二、及时发现异常 84
三、报告 84
四、处理并记录 84
2-15 危险物品处理 85
一、接到报警后赶赴现场 86
二、检查处理 86
三、组织现场抢救 86
四、总结汇报 87
2-16 可燃气体泄漏事件处理 88
一、收到警报 89
二、警报处理 89
三、善后处理 90
2-17 特殊事件处理 91
一、客人意外受伤处理 92
二、客人死亡事故处理 93
三、食物中毒事件处理 94
四、停电事故处理 95
2-18 车辆安全管理 96
一、指挥进店车辆 97
二、车辆检查 97
三、保持车道通畅 98
四、停车场管理 98
五、车辆纠纷处理 100
六、其他车辆控制 101
2-19 火灾防范 103
一、建立健全组织机构 104
二、制度落实并责任到人 104
三、组织进行消防培训 105
四、消防检查、巡查 105
2-20 火灾处理 110
一、报警程序 111
二、接受报告通知相关人员 111
三、广播疏散通知 111
四、迅速赶赴起火地点 111
五、现场扑救 112
六、保持联络沟通 112
七、防止治安事件发生 112
八、确保消防车道畅通 113
九、撤离 113
十、火场警戒 113
十一、返回酒店 114
十二、火灾后的处理 114
十三、调查火险事故 116
2-21 安全防范的监控作业 120
一、日常工作 121
二、系统及资料管理 122
三、中央监控室管理 123
四、保安器械的管理 123
2-22 警示标志设置作业 124
一、易发生人身安全隐患的地方 125
二、防范措施 125
2-23 重大事件报告处理 127
一、重大事件类别 128
二、重大事件报告的工作要求 128
第3部分 附录
附录1 保安服务管理条例(草案) 132
附录2 保安服务英语 139
参考资料：http://mall.sina.com.cn/proct_1782792.htm
D. 酒店管理可以自学吗
自学，也就是自愿的、主动的去学习（无论是兴趣所致还是愿望、目标所致）。要做到自主学习，要做好以下几点：
1、没有兴趣怎么办？人们总说培养兴趣，但是培养兴趣往往是最难的，但是兴趣是在做的过程中被激发的，而不是想出来的。比如学习中，因为解出了难题，获得的激动、成就感；或者读书中，精彩的情节打动、吸引了你，实用的内容帮到了你......这些往往都是激发学习兴趣的关键所在。所以，不要想着如何激发学习兴趣，而是去尝试，在这个做的过程中，兴趣往往就自然而然的产生了。
2、长时间的坚持，需要制定计划。并严格按照这个计划开展学习；合理分配每天的学习任务：
计划包括4个方面：①要建立目标意识。确立一个目标，特别是具体的目标，有利于学习中的坚持。②合理分配每天（每周或者某个时间段）的学习任务：把自己的学习任务分解成每天能够完成的单元，并坚持当天的任务。当天完成，无论如何不能给自己以任何借口推迟完成原定计划。③合理规划每天时间：把必须完成的任务尽可能安排在工作时间内完成，把既定的学习时间保留出来，养成利用每天的零星时间学习的习惯。④按照既定的时间表行事：学习时间表可以帮助你克服惰性，使你能够按部就班、循序渐进地完成学习任务，而不会有太大的压力。
3、寻找恰当的方法，使得事半功倍，而不是事倍功半。学习中因为学习方法不对，事倍功半的例子屡见不鲜。对于大部分来说，学习中如果频频受挫、或者付出很多收获很小，学习的热情和意愿也就会被消磨殆尽。所以，在面对问题的时候，一定要找解决办法，而不是一味的蛮干。
拿阅读来说，如果你的阅读速度慢、理解率低下，而你需要读的书太多，又没有足够的时间，这个时候问题就出来了。如果你还是按部就班的就读，最后要么没读出什么效果，要么连阅读的心情都丧失了。这个时候需要思考的就是如何提升阅读效率，然后行动。阅读效率问题曾经也是困扰我很久的问题，我最后的解决办法是学习快速阅读（用的是：精英特速读记忆训练软件，有需要的可以参考），掌握一定程度的快速阅读能力，因为掌握之后，在阅读文章、材料的时候可以快速的提取重点，促进整理归纳分析，提高理解和记忆效率；同时很快的阅读速度，还可以节约大量的时间，游刃有余的做好其它事情。
