东馆方案培训

⑴ 培训班方案怎么写 掌握技巧很重要

在东标致培训后的总结

服务顾问培训总结
经过5天的服务顾问培训，让我受受益非浅。几天来，我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程，此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。
一、用户满意的理念与管理
企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。
用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。
二、处理顾客投诉
投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。
1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。
2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。
3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。
三、售后服务流程
东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。
四、服务工作手册
1、服务顾问的作业流程：
准备迎接客户 → 欢迎客户 → 询问故障判断故障 → 填写委托书 → 确认委托书 → 接收车辆维修 → 安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访
2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。
3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。
4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。
5、对完工车辆要做好“三检”工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。
6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。
7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。
通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。

⑵ 酒店管理培训策划书

查看文章
策划书该怎么写2008-05-18 20:41策是什么? 策就是道破天机道理，也就是揭示事务本质的道理；

那划又是什么呢? 划就是刻划蓝图的道理，“策划”二字合在一起就是“道破天机，导引时代潮流”的意思。

其实“策划”在中国有两个组织，各有不同的含义，一个是以陈放等点子人士组成的中国策划研究院，为土生的中国式策划。另一个就是世界策划联合会中国分支机构，以史宪文为首，主要培训世策联认证策划师。在此我主要阐述了一下世策联认可的策划的含义。

策划是一种思维方式，是经济组织为了谋求自我生存的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新或精密性的决策思维方式。

这个定义突出了“决策思维方式”的主题。所以，电子商务也需要写策划书，因为在这里策划书已经上升到了你的电子商务企业计划的高度了。任何一个企业做任何事都是有计划有目的的。策划则是计划的高级表现形式。

策划属于”智业”销售，一般按照企业的需求，按照需求内容，寻找所需的专业策划公司购买“外脑”，也就是协助企业客户完成企业管理与经营的相关工作领域内容。 策划的第一步是明确顾客的需求，进行相关内容的调查与分析，并发现问题，提出解决问题的方案的过程，它是一个思维过程不是一个文本格式与形式。

那么怎么写策划书呢?

策划书封面五种内容构成：

1 策划书的名称：将策划主题体现出来，让使用者一目了然
2 策划者姓名：策划小组名称及呈圆形名列示出来
3 策划书制作时间：年、月、日
4 策划书的编号
5 策划书的正文

摘要：策划目的以及对策划内容的简要说明。

=目录=
前言：策划经过的说明
策划内容的详细说明
策划实施步骤以及各项具体分工：时间、人员、费用、操作等
策划的期望效果与预测效果
策划中的关键环节，策划实施中应注意的事项

策划书的附录
供参考的文献与案例
如有第二、第三备选方案，列出其概要
其他与策划内容相关的事宜

关于策划书以下从8种角度进行了分析:

一、策划书名称

尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××公会××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

二、 活动背景

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

⑶ 如何做一个能吸引人的主题为培训与开发的公开课方案

这个就比较有困难了。
还是找专业的去设计会比较好。
这也算是一个广告了。
这些东西要有灵感的。

⑷ 如何筹备开一个教育培训机构

上周刚好在校长邦直播看到类似的分享，讲得挺全，你可以找他们客服问问

⑸ 刚开业的培训机构如何招生

今天33老师就来说一下刚开业的培训机构有哪些招生小技巧吧
以下是地推的小技巧大家可以参考一下哦
1、小扇子
如果把传单印刷在一把小扇子上，即便家长对你的宣传信息不感冒，但是用来扇风还是可以的。

2、纸巾
有很多做营销和推广的，他会把宣传的关键信息印在一包纸巾上，虽然内容不多，但这包纸巾对家长是有价值的，起码不会跟单页一样沦为垃圾品。
一包纸巾用3次，你所推广的内容就会被重复阅读三次，给家长留下印象是肯定的。

有人可能会在意成本的问题，不如我们来算笔账，看看可行性：
一张传单的成本大概是1.5-2毛钱，一包纸巾的价格大概2毛钱左右，纸巾比单纯的单页贵5分；如果多5分钱就可以让家长对你的招生活动宣传多看几眼，值还是不值？
答案是当然值！

