木地板产品培训知识

1. 做地板业务需要了解哪些知识

先要了解分类如：实木地板、强化复合木地板、实木复合地板、竹木地板、软木地板等在自己去发现市场，这个行业有很多潜规则的，这个要你自己慢慢去发觉了！

2. 木地板知识最全的

这是 家居严选师第133篇文章
Andy家刚开始装修那会儿，爸妈就为铺瓷砖还是地板吵过，真的是“公说公有理，婆说婆有理”，搞得Andy一个头两个大。
其实瓷砖和地板各有各的好，不能一概而论。

▲瓷砖呢，清洁方便，硬度高，耐磨，抗压能力强，但是遇水会比较湿滑，家有老人和小孩就需要特别小心。

▲而地板有一种自然的美感和质感，保温性好，可以营造出温暖舒适的氛围，但是不好打理，造价一般比瓷砖要高。（图片来源于ins）
到底选哪种，要根据自己的实际情况来定。关于瓷砖怎么选、怎么铺，之前Andy有介绍过（没看过的朋友可以戳：传送门），就不再多说啦，今天主要想跟大家说说木地板。

木地板的种类
木地板一般有5大类：强化复合地板、实木地板、多层复合地板、软木地板和竹地板，前三种很多人会傻傻分不清楚。
01 强化复合地板
强化复合地板由耐磨层（三氧化二铝）、装饰层（经密胺树脂浸渍的纸张）、基层（高密度板，也叫高密度纤维板）、平衡层（牛皮纸）组成，你可以把它想象成“士力架”（一不小心吃货属性就出来了，哈哈），比较适合带有地暖系统的房间。

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优缺点：最大优点是耐磨，花色丰富，抗压能力强，保养清洁简单，价格便宜，但脚感没有实木地板好，可修复性差。
02 纯实木地板
实木地板是由实木直接加工而成的地板，具有木材自然生长形成的纹理，结构跟“纯巧克力”有点像，Andy还挺喜欢的，不过，这种地板价格会比较贵~

（图片来源于网络）
优缺点：触感与质感都很好，有的木种还会散发出淡淡的木香，但保养方面要很费心，如果选的不是硬木的木种，表层较易刮伤，不耐撞；不适合在湿度变化较大的地方使用，否则容易起拱。
03 多层（实木）复合地板
多层复合地板以多层胶合板为基材，由横直交错的木薄板经高温压制而成，表层为实木薄片，侧面看上去就像“威化饼”那样一层一层的。

优缺点：稳定性好，不容易受潮变形，但耐磨性不佳，也不耐撞，缝隙容易隐藏污垢；因为工艺要求高，结构复杂，所以质量也是参差不齐。

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实木复合地板厚度一般有三种，12mm、15mm、18mm。15mm用得最多，视觉上很接近实木地板，脚感也很好；12mm的弹性要差上一些，而18mm的则比较贵，不常用。
04 软木地板
软木地板的原材料为生长在地中海沿岸和中国秦岭地区的橡树树皮，这种树的树皮不像一般树那样可再生，一般7~9年才采摘一次，所以价格很贵呢~
这种地板主要有粘贴式（三层结构）和锁扣式软木地板（六层结构）两种。

相信很多朋友在第一次听到这种木板的时候，会跟Andy一样以为是非常软的地板，其实不是的，红酒的瓶塞用的就是软木，大家可以想想那种质感。
优缺点：脚感舒适，防滑性好，老人和小孩在上面走动会比较安全，同时可以吸收一定的生活噪音，但耐磨抗压性较差，清洁起来很费心，防水防腐性不如强化地板。

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05 竹地板
竹地板主要制作材料为竹子，用胶粘剂拼接，并施以高温压制而成。
优缺点：冬暖夏凉，色差较小，美观度高，防霉防蛀，但因为是自然型材，所以还是会随湿度变化而发生变形的。

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铺设方法
木地板的铺设方法主要有直铺法、平铺法和架高地板3种。
01 直铺法
如果原先的地板足够平整，Andy建议选择平铺法，因为省时省力：先铺层防潮垫或者透明塑胶防潮布（防潮垫较佳，还有点吸音效果），然后直接铺木地板板材。

