『壹』 木地板销售培训资料
哪方面的？
区域经理？导购？专业知识？
『贰』 地板舞怎么学习
找个街舞舞社去学习
『叁』 美丽岛地板的培训资料
上蔡9.8号有董事长现场签售活动
经销商都去
『肆』 世和地板培训
我问朋友要他只给一些目录给我说是内部资料不能对外的
世和地板
导购员培训手册
武汉世和企划
2009年4月
目 录
序 言 - 5 -
第一部分 公司与产品 - 6 -
一、公司简介 - 6 -
二、文化理念 - 6 -
三、强化木地板简述 - 7 -
四、强化地板的优势 - 8 -
五、强化木地板的国家标准 - 9 -
六、强化木地板国内市场概述 - 10 -
七、世和产品简介 - 11 -
第二部分 导购员基本行为规范 - 17 -
第一章、导购员的角色 - 17 -
一、世和形象代言人 - 17 -
二、沟通的桥梁 - 17 -
三、达成销售 - 17 -
四、服务大使 - 17 -
五、优秀导购员的特点 - 18 -
第二章 导购员的职责 - 18 -
一、宣传品牌 - 18 -
二、产品销售 - 18 -
三、终端维护 - 18 -
四、收集信息 - 18 -
五、行政与售后服务 - 19 -
六、其它 - 19 -
第三章 导购员的基本要求 - 19 -
一、导购员的基本素质要求 - 19 -
二、导购员的礼仪要求： - 19 -
二、服务用语规范 - 22 -
三、 门店服务 - 24 -
第四章 导购技巧 - 25 -
一、推销法则 - 25 -
二、5S原则 - 25 -
三、导购的步骤 - 25 -
四、导购员接待步骤 - 29 -
第三部分 导购技巧 - 36 -
一、语言表达的技巧 - 36 -
二、销售中的沟通与化解 - 36 -
1、与潜在购买者沟通 - 36 -
2、与非潜在购买者沟通 - 37 -
三、导购实战技巧 - 37 -
1、软性推销： - 37 -
2、硬性推销： - 37 -
四、促销中处理异常的几种方式 - 38 -
1、 “是”，“但是”法。 - 38 -
2、迂回法。 - 38 -
第四部分 订货 - 38 -
一、导购订货程序示意图 - 38 -
二、补充说明： - 39 -
第五部分 导购员营业现场模拟问答 - 40 -
第六部分 客户投诉管理 - 40 -
一、客户投诉管理对象 - 40 -
二、客户投诉管理原则 - 40 -
三、客户投诉管理流程 - 41 -
1、现场问题处理 - 41 -
2、世和服务质量投诉处理 - 41 -
四、世和售后服务政策 - 42 -
第七部分 安装基本知识 - 42 -
一、世和对安装人员的基本要求 - 42 -
二、安装准备： - 43 -
1、导购员接洽 - 43 -
2、安装人员安装前联系 - 43 -
三、安装地面要求 - 44 -
第八部分 地板保养基本知识 - 44 -
第九部分 销售成功的十大法则 - 45 -
第十部分 销售人员行为准则 - 46 -
『伍』 木地板专业知识
http://www.meili.com/default.aspx.question
『陆』 地板厂培训学到什么对你的工作和提升有哪些帮助
实木地板的选择
1、选材时要考虑居室的地面条件，例如平房或楼房底层因直接内接触地容面，湿度大，应选用楸木、红松、白松地板，因这三种木材受潮后不易变形。
2、由于全国各城市所处的地理位置不同，当地平衡含水率各不相同，在选择时应向专业销售人员咨询，以便能购买到含水率与当平衡含水率相均衡的地板注意事项。现在，一些欧美发达国家比较流行仿古纯手工实木地板，在我们国内市场上暂时选购的消费者还不是很多，仅有富林、西塞罗、安然、富得利等几个品牌在开始着手启动仿古纯手工实木地板这个项目。