3、学习报
可以把传单做成学习报，就是我们平时看到的报纸。
四版的报纸，打广告一般都选择在头版，但是为了降低家长的拒绝率，我们要学乖一点，把宣传的内容印刷在二版、三版这样的位置。
而头版要印刷的内容则是家长关注的家庭知识讲座、家庭教育这样的小贴士。

这样做有什么好处？
家庭教育小知识、小技巧是家长会关注的内容，拿到这份学习报，第一感觉是知识摄取而不是广告忽悠。
打个比方，很多订阅号都会时不时发文做营销，我们从没见过有哪个订阅号上来直接打广告的，往往是以某个话题为由头，先让读者进行深度阅读，在文末衔接软广。
如此一来，读者即便知道是在打广告，也很少去埋怨，因为有趣的内容冲淡了广告带来的反感。
更多招生小技巧可以关注唯心工种好（托管辅导班交流）

⑹ 教育培训机构要如何做好推广工作

教育机构做推广，复主要以制线下推广为主，但线下推广，像做地推发传单，基本上所有的机构都会做，但是在这种竞争中，家长往往会偏向名气较大的机构，而中小机构往往只能陪跑，而实际上，教育机构可以结合线上推广，线下基本上每个人都会使用手机微信，因此利用公众号来推广能触达更多家长，不过公众号的功能有限，无法承载像直播之类的功能，这时，可以借助线上的教育平台来宣传机构的课程，比如用短书来搭建线上教学平台，探索线上发展模式，从而进行线上推广，更加有效地招生。

⑺ 培训学校招生方案

招生是教培机构的命脉，做好招生是每一位教育机构创始人的心愿，提到招生，就不得不提活动方案，以下内容是染书云小编为您总结的招生规划方案，助你突破招生淡季。
1两人同报免一人
有的校长肯定会说，五折的优惠力度会不会太大了?之所以说方案可行，在这期间只要用心教授孩子、服务家长，那么本期结束后的续费就不是问题，而且时间短，不用拉持久战，而且下期正常续费就是一换二了。
另外，可以根据自己的校区情况，做出相应的改变，比如：同报免一人，限前20组，其余报名者送大礼包。
2新生报名优惠政策参考
xx活动特惠，报名可抽奖，最高奖项学费全免;(短期的哈，别赔喽!)
部分课程xx活动当日买一送一;
团报10名打7折，团报5名打8折，团报3名打9折(可以结合红包拼课来做团报);
上门摘红包+报名有惊喜(半价、买赠、抢券、秒杀);
3老学员打折续费活动
当然也别忘了针对老学员做打折优惠活动。好的活动策划，能动员你的老学员成为双11活动最好的推广员，同时也为下一阶段的续报做好准备。
转发校区活动信息，并@三个好友，领礼品/减下阶段学费;
点赞xx活动换学费;
续报两年优惠1500，续报三年优惠4000，续报四年优惠6000;
xx活动，拍照转发活动海报拿礼