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需要注意的是，防潮垫一定要铺完整，每片之间是交叠放的，中间不能有空隙，如果自家环境比较潮湿的话，最好是交叠20-30cm之间。（其实防潮布也不贵，不需要太省哈）
02 平铺法
如果地板不平，或者是要下钉的地板，就要在防潮布上面再加一层12mm的多层板，然后才铺设木地板，这样的铺设方法就叫做“平铺法”。

大部分多层复合木地板和实木地板都是采用这种方法，铺设时，要多上黏胶，也要用打钉进行固定。
03 架高地板
还有一种铺设方法是架高木地板，在防潮垫铺完之后，先加龙骨，再加12mm或18mm的多层板，然后再铺上木地板板材，工序会稍微复杂些。

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收边方式
木地板的收边方式大致有3种：
第一种是不用收边条，直接用玻璃胶或弹性填缝剂涂满墙角的伸缩缝；
第二种是用收边条（收边条装好后也是需要再用玻璃胶收边的），有T型、一字型、圆弧形、L型等样式，还可以用在异材质或者不同地板间的衔接处；

（图片来源于网络）
第三种则是用踢脚线收边。
一般来说，其实用玻璃胶收边就已经足够，加收边条也只是美观度的问题，具体看个人的需求哟~不过无论是打胶还是贴收边条或者踢脚线，都要注意工人的施工质量，不然入住后真的会蛮糟心的。
其他你可能想知道的问题
01 关于伸缩缝
木板材会湿胀干缩（受潮吸水会膨胀，干燥时会收缩的意思），所以伸缩缝一定要留，而且要留得足够大才有用。
有些业主会要求接缝越小越好，最好是无缝，四周伸缩缝也要小，觉得会好看些，但这样很容易让木地板起拱或者脚踩上去发出声响。不仅是人需要舒适的伸展空间，地板也是要的哦~

有两个地方需要预留伸缩缝，一是地板和墙面之前，大约8~12mm，具体视使用的板材尺寸而定。另一个是板材间的留缝，不同底材缝隙大小也不同，有的约1~2mm，有的则接近无缝。
02 地板发出声响的问题
新做的木地板，走上去的时候会有声音？主要有4个原因：
1、木地板底下没有铺平，留有缝隙；
2、板材发生松脱没有紧密连接；
3、板材接得太紧；
4、伸缩缝没有留够（原理的话Andy在上面已经提到过）。

（图片来源于网络）
如果发生这种情况，可以让师傅重铺，验收的时候要注意进门的地方还有异材质交接的地方，比如瓷砖和地板衔接的地方，因为这些地方都是比较容易产生声音的。
03 地板有高低差
地板高度的计算很容易会被我们所忽视，算这个高度主要为了平衡瓷砖与地板的高度，有的家庭客厅铺瓷砖，卧室则铺的是地板，一个不注意很容易就会出现高低差。

（图片来源于网络）
如果采用的是平铺法，除了地板板材本身的高度之外，还要加上底下多层板的高度。
比如说，板材本身的高度是15mm，多层板是12mm，再算上防潮垫的1mm，那么总的高度就是28mm（要加地暖，则需与施工队另外确认高度）。
04 木地板的简易修补
有朋友可能会问，木地板有些许的损坏瑕疵怎么办？可以先尝试Andy下面提到的方法。
实木地板的小刮伤，稍微打磨上漆就可以；如果是多层复合地板，可以用地板蜡像正常拖地一样推一推，不是特别深的痕迹基本上都可以处理。

（图片来源于网络）
一些店也有卖地板修补剂的，填充后用补漆笔进行上色，最后进行抛光处理就可以了。
如果是大的刮伤，那就要看你自己的接受程度了，不过因为要换的话不仅只是刮伤的那一片要换，周围的也要一起换，也是挺麻烦的，能不换就不换。