选购实木地板的注意事项
1、 过分强调颜色的一致，我国实木地板标准中并未规定地板的色差要求，因为实木地板是天然材料，有一定色差是自然的，也更体现其天然性。
2 、购买又长又宽的地板有的消费者为了地板显得气派而购买又长又宽的大规格尺寸地板，其实地板规格尺寸越大越容易变形，价格也更昂贵。
3、 地板供应和铺装不是同一家这样一但出现质量问题容易产生推委、扯皮。
4、不注意地板龙骨含水率以及地基质量，龙骨含水率合格、地基平整、干燥才能保证地板铺装后的质量。
『柒』 专业装木地板有培训班地址
如何选购地板
一、挑选地板前的规划不能少
1、家用地板比地砖更省钱
地板是内最新流行的装修材容料，比传统的地砖更便宜。如果装修地板想省钱，还需要事项考虑好家中的装修风格，根据装修风格选择适合的地板。
地板与地砖找整个装修和维护过程中，地板比较省钱。如果家中有地暖的，若是出问题了，地板拆下来修好后，进行拼装，现在很多地板的拼接都市面胶免龙骨，很方面，用的是锁扣技术。而地砖则要敲碎重新铺装，这样又需要重新购买。
2、合理规划地板铺贴面积，按需采购
为了减少装修过程中对地板的浪费，最好先规划好需要用地板面积，加上损耗数量，在进行挑选，防止地板购买过剩而浪费。地板常用铺设方法：三六九和二分之一两种。三六九的铺法是阶梯式的缝隙结构，通常省料，材料损耗约为3%;二分之一铺法损耗量最大，高出5%左右，但是这种铺设的地面整齐、对称，视觉效果比较好。
3、规划地板铺贴辅料省钱
地板铺贴的辅料有地板钉、无头钉、地板胶、防潮垫、还门口条;如果是打龙骨的地板就需要多一个龙骨等。是地板的辅料在地板的铺装中占有很重要的位置，地板的售后问题大部分都跟地板辅料有直接的关系。因此，选购好地板辅料可以省下今后的维修费用。
『捌』 地板培训的基础知识
名词详解 1、实木地板： 实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。实木地板分AA级、A级、B级三个等级，AA级质量最高。 2、强化复合地板： 强化复合木地板是近几年来流行的地面材料。它是在原木粉碎后，填加胶、防腐剂、添加剂后，经热压机高温高压压制处理而成，因此它打破了原木的物理结构，克服了原木稳定性差的弱点。复合地板的强度高、规格统一、耐磨系数高、防腐、防蛀而且装饰效果好，克服了原木表面的疤节、虫眼、色差问题。 3、实木复合地板： 实木复合木地板分为三层实木复合地板、多层实木复合地板、新型实木复合地板三种，由于它是由不同树种的板材交错层压而成，因此克服了实木地板单向同性的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。 实木复合地板兼强化复合木地板的稳定性与实木地板的美观性于一体，而且具有环保优势，性能价值比较高的新型实木复合地板，应该是木地板行业发展的趋势。一地板经销商说，实木复合地板解决了实木地板易变形不耐磨的缺陷，而且脚感特别舒服，让消费者能享受到大自然的温馨，又解决了古老的实木地板难保养的缺点，是强化木地板和实木地板的美好结晶，是人们追求的高档享受。不过它的价格比较高。 4、竹木复合地板： 竹木复合地板是竹材与木材复合再生产物。它的面板和底板，采用的是上好的竹材，而其芯层多为杉木、樟木等木材。其生产制作要依靠精良的机器设备和先进的科学技术以及规范的生产工艺流程，经过一系列的防腐、防蚀、防潮、高压、高温以及胶合、旋磨等近40道繁复工序，才能制作成为一种新型的复合地板。 