4、一个好的学习氛围和环境，对长期坚持学习也很重要。因为好的学习氛围和环境可以让你更好的静下心来学习，同时也能增加学习的动力。比如：可以和好朋友一起开展学习上的比赛，让学习的环境活起来；或者图书馆、自学室的学习效率高于宿舍等。
5、懒惰不可避免，要学会自我检查和反省。时常检视自己，找出自己自主学习中出现的问题和漏洞并改正。
E. 旅游行业（旅游景区）培训视频有哪些
《旅游品牌文化建设的五大步骤》景区培训课程的视频资料讲师介绍：这里是“交广旅游商学院”的网络课程，今天讲的是《旅游品牌文化建设的五大步骤》的培训课程，我是来自河南交广传媒旅游策划营销机构的主讲师，我叫谭小芳谭小芳：河南交广传媒旅游策划营销机构总经理，旅游行业培训专家，中国第一个美女旅游策划人！曾服务过河南省旅游局、汝州旅游局、白云山、八里沟、万仙山、鸡冠洞、龙潭峡、木札岭、浮戏山雪花洞、山东蓬达酒店集团、黄海九寨沟、沂水旅游局，山西太行峡谷景区、杭州山沟沟景区、双溪漂流、江西龙虎山、横店集团等旅游企业。与河南商报合作的“一元钱也旅游”旅游策划案引起了媒体和景区的广泛关注，至今都被中原旅游界广为借鉴；红豆峡——“国际首家防癌疗养胜地”定位策划为河南交广精准营销理论奠定了操作基础；伏牛山——“激情郑州第一场人工降雪”堪称中原地区新闻事件营销的典范之作；百万回龙迷桥的策划也曾引起过以央视为主全国媒体的褒贬；中国最美的地方——洛阳白云山第四届登山节活动主要负责人。其原创文章被销售与市场杂志、旅游时代杂志、自然之旅杂志、全球品牌网、同程网、智旅动力等多家单位选用。国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师，多家管理咨询机构、大学特邀讲师。主讲课程：导游业务培训、高效时间管理、成功激励故事、旅游酒店礼仪、日妆晚妆形象设计、旅游品牌战略、旅游策划与执行、景区市场营销实战手册、旅行社策划营销、酒店商务礼仪、新员工岗前培训、拓展训练师培训、高效执行力、领导力形象等精品课程。课程涵盖旅游业食、住、行、游、购、娱六大环节、各个层面，并可根据旅游企业需要量身定做培训计划。
F. 酒店管理教学视频下载
迅雷里面有的呢 文件挺大的 ^_^ 我也是前段时间看到的
G. 酒店管理专业课程
实际上可以说什么都学，当然学得多少也要看你所选择的学校，有的学校管专得相对属严的话，学的就巨多。
简单介绍一下吧，英语是永恒的主题！！！恐怖的会有各种样式的英语课，在大二之前足以把你累死，其次就是各种管理，还有恐怖的高数，当然既然学习酒店管理重视的是逻辑思维而不是然你永远算题，所以高数老师会量力而行的~~最恐怖的就是各种管理和统计学。。。我们系的统计学老师他是相当的无私，据说是所有老师中最恐怖的一个。。。从来不会睁一只眼闭一只眼。。。。所以大家学的相当努力~~生命学概论啦，地理啦，什么时事政治啦，健康教育啦，职业生涯规划啦，都会在大一出现。。。。
上了大二就学的高雅一点了，老师会带着你一边看个小电影，以便来个影评什么的~~比较美好。。。但是。。。挂科率高一点的要属财务管理和微观宏观经济学。。。
到了大三大四就开始了专业课的学习，想什么酒店管理的专业书籍。。。食品安全管理。。。
其实简单理解就是管理系
H. 推荐一些比较好的员工培训视频资料
翟鸿燊的吧
I. 酒店收银电脑怎么操作视频
每个酒店的操作软件一般都是量身定制的
但是很容易上手
一般去酒店工作都有个培训
你会在很短时间内学会
没有具体要求你一定要会某种软件
会用pos机
扫描枪就可以了
还就就是对小键盘操作熟练
以及基本的点钱
J. 求 酒店管理类 管理人员的培训视频
现代酒店经营与管理 魏小安主讲(10VCD) 宾客期望的酒店管理(8DVD)