3. 地板厂培训学到什么对你的工作和提升有哪些帮助

实木地板的选择
1、选材时要考虑居室的地面条件，例如平房或楼房底层因直接内接触地容面，湿度大，应选用楸木、红松、白松地板，因这三种木材受潮后不易变形。
2、由于全国各城市所处的地理位置不同，当地平衡含水率各不相同，在选择时应向专业销售人员咨询，以便能购买到含水率与当平衡含水率相均衡的地板注意事项。现在，一些欧美发达国家比较流行仿古纯手工实木地板，在我们国内市场上暂时选购的消费者还不是很多，仅有富林、西塞罗、安然、富得利等几个品牌在开始着手启动仿古纯手工实木地板这个项目。
选购实木地板的注意事项
1、 过分强调颜色的一致，我国实木地板标准中并未规定地板的色差要求，因为实木地板是天然材料，有一定色差是自然的，也更体现其天然性。
2 、购买又长又宽的地板有的消费者为了地板显得气派而购买又长又宽的大规格尺寸地板，其实地板规格尺寸越大越容易变形，价格也更昂贵。
3、 地板供应和铺装不是同一家这样一但出现质量问题容易产生推委、扯皮。
4、不注意地板龙骨含水率以及地基质量，龙骨含水率合格、地基平整、干燥才能保证地板铺装后的质量。

4. 地板培训的基础知识

名词详解 1、实木地板： 实木地板是木材经烘干，加工后形成的地面装饰材料。它具有花纹自然，脚感舒适，使用安全的特点，是卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。实木地板分AA级、A级、B级三个等级，AA级质量最高。 2、强化复合地板： 强化复合木地板是近几年来流行的地面材料。它是在原木粉碎后，填加胶、防腐剂、添加剂后，经热压机高温高压压制处理而成，因此它打破了原木的物理结构，克服了原木稳定性差的弱点。复合地板的强度高、规格统一、耐磨系数高、防腐、防蛀而且装饰效果好，克服了原木表面的疤节、虫眼、色差问题。 3、实木复合地板： 实木复合木地板分为三层实木复合地板、多层实木复合地板、新型实木复合地板三种，由于它是由不同树种的板材交错层压而成，因此克服了实木地板单向同性的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。 实木复合地板兼强化复合木地板的稳定性与实木地板的美观性于一体，而且具有环保优势，性能价值比较高的新型实木复合地板，应该是木地板行业发展的趋势。一地板经销商说，实木复合地板解决了实木地板易变形不耐磨的缺陷，而且脚感特别舒服，让消费者能享受到大自然的温馨，又解决了古老的实木地板难保养的缺点，是强化木地板和实木地板的美好结晶，是人们追求的高档享受。不过它的价格比较高。 4、竹木复合地板： 竹木复合地板是竹材与木材复合再生产物。它的面板和底板，采用的是上好的竹材，而其芯层多为杉木、樟木等木材。其生产制作要依靠精良的机器设备和先进的科学技术以及规范的生产工艺流程，经过一系列的防腐、防蚀、防潮、高压、高温以及胶合、旋磨等近40道繁复工序，才能制作成为一种新型的复合地板。 这种地板具有竹地板的优点：外观自然清新、文理细腻流畅、防潮防湿防蚀以及韧性强、有弹性等；同时，其表面坚硬程度可以与木制地板中的常见材种如樱桃木、榉木等媲美。另一方面，由于该地板芯材采用了木材作原料，故其稳定性极佳，结实耐用，脚感好，格调协调，隔音性能好，而且冬暖夏凉，尤其适用于居家环境以及体育娱乐场所等室内装修。从健康角度而言，竹木复合地板尤其适合城市中的老龄化人群以及婴幼儿，而且对喜好运动的人群也有保护缓冲的作用。 5、软木地板： 市场上出售的软木地板主要有三种，它们的特点各异。 第一种、纯软木地板，厚度在4~5毫米，如果只拿一小块来看，很像是防潮垫，从花色上看非常粗旷、原始，并没有固定的花纹，与我们平时熟知的条纹状地板有很大的不同，花色虽有几十种之多，但区别并不是十分明显；它的最大特点是用纯软木制成，质地纯净，非常的环保。它的安装方式采用粘贴式，即用专用胶直接粘贴在地面上，施工工艺比较复杂，对地面要求也较高。从价格上看这种地板市场价在一百多元/平方米，价格相对较低。 第二种、软木地板，从剖面上看有三层，表层与底层均为软木，中间层夹了一块带企口(锁扣)的中密度板，厚度可达到10毫米左右，俗称“三明治”，里外两层的软木可达到很好的静音效果，花色与纯软木地板一样，也存在不够丰富的缺憾。但是从安装上看要简单许多，主要采用悬浮式，即同强化地板相似，对地面要求也不太高。这种软木地板的价格相对较高，一般的市场价在300多元/平方米。以上两种软木地板均来自葡萄牙的阿莫林公司，质地纯净，非常环保。 第三种、软木静音地板，它是软木与复合地板的结合体，最底层为软木，表层为复合地板，中间层则同样夹了一层中密度板，它的厚度可达到13.4毫米。当人走在上面时，最底层的软木可以吸收一部分声音，起到降音的作用，因为有足够的厚度，脚感也非常好。 它的另一主要特点是克服了以上两种软木地板花色较少的缺点，表层的复合地板，可以有任意的花纹与色泽选择，所有你所看到的复合地板花色都可选择，同时又具有了软木的静间效果。至于这种地板的安装方式与复合地板一样，可以采用锁扣的方式，非常方便。它的市场价格在110元~186元/平方米之间，相对适中。 6、竹地板: 竹地板具有色泽美观、富有弹性、防潮、硬度强、冬暖夏凉等特点，与木地板相比，更有其特殊优点。 颜色竹子的生长半径比木头小，受日照影响不严重，没有明显的阴阳面差别，因此比木地板色差小；用新鲜毛竹加工而成的竹地板竹纹丰富、色泽均匀。 硬度竹地板为植物粗纤维结构，它的自然硬度比木材高一倍多，而且不易变形，理论上使用寿命达20年左右,环保竹子的生长期大大短于树木，使用竹地板有助于减少木材的使用量，而且价格相对便宜，一般高档竹地板的价格仅相当于中低档木地板的价格。 与实木地板相同，竹地板最怕潮湿变形。但由于竹地板的纤维密度比木地板高，所以当竹地板与木地板同时用水浸泡24小时后，竹地板的膨胀变形率仅为木地板的一半，北方同样可以使用.不适合用于浴室、洗手间、厨房等属于房子“湿区”的区域 竹地板的表面处理多用清漆，有哑光油漆、亮光油漆、耐磨漆三种。 高档竹地板的价格仅相当于中低档木地板价格。全竹地板的价格是150-160/平方米，竹木复合地板是130-135元/平方米，而上色漆的竹地板反而是最便宜的，因为它对竹材本身的色差要求很低，价格在125-130元/平方米。参考资料： http://maayee.wbmbw.com/dispbbs.asp?boardID=28&ID=25&page=1

