用友软件培训中心

A. 用友ERP-U8标准财务软件培训教程的介绍

《用友ERP-U8标准财务软件培训教程》是2007年机械工业出版社出版的图书，作者是崔玉果。

B. 今天去面试用友的ERP实施顾问，说有培训，有谁知道就业到底怎样啊

培训四个月左右，我朋友之前在那边培训过，后来分到用友中央大客户了，人家现在在国务院管理局上项目着，待遇还不错

C. 用友客户服务中心的服务流程

一、首访阶段服务流程
1、业务人员提交用户信息；
2、接到业务人员提交的用户信息后需对销售提交的单位名称、联系人、联系电话、地址、购买的软件等信息进行电话核实；
3、如本次首访未联系到用户方，则下次另定时间再联系；
4、电话告知用户我们的服务信息，例如：是否已获得服务码、加密锁号是否正确、是否已知用户服务监督及技术电话、是否已了解提交服务流程及服务响应时间等等；
5、了解用户的服务需求，确认用户需要的服务信息做好需求信息记录；
6、记录好用户需求之后，于每日下班后将用户需求提交给各相关部门负责人。
二、咨询，实施阶段服务流程
1、实施部经理根据首访转来的用户实施服务需求后进行项目申请；
2、实施部经理在项目申请之后对项目进行任务分配；
3、项目经理在接到分配的实施项目之后，协调项目小组成员，制定实施计划，控制项目目标及范围，控制项目风险，控制客户期望值，监督实施过程，保证项目质量和实施进度；
4、实施顾问接到项目之后，执行实施计划，认真完成实施日志每日的确认，在实施进展过程中在每个实施阶段完成之后交付本阶段的实施成果；
5、项目实施进展存在问题的项目，实施顾问可向项目经理及实施部经理申请该项目暂停；
6、暂停的项目如果问题解决，则该项目恢复正常进展，实施顾问在各阶段实施工作完成之后可进行项目验收评估申请；
7、暂停的项目如果问题无法解决，则实施顾问可向项目经理及实施部经理申请该项目终止；
8、进展正常的项目在实施阶段完成之后实施顾问可上交项目经理与实施部经理进行项目验收评估；
9、项目验收评估通过的项目可进行项目终验，项目经理将项目的所有实施文档进行审核后上交实施部经理审核归档；
10、项目验收评估未通过的项目，如是因为售前承诺或是产品需求问题，则该项目可向实施部经理及公司申请项目终止；
11、如项目验收评估未通过是因为实施顾问在项目实施过程中的阶段性工作未完成，则该项目由实施顾问重新进行实施。
三、热线支持服务流程
热线支持环节负责接受用户咨询，解答用户的技术问题，记录问题的现象和解决方法，对于不能够解决的问题，在用户热线服务单中填写建议派发现场，并提交服务部经理进行分派。
1、服务部经理对热线值班人员进行热线值班安排；
2、热线值班人员根据值班安排表承担热线值班服务；
3、值班时接到需要直接派发现场的服务请求时，直接将该服务记录进行现场派发请求提交；
4、值班时接到热线电话先确定该热线问题是否能在电话里给予解决；
5、如果该问题无法在电话里解决，则暂时搁置处理，等请教了处理办法之后再电话与用户联系解决该问题，如再次联系之后还是无法解决该问题的，请提交现场派发请求，由服务经理统一安排现场派发；
6、热线问题可以解决，则该问题进行热线记录后进入标准化问题库处理存档。
四、现场支持服务流程
1、服务部经理接到热线提交的现场服务请求后，核实现场服务请求记录；
2、服务请求记录核实无误后对现场服务请求进行现场派发；
3、服务人员在接到现场服务派发后，先确认服务派发单上的信息与资料是否正确与无误；
4、确定服务派发单信息无误后与用户约定现场的服务时间，并在与用户约定的时间之内上门解决问题；
5、问题解决完之后，服务人员需对完成的服务派发单返回公司进行核销；
6、如果问题无法解决，则服务人员返回公司后向服务部经理核销本次服务派发单，并请求下次服务派发单或将本次遇到的问题上交总部并跟踪总部对该问题的解决结果，直至该用户问题解决；
7、问题解决完之后对服务派发单进行存档，对解决的问题进入标准化问题库进行记录存档。
五、用户培训服务流程
1、培训老师对培训的课程进行设定，培训课程可以是软件的操作培训、可以是软件的提升培训、可以是业务培训等等；
2、对培训工作进行计划制定；
3、对参加培训的学员进行注册、培训通知、学员课程安排；
4、学员培训结束后组织学员考试，并对学员的考试成绩进行记录以备随时查询使用。
六、用户投诉处理服务流程
1、投诉受理：
用户直接投诉到本公司。
用户投诉到总部，由总部转来的投诉。
2、投诉确认：
质量监督员在接受用户以不同方式提交的投诉后，应予认真审查，如投诉事实属实, 记录详细客户投诉内容交相应责任部门进行处理。
对于不属于公司在服务协议/合同中承诺的服务内容的投诉，应及时向投诉人耐心解释、说明理由，处理结束后进行归档记录。此类投诉不计为有效服务质量投诉。
3、投诉处理措施：
相关部门确认投诉属实后，责任部门需要查明客户投诉的具体原因，以及造成客户投诉的责任人，追究其责任；由责任人（或部门经理）制定处理措施，并在3个小时内做出响应，与用户取得联系，向用户再次提供服务、赔礼道歉或赔偿。建议在遇到重点客户的有效投诉时，由公司总经理直接与公司联系，增强用户对公司解决投诉问题的信心。
4、投诉结果监控与跟踪：
处理结果信息返回后1个工作日内，服务监督员与用户取得联系，验证处理结果并征求用户对处理结果的意见。对未解决的投诉提交用友软件股份有限公司服务发展部进行升级处理。
5、记录存档：
投诉受理完毕，责任人（或部门经理）制定纠正预防措施，由质量监督员将《用户投诉登记表》存档，待月度末由质量监督员对本月投诉数据进行汇总统计，于下月3个工作日内向公司各部门经理与公司总经理出具《客户投诉分析报告》，作为用户服务质量的度量、评定、管理评审的依据。如果是服务总部转来的投诉，在处理结束后1个工作日内，质量监督员将处理结果反馈到服务总部。