这种地板具有竹地板的优点：外观自然清新、文理细腻流畅、防潮防湿防蚀以及韧性强、有弹性等；同时，其表面坚硬程度可以与木制地板中的常见材种如樱桃木、榉木等媲美。另一方面，由于该地板芯材采用了木材作原料，故其稳定性极佳，结实耐用，脚感好，格调协调，隔音性能好，而且冬暖夏凉，尤其适用于居家环境以及体育娱乐场所等室内装修。从健康角度而言，竹木复合地板尤其适合城市中的老龄化人群以及婴幼儿，而且对喜好运动的人群也有保护缓冲的作用。 5、软木地板： 市场上出售的软木地板主要有三种，它们的特点各异。 第一种、纯软木地板，厚度在4~5毫米，如果只拿一小块来看，很像是防潮垫，从花色上看非常粗旷、原始，并没有固定的花纹，与我们平时熟知的条纹状地板有很大的不同，花色虽有几十种之多，但区别并不是十分明显；它的最大特点是用纯软木制成，质地纯净，非常的环保。它的安装方式采用粘贴式，即用专用胶直接粘贴在地面上，施工工艺比较复杂，对地面要求也较高。从价格上看这种地板市场价在一百多元/平方米，价格相对较低。 第二种、软木地板，从剖面上看有三层，表层与底层均为软木，中间层夹了一块带企口(锁扣)的中密度板，厚度可达到10毫米左右，俗称“三明治”，里外两层的软木可达到很好的静音效果，花色与纯软木地板一样，也存在不够丰富的缺憾。但是从安装上看要简单许多，主要采用悬浮式，即同强化地板相似，对地面要求也不太高。这种软木地板的价格相对较高，一般的市场价在300多元/平方米。以上两种软木地板均来自葡萄牙的阿莫林公司，质地纯净，非常环保。 第三种、软木静音地板，它是软木与复合地板的结合体，最底层为软木，表层为复合地板，中间层则同样夹了一层中密度板，它的厚度可达到13.4毫米。当人走在上面时，最底层的软木可以吸收一部分声音，起到降音的作用，因为有足够的厚度，脚感也非常好。 它的另一主要特点是克服了以上两种软木地板花色较少的缺点，表层的复合地板，可以有任意的花纹与色泽选择，所有你所看到的复合地板花色都可选择，同时又具有了软木的静间效果。至于这种地板的安装方式与复合地板一样，可以采用锁扣的方式，非常方便。它的市场价格在110元~186元/平方米之间，相对适中。 6、竹地板: 竹地板具有色泽美观、富有弹性、防潮、硬度强、冬暖夏凉等特点，与木地板相比，更有其特殊优点。 颜色竹子的生长半径比木头小，受日照影响不严重，没有明显的阴阳面差别，因此比木地板色差小；用新鲜毛竹加工而成的竹地板竹纹丰富、色泽均匀。 硬度竹地板为植物粗纤维结构，它的自然硬度比木材高一倍多，而且不易变形，理论上使用寿命达20年左右,环保竹子的生长期大大短于树木，使用竹地板有助于减少木材的使用量，而且价格相对便宜，一般高档竹地板的价格仅相当于中低档木地板的价格。 与实木地板相同，竹地板最怕潮湿变形。但由于竹地板的纤维密度比木地板高，所以当竹地板与木地板同时用水浸泡24小时后，竹地板的膨胀变形率仅为木地板的一半，北方同样可以使用.不适合用于浴室、洗手间、厨房等属于房子“湿区”的区域 竹地板的表面处理多用清漆，有哑光油漆、亮光油漆、耐磨漆三种。 高档竹地板的价格仅相当于中低档木地板价格。全竹地板的价格是150-160/平方米，竹木复合地板是130-135元/平方米，而上色漆的竹地板反而是最便宜的，因为它对竹材本身的色差要求很低，价格在125-130元/平方米。参考资料： http://maayee.wbmbw.com/dispbbs.asp?boardID=28&ID=25&page=1