售后服务培训方案

⑴ 初中毕业，学点什么技术好呢

如今职业培训学校形形色色，各种各样，令人眼花缭乱，到底选择什么样的学校，读什么样的专业，令不少初中生困扰。这时候学生们就要擦亮眼睛，选择热门的专业更有前途。那么初中毕业上什么技校，技校学什么专业好应该是他们最关心的内容，下面小编给大家简单介绍，希望能够帮助到大家。
相信每个初中毕业没有打算读高中的学生都会问这个问题，初中毕业学生年龄小，缺乏自信，很多职位不能胜任。
社会在进步，想要获得成功，想要改变自己的命运，上大学已经不是唯一的出路了，到技校去学习一门技术已经被越来越多的人所接受，掌握一门好的技术也比较容易在社会上立足。

一、初中毕业上什么技校
选择技校是很关键的一步，初中毕业上什么技校?这就需要我们慎重的选择了。我们就以汽修学校来举例。初中毕业上什么技校?大家根据以下几方面进行判断：
1、看设备
因为汽修是属于技术类的，要靠大量的实践，大量的操作，以及接触更多的车型才能学好。看教学模式，看看学校都是怎么来上课的。看看毕业的就业保障问题。看学校的资质，师资力量等。

首先汽车修理培训，毕竟是技术类的培训，需要的设施一定不能太简陋。需要好的设施，这样才能满足日常实训课程所需。学汽修技术前途很好，可是只学皮毛还是不行，需要学得精，不但会修，还要懂得原理为何这样修，这样将来工作才好找，遇到各种汽修问题就可以迎刃而解。所以建议还是去专业的汽修培训学校学习，靠谱些。
2.看学校环境
多看看学校师生生活是否丰富多彩，我们不但要学习，还需要丰富的社团活动这些，要快乐的学习。选择学校首先看品牌口碑。毋庸置疑，大家都说好的那才是真的好。

3、看师资力量
毕竟只要有经验的老师来教，学起会容易很多。学汽修的学校其实挺多的，要选择的话，一定要慎重又慎重。这个是真的需要好好选择的，毕竟现在这类的学校很多。
二、技校学什么专业好
现在市面上的小汽车越来越多，相应的需要维修的车子也越来越多，所以汽车后市场会很火爆的，学汽修技术前途不可限量。针对技校学什么专业好?大家有兴趣可以多去了解汽修专业的前景。

无论选择什么专业，我们看中的都是就业，现在生活中各个行业都需要人才，什么是人才，人才不是说一定要有非常高的学历，只要能给企业带来更多效益就是人才。所以就有很多高中生，初中生早早的想为自己的就业想出路。

⑵ 培训班方案怎么写 掌握技巧很重要

在东标致培训后的总结

服务顾问培训总结
经过5天的服务顾问培训，让我受受益非浅。几天来，我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程，此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 → 接收车辆维修 → 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

⑶ 沛纳海维修中心

沛纳海手表在平时也要注意保养，才能减少损坏，延长手表寿命。
注意不要版随意打开表后盖，为权避免尘埃进入机芯影响手表的正常工作。

注意不要将手表放在有樟脑丸的衣柜内，以免表油变质。

不要将手表放在功放、音响、电视机上，以免磁化。

那些长期存放不戴的手表，应该每月定期上一次发条，自动机芯的手表则应该轻轻来回摆动几分钟或戴在手腕上一段时间使其自动上紧发条。使零件不会致长期处于静止状态，确保保证表机的运转性能。

⑷ 关于汽车销售的有关方法、技巧。

分析如下:

1.做销售要走出去，不能当个坐商，而要做行商，就把卖豪车的销售想办法都认识，然后组建一个QQ群，为他们提供各种增值服务，比如销售技巧，同行信息，人情做透了，他们在接待客户的时候，自然就会主动推销服务

(4)售后服务培训方案扩展阅读：

销售步骤

1.第一步骤称为销售准备。

2.第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握:接待、拜访客户的技巧。电话拜访客户的技巧。销售信函拜访的技巧。

3.第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

4.第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

5.第五个步骤是产品说明。在这个步骤中，要掌握的是汽车产品特性、优点、特殊利益;要将汽车的特性转换客户利益的技巧;汽车产品说明的步骤及技巧。

6.第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的:如何撰写展示词;展示演练的要点。

7.第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的:缔结的原则;缔结的时机;缔结的七个技巧分别是利益汇总法、"T"字法、前题条件法、成本价值法、询问法、"是的"、"是的"、"是的"法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言:在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户。

⑸ 请问技术支持具体是作什么工作的和服务人员区别~

安防工程人员复侠义讲就是普通的施制工工人，在工程施工过程中进行埋管，拉线，砌地，及一些安装工作。广义上讲，从安防项目经理开始，一直往以下都是安防工程人员。有些培训的安防工程人员证书就包含了所有的安防工程人员。
安防技术员就是从事公共安全防范技术，技防的技术人员，需要对安防工程的方案，施工技术，使用培训，安装调试
和售后服务等相当熟悉。
希望我的回答能满意