5. 木地板销售培训资料

哪方面的？
区域经理？导购？专业知识？

6. 木地板专业知识

http://www.meili.com/default.aspx.question

7. 选择木地板技巧应该掌握的技能

​

现在每个人都习惯使用木地板，相比瓷砖不会那么冷，柔软，柔韧性等会更好。如果您不知道木地板技巧的选择，它会让您在购买时手足无措，特别是如果您不了解木地板技巧的选择，那就更难了。当我们购买木地板时，我们必须选择一个大品牌，我们不能为贪婪吃大亏。

当我们购买时，我们必须知道一些木地板技巧，所以我们不会钻进圈套。否则，我们将不知道该怎么办。

一、选择耐磨指数好的地板

我们都知道，与实木的地板和复合地板相比，强化地板的最大的优势是耐磨性。选择加固点时，必须注意复合的地板的耐磨指数。家用复合的地板的耐磨指数一般在6000左右;大众场所使用的复合的地板耐磨程度为9000左右。

二、拼写界面卯榫

地板界面应该笔直且完整，缝合应平整无误。严密，否则会严重影响地板的使用寿命。

三、检查地板缺陷

这个选择木地板技巧是观察地板截面部分，看板材质地是否完好无损;检查一下是否有死节部分、开裂部分、衰变和细菌等缺陷。因为实木地板是天然木制品。有色差以及不均匀的现象，并且不需要过多关注色差。