⑻ 合肥东点户外拓展培训的创造未来

将学习融入游戏中，借着一个又一个不同的项目，让学员在成功的欢笑和失败的沮丧中，借着彼此的回馈与分享，体验个人在团队中扮演的角色，体会出团队合作以及沟通交流的重要性，这是体验式学习最大的特点。
充满趣味和挑战性十足的游戏，会使人不自觉的脱下面具，容易抛弃成见与预设立场，真实的面对自己，后而改变自己的态度。如果你的组织中充满竞争、批评、对立气氛，部门间合作不良；如果你的组织是死水一潭，缺少激情与活力；如果你的组织个人与团队目标不清，缺乏创新与效率……
这套课程可以有效地协助您塑造一个和谐而活力十足的团队。
一、
1、设计思路
针对性强：结合企业日常管理中遇到的问题来设计课程，使培训课程创造可见绩效。
主题突出：整个训练过程要处处体现“团结、行动、服务、创新”，要体现沟通及流程再造的主线，确保所有的项目都要为主题服务。
三维训练：时间紧迫——严格的项目时间控制；
信息不充分——沟通游戏和团队活动；
压力巨大——毕业墙挑战考验体能极限、管理游戏体验智力与体力极限。
心理动力设计：环环相扣场景设计，从紧张到轻松再到紧张，难度逐渐递增。
团队成长过程设计：依团队成长的四个阶段设计项目。
2、训练内容
封闭管理：体验“沟通”是工作绩效的源泉。
团队课程：体验流程再造的重要性，了解精神动力、共同目标、核心领导、相互信任、有效沟通、冲突管理与角色认知等因素对团队利用流程再造提高执行力的重要影响。
管理游戏：开阔视野、创新思维，学习沟通技能。
3、预期效果
观念转变：参训人员将强烈感受到团结、行动、服务、创新的重要性，体会到“管理就是服务”、“研发就是服务”的观念。
行为改善：参训人员在执行部门行动计划时会更积极、更主动的去沟通和协商，并承担责任， 对领导的决策会坚决执行而不去喋喋不休地争吵，工作中更有激情与热情。
技能提高：所有学员都掌握一定的管理技能、沟通技能和思维方法。
二、项目工作内容
1、设计思路
课程设计重点在于改善参与者的沟通方式和思维模式，课程设计注重体验与震撼力，通过提供超出参与者现有能力的疑难、危机与困境，激发参与者进入最佳状态，增进参与者迎接挑战的能力。
依心理动力学设计，先融入、再训练，由有趣到枯燥再到刺激，逐步增加难度。
在艰苦环境下，在时间紧迫、信息不全和身心疲惫的情况下，锻炼学员承担责任的勇气和坚决执行的能力，日常生活要放在一边。
2、训练主题
团队训练主题：沟通技巧与执行力
主题口号：同心创未来
主题诠释：将具有鹰一样能力的个人组合成能够象雁一样合作的团队，在合作中感受团队关爱、相互支持以及团队协作，并在合作与竞争的氛围下，共同分享团队的成就感与荣誉感，凝聚大家的力量，共同创造大成美好未来。
训练重点：团结、行动、服务、创新
活动时间：年月日
学员人数：
活动形式：全封闭、全控制
着装要求：团队成员自备运动鞋
训练方提供训练用标准服装（军用迷彩服）
训练场地：庐州森林公园
3、前期准备
团队分组：参训人员分组（每组10人－14人）。
活动场地：庐州森林公园
场地的布置方案：（由贵公司提供）
1、设立本次活动的主题幕布背景：强化本次活动主题：同心创未来。
2、营造活动欢庆氛围：悬挂条幅及彩旗，悬挂公司及部门标志物。
4、培训课程计划 时间安排 活动项目 备注 8：00－8：30 进驻培训基地 换服装 8：30－9：00 破冰行动 热身操、元角组合、人浪、拍掌 9：00－10：00 团队充电器 建立团队，队名、队长、队歌、口号、队旗 10：00－12：00 运水
呼拉圈 团队解决问题
团队沟通
计划与执行 12：00－13：30 午餐 基地 14：00－17：30 生死时速
原子核弹 团队解决问题
团队沟通
计划与执行 虎口脱险 大团队合作、团队检阅 18：00 晚餐 酒店 19：00—21：00 电影分享 酒店 第二天上午 7：30----8：30 早餐 酒店 8：50---9：10 团队热身 有氧运动 9：10---12：00 真人CS野战 通过实践体现团队的能力；