D. 找了一个工作，是用友软件的培训师的工作，就是教给客户怎么用用友，，因为我以后想从事财务工作，想请问

不一样，复实际财务工作，软件只制是一小部分工作而已。因为财务软件只相当于原来的账本，而且真正的会计工作，如果日常业务核算和记账，还要给老板当好参谋，出谋划策，尤其对于出何合理避税，降低经营成本，经常给老师提出合理化建议，如果只会财务软件那仅是机器的工作，不是会计的全部。

E. 关于用友财务软件的培训！

系统的学习当然很好，不过如果没有时间的话，自已有电脑基础的话，根据用友系统中的帮助自己研究也不错的，而且记的牢，你说呢

F. 谁知道用友公司培训靠谱么

如果你说得是财务软件培训，还不错，前提是你要有一定电脑基础

G. 哪有用友培训机构

新道科技有来限公司（以下简称“自新道”）于2011年在海南省三亚市注册成立，是亚太本土最大的管理软件提供商、中国领先的企业云服务提供商——用友集团全资控股子公司，面向高等院校、职业院校、社会培训机构及个人提供管理与信息化人才培养与服务。凭借先进的实践育人理念、深入的教产合作模式、真实的管理软件平台、强大的教育服务体系已与全国1800所院校开展合作，为180万信息化企业及社会输送管理与信息化应用型、复合型人才，支持中国管理信息化普及与发展。

现在基本上每个省都有新道学院的分支机构的，你可以在网上找一下的，官方的培训机构还是很靠谱的，对于那些打着用友名义来招聘的一些培训机构你要提防小心上当受骗哦。

H. 用友新道学院是专门做用友软件培训的吗

是的，但是说实话培训这玩意性价比不是很高，尤其是ERP这块儿。更多的还是实践。没有哪个实施员是培训培养出来的。培训最大的作用可能就是成为进入这个行业的敲门砖。。。

I. 用友的培训机构好吗

用友有培训机构？没听说过啊。你想学啥？现在学java比较上班后挣钱多。建议你了解一下动I力节点去看看。人

J. 用友软件培训师会不会被淘汰

不一样，实际财务工作，软件只是一小部分工作而已。因为财务软件只回相当于原来的账本，答而且真正的会计工作，如果日常业务核算和记账，还要给老板当好参谋，出谋划策，尤其对于出何合理避税，降低经营成本，经常给老师提出合理化建议，如果只会财务软件那仅是机器的工作，不是会计的全部。
用友公司成立于1988年，致力于把基于先进信息技术（包括通信技术）的最佳管理与业务实践普及到客户的管理与业务创新活动中，全面提供具有自主知识产权的企业管理/ERP软件、服务与解决方案，是中国最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件及小型企业管理软件提供商。2013年1月9日，用友软件用4个交易日闪电般地完成了回购计划，速度之快堪称A股之最。用友软件在上述4个交易日仅仅微涨了5.20%。