四、选择类型不同的地板

最实用的木地板技巧事观察。实木的地板应该根据材质分为实木的地板、实木的复合地板、复合地板三种。建议选择实木多层地板，比实木地板更硬，价格更实惠。实木多层地板还可以出来实木地板效果！对于特定的颜色，您应该参考您的设计师的整体计划！在品牌方面，您可以选择一些好品牌！

另外，我们可以在掌握木地板技巧的同时选择一些检测设备，不仅可以依靠购买木地板技巧，还可以依靠专业仪器结合最可靠。

8. 木地板销售技巧和话术

木地板销售技巧和话术可以这样做：
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中，尊重的需要是较高层次的需求，每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的，销售人员想获得顾客的尊重、认可，首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每个个体均存在优点，这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点，并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时，发现一个特征，顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板，发现中意的后会上前伸手摸一下地板，这时一个优秀导购常用的话术：
“您的手保养得真好！”（针对女性顾客）
“您眼光真好，一眼就看上我们店里卖得最好的一款！”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光，均有优点，发现了，就告诉他。在沟通过程中，顾客表露出的信息也有优点。
顾客：“你这种地板防滑好不好？家里有老人。”
导购：“您太有孝心了，您家里的老人真幸福！家里有老人，选地板一定要考虑防滑性，脚感也要好……”（顾客购买地板，考虑老人的安全，说明顾客是有孝心的人，告知顾客的优点后再讲产品卖点，会有事半功倍的效果。）
顾客：“这种地板的环保等级是几级？”
导购：“您真专业，一听就知道您是木地板的专家，这种地板的环保等级是E0级，比自来水的甲醛释放量还低！”（一般顾客关注环保，但在问的时候都是问你这个地板环保吗？这个顾客直接问是几级，说明他对地板很了解。）
告知顾客的优点，是在表明自己的立场，自己在很用心接待，很看重你这个顾客。告知他的优点，能减弱他的戒备心理，降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中，顾客会有自己的观点表达，顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点，总想与顾客辩论，就算你辩论赢了，那你也失去了这个顾客。
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“您应该装修过几套房子吧？很关注地板行业，估计您对地板了解很多，买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一！靠的是品质获得顾客的认同购买。”（顾客说出圣象是老牌子，说明顾客对地板关注过，不是盲目购买，这是顾客的优点，毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一，质量当然没的说，通过质量化解价格高的观点。）
在认同观点的同时，顺便再化解异议，这就是技巧。也有没技巧的说法：
顾客：“圣象是老牌子了，就是价格高！”
导购：“是的，便宜没好货，好货不便宜！”（虽然认同了顾客的观点，但很生硬，一般人难以接受）
顾客：”你这个只能耐磨6000转，人家的能耐磨10000转，你这个地板不耐用吧？”
导购：“我是第一次遇到您这么专业的顾客，确实是耐磨转数越高，地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板？”（很多顾客会受其他品牌的影响，只看重一个参数，而忽略了整体性能，但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导，慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。）
顾客并是产品专家，他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬，错误的观点先认同，先和顾客达成一致性，降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的，可以理解，但和顾客的沟通一定要有方法，直线应对虽然省时却不省事，效果却大打折扣，所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题，总是一人讲，不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞，才能达成一致。躲避不能解决问题，首先要对企业、产品、自己有信心，不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性，导致问题的模糊。面对顾客的疑问，首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题？问的本意是什么？模糊的问题再给予分解确认。
顾客：“你们地板的款式很少啊？”
导购：“您指的是颜色少还是规格少？”
顾客：“这种地板不适合装在光线弱的房间吧？”
导购：“您是指客厅、卧室还是书房？”
分解顾客的异议，一是挖掘顾客问的本意，而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答，明确问题后，才能针对性有效解答，让顾客满意。
这三个核心技能组合使用，会让沟通更顺畅，顾客在不知不觉中产生共鸣，最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息，有了解、探测、挖掘，在信息的交换过程中双方产生共鸣，尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础，在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能，对销售成交会有更大的促进作用。