在实战中考验领导者；
锻炼战略、战术性思考；
放松身心，充分锻炼身体 12：00---13：30 中餐 基地 14：00---17：30 循环迷宫
毕业墙 如何制定团队目标 18：00 离开基地 结束两天的培训 注：教练会根据团队发展状况调整训练项目
5、团队活动项目（部分）
团队充电器
活动描述：以小组为单位，组建团队，选队长，创建队名，设计口号，队歌、队旗及制定团规则。
教学要点：团队组建的基础要素；
团队文化氛围是如何形成的；
感受大成的凝聚力及荣誉感；
体会“同心创未来”团队活动主题。
核弹头
活动描述：直径为4米的核岛中间有一核弹，在30分钟内借助短木棒2根、长绳2根将核弹转移到核岛外，工具触地将会被没收。
教学要点：计划、组织与控制；
团队的创造力来源于团队成员的贡献，成功的团队需要富有创造力的队员，同时需要有能判断什么是好主意的人；
创造是一个选择与执行的过程；
与其喋喋不休地争论哪个是最好的方案，不如执行一个可行的方案；
毕业墙
活动描述：饥饿、口渴、体力不足、时间紧迫，我们面临的考验是通过面前这堵4米高的墙，可选择的是坚决执行或放弃。
教学要点：感受精神的力量；
团队成员建立自信，勇于承担责任；
互相鼓励，每个人都尽最大努力来完成团队的目标；
运用有效沟通，传递准确信息，提高团队竞争力；
挖掘团队人才、资源优势，整合、协调资源；
6、培训讲师：
课程由东点企业管理咨询有限公司的培训讲师全程指导，每项训练活动的总结及教学要点分析与讲解由专业培训讲师负责。本次活动的人员安排：
训练总教练1人，负责整体活动安排；
专业培训讲师2人，负责小组的团队活动指导
7、活动总结：
整体活动结束后，通过录像与照片回顾训练活动，总结个人收获与感触。训练方将提供活动VCD及照片光盘各一张。
四、项目预算
活动收费含括所有训练器材、物品、培训讲师费用和活动午餐、晚餐费。
活动费用： 项目 说明 单价 备注 活动费用 拓展、真人CS、教练
场地、器材、装备、服装使用费 800元人两天 含税（包括住宿） 保险费 意外险 20 元人两天 必须购买 餐费 桌餐（10人每桌） 90 元人三餐（正餐） 可根据客户需求另定标准 后勤物资 饮用水4瓶及药品 10 元人 免费 总计 910元人两天 优惠价800元两天（吃住全包） 付款方式：现金或转账
你本不是天生的王子或公主，但你却一下子就习惯，并喜欢上坐在明亮、恒温的办公室，出差时享受着星级洒店的豪华和舒适。
你志得意满，无所畏惧，却未曾想在自己设置的障碍前裹足不前。
如果你没有拖鞋就不会在晚上走路，如果你没有只属于自己的干净脸盆就不会洗脸，如果你和三人以上同居一室就不能睡觉，如果你没有空调就不知道该穿几件衣服，对不起，那你真的需要去拓展一下自己了，因为你作茧自缚却浑然不知。人生路上有些东西是必备的，但你却搞不清楚应该是什么。
你要去的是一所学校，是一个军营，但肯定不是你早已习惯的酒店。
——摘自柯达（中国）致同事的一封信
户外拓展培训须知：
1.请着运动装、运动鞋或宽松、方便活动的服装。
2.队员中有心脏病或高血压病史的必须事先声明。
3.除遇到不可抗拒的恶劣气候，否则不会将培训日程取消或延期。
4.培训期间请服从培训师和基地工作人员的管理，严禁喝酒。
5.培训期间请勿擅自攀爬区域内各类训练设施，以免发生意外。
6.培训期间请不要离开您所在的小组单独活动。如有困难请告知培训师，我们将提供帮助。
7.请您爱护各项培训设施，维护环境卫生,不要乱丢垃圾,请不要在培训区域内吸烟。
8.培训期间禁止携带违禁物品和私自离开培训团队，特别情况须向领队或带队老师请假。
9.培训期间不便携带通讯工具，请事先通知同事、家人；个人贵重物品请自行妥善保管。
10.培训前请将长指甲剪去；培训中，您身体如有不适，请及时向本队队长和培